随着社会经济的快速发展，人民生活水平有了很大提高，快节奏的生活和工作，也让更多的人享受到电子商务带来的便利了人们的生活，尤其是B2C，C2C的快速发展，带来了新的生机和活力的物流产业，也为消费者带来了新的挑战，服务质量也提出了更高的要求，企业为了生存和发展，必须准确把握消费者的需求，并快速响应。
在新的机遇和信息面对处理物流业的信息技术企业特点的流程的所有方面表示发散，交叉型物流快递业必须应用现代化，从而更快速的掌握每一批货物的信息，以及信息反馈给客户。大多数物流和快递公司的客户服务中心还处于手工送货和送货上门的初级阶段。有些客户服务中心往往无法覆盖整个服务水平。有许多不便之处，服务响应速度和服务质量不能得到有效控制。这些问题使落后的管理模式复杂化，使工作效率低下，客户流失，不仅不能满足日益增长的业务需求，而且会在一定程度上阻碍企业的发展，给公司的生存和发展带来巨大的风险，从而陷入两个困难的局面。客户管理还是翼发云CRM系统比较好。
目前，许多成熟的物流快递公司有高科技，信息工具融入日常工作，提高工作效率，如：TNT国际快递公司已经建立了一个呼叫中心，集中管理，统一的秩序，使工作更加有效，其先进的服务理念，提高服务质量，赢得市场的需求。许多民营快递物流企业的重要性，都不知道呼叫中心的建设，也因为传统呼叫中心建设成本高，其局限性而有企业。传统的呼叫中心也无法满足物流和快递业的多业务特性，支持远程代理本地化服务，管理维护不易，建设成本高，无法满足各种用户服务，实现多业务集成和资源共享。因此，我们需要一个新的呼叫中心平台，它基于交换机和呼叫中心的局限性，面向公众。
玛左智能（www.xttxw .net）结合物流行业特点，符合 和为快递公司提供的新的全面的客户服务解决方案的最迫切的问题提供了一个统一的一站式访问客户服务，物流快递行业协同呼叫中心解决方案，建设一套技术先进，功能完善、稳定、高效和需求发展物流快递公司为新一代呼叫中心。CO玛左智能呼叫中心的开放式架构，IP，自主研发的模块化设计，集成了多种应用，可以实现系统的开放接口标准的对接系统和现有客户的快递物流公司，通过电话用户可实现单自动查询，还可以实现自动订货等服务。企业利用IP网络，通过统一的平台，进行统一管理，提供多种服务和应用，实现协同工作。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。
玛左智能物流快递合作客户服务中心实现以下功能：
1。统一客户服务号翼发云CRM免费版不限时间不限功能。
2。自助服务：操作列表查询、自动订单、货运查询、业务查询等功能。
当客户致电物流或快递公司的呼叫中心时，客户可以在语音的指导下选择自己的服务，并在不需要人工干预的情况下自动获取所需信息。
用户通过电话键输入运单号，查询运单的状态和何时到达。通过自动语音，我们可以知道公司提供什么样的业务，例如收款和付款的业务。
因此，用户不必排队等待人工服务，他们可以了解相关信息，不仅提高了客服中心的效率，而且节省了人力资源。7×24小时不间断服务，为客户提供一流的服务质量。
三.手工服务：投诉咨询、商务咨询、手工订购…
呼叫中心通过人工代理，受理客户对各类业务的投标事宜，可转为不到相应的所在地处理相应的部门进行处理，处理结果后再呼叫中心客服，通过电话、电子邮件等多种方式回复客户短消息。
用户可以迅速走出家门得到相关的服务。
4。自动屏幕客户识别功能
与现有的物流一体化快递订单管理软件或CRM系统和其他业务系统的完善，系统可以自动识别用户的电话号码，客户信息通过CRM显示在服务人员的电脑上，并自动存储在数据库中的用户数据，与客户之间的信息通信的一体化，大大提高业务代表说的效率。构建了高效、准确、方便的客户信息理解与反馈方法。
5。报表统计分析管理功能
统计功能是记录的统计分析和生成报告，对呼叫中心的所有调用各种统计图形，可以导出为PDF和CSV文件，也可以导入，从而监控席位和企业领导人有了更直观的理解，立体的，感性，方便领导掌握企业整体运营状况。
自动通知6。问题
当无法与收件人联系或因地址不对而造成货物无签收时，本系统可将无法发货的问题自动送至语音、短信、电子邮件发送至收件人，收件人无需急收无快递，可主动联系快递地址。
7。自动出站测量和自动调度
自动调度系统通过短信、语音等方式自动将订单信息发送到订单所在地的快递手机。没有人员参与，大大降低了电话通知的速度，节约了人力资源，提高了工作效率。
经调查，系统自动拨打电话，无席位成员参与拨号，并点击操作。它可以在特定的时间给客户打电话，为他们安排空闲的座位进行调查和回访。
8。广告：
该系统采用语音、短信、电子邮件等方式，通过语音消息群发功能播放优惠信息。
玛左智能物流快递合作客户服务中心方案的优势：
1）统一号码接入、多点席位分配、本地化服务、集中管理。
2）提高顾客满意度，改善企业形象，提高工作效率。
3）提供多样化的商务服务，多种多样的沟通方式，快捷的服务和高质量的服务。
4）综合物流快递公司有一个业务应用系统，实现资源共享。
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