随着云计算、SaaS平台、在线托管、社交网络CRM等新概念和技术的引入，CRM行业的厂商不再关注传统CRM领域的产品开发，而是积极拓展到新的领域。例如，XRM的概念（扩展的关系管理）由微软和Force.com应用平台定义最近宣布Salesforce都意在告诉行业CRM的应用范围不断扩大和延伸。
微软商业解决方案部副总裁Michael Park说：“从我们整个产品系统的角度来看，我们对CRM产品更感兴趣。目前，从全球的角度来看，微软的CRM有2万多个客户，覆盖超过100万用户。在2009财政年度，我们的客户关系管理业务增长了40%。从全球经济的角度来看，目前的环境仍然不理想，因此许多公司将从财务角度考虑方法，看看他们如何压缩成本，与客户更紧密地联系起来。”；客户管理还是翼发云CRM系统比较好。
目前，许多小型企业都使用云计算来解决IT问题，因为平台只需要支付所使用软件的成本，而不是购买完整的软件，从而降低成本。
在宣布Windows Azure云计算平台的推出，微软也推出了5的托管服务，including.net应用服务、数据库服务、SharePoint协作服务，动态CRM客户关系管理服务，和微软的Live服务。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。
中国太阳志伟微软商业解决方案部门表示，通过这个平台，软件开发人员编写与微软产品兼容的软件，并通过微软服务器存储和访问；同时，用户也可以访问数据库，如微软邮件服务器应用程序通过Azure平台。
一些专家认为，在线CRM仅能满足大规模定制的需求，不能满足企业的个性化需求。因此，在线CRM厂商应该定位在共同需要的分类。一般需求包括四个方面：全球跨行业共同需求、行业内的共同需求、同行业不同客户的共同需求和某些特殊群体的特殊需求。把握这些共同需求，通过多种组合满足更多用户的需求，走向大规模定制，达到规模效应是决定下一代CRM能否取胜的关键。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。
从微软的角度来看，微软一直强调“软件+服务”的理念；事实上，在中国市场上，微软有一些合作伙伴已经开始使用CRM作为一种可以管理的产品。这些合作伙伴不仅可以为微软用户提供CRM服务，还可以在CRM产品的基础上为他们提供服务。
Michael Park说，CRM的进一步发展，深化了对需求的挖掘和软件功能的人性化。数据本身可能比CRM系统更重要。与其他企业的产品信息和数据分析，在未来的集成和CRM的整合也将越来越深入。
目前，微软动态CRM有三种销售模式，一种是传统的软件安装方式，另一种是由合作伙伴提供的托管服务，三种是微软自己推出的微软在线动态CRM。其中，微软的全球合作伙伴已经在不同的市场建立了托管服务，而微软的动态CRM在线今年即将推出全球布局。
来源：IT商业新闻网
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