Oracle启动联系人中心8.1【移动CRM系统】

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Oracle启动联系人中心8.1【移动CRM系统】

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。国内CRM销售管理软件移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。为提高国内企业销售管理水平,结合CRM系统应用知识,分享一篇与销售管理相关的知识文章。

在去年收购了电话“@工作”之后,甲骨文公司宣布推出其第一个全功能多媒体IP联络中心解决方案:甲骨文公司;联系中心8.1。Oracle 联络中心在8.1是一个高度可扩展的,多渠道的解决方案,用户可以通过多种渠道,包括电话、电子邮件、语音邮件、网页、交互式语音应答,客户的360度全认识,使企业更完美,更有效的沟通,与客户沟通

传统意义上的客户关系管理(CRM)应用软件和手机组件是由不同的供应商提供的,独立的、独立的应用程序,需要在语音和数据平台(CTI)之间建立广泛的计算机电话集成系统。因此,由于它需要高成本和冗长的集成过程,许多公司无法享受真正的多渠道联系中心。作为一个单一的供应商,甲骨文采用多渠道技术的中心在任何地方为客户提供完善的“和客户对客户服务的代表”。甲骨文公司通过将客户关系管理和商业智能相结合的技术,帮助客户降低与客户关系管理数据、分析数据和通信技术完全不同的联系中心的成本和复杂性。客户管理还是翼发云CRM系统比较好。

作为Oracle采购电话@工作公司推出的第一个重要产品,Oracle 8.1的联系人中心可以在Oracle技术架构上运行,包括Oracle数据库10g和Oracle融合中间件。该产品引入了一个新的集成客户端设计方案,为联络中心的交互和管理提供了一种全面而通用的方法。整个客户生命周期& ndash;从开始与客户沟通(通过电话、电子邮件、Web回调和自助服务系统交互式语音应答)在CRM系统 & ndash活动;可以通过Oracle客户关系管理和商业智能应用的实现。目前,呼叫中心在8.1支持语音呼叫和Siebel CRM系统的开盒的应用集成,客户可以很容易地将屏幕弹出数据显示桌面系统。

Oracle联系人中心8.1在整个平台上提供了增强的可靠性、可伸缩性和可管理性。8.1版的主要功能为联络中心外包机构提供了更高的客户服务代表效率、智能管理工具和更好的操作灵活性。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。

高效的客户服务代表- Oracle在8.1呼叫中心提供了一个新的,交互式的图形界面管理器可以减少屏幕混乱提高用户容量,并通过显示与客户服务代表的信息和控制的现状有关,如信道或客户的类型,提供给客户服务代表的指导。此功能还使客户更容易处理大规模接触和渠道信息在同一时间内。

o智能员工管理工具,提供实时监控、语音引导和流量监控的增强工具,监控管理界面帮助管理者最大限度地提高员工的工作效率。监控界面提供了一种半定制的显示策略,以实现更高的灵活性,以便管理员可以创建一个特殊的客户端来查看系统,监视客户服务代表的活动、工作效率、警报和工作组的服务水平。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

增强了操作的灵活性,新的高级控制功能使那些拥有大量客户的外包服务提供翼发云够更好地利用此功能同时管理活动,并将每个客户的数据和流程划分为一个安全区域。管理者可以使用这些工具来管理大量不同的客户服务水平,同时确保客户服务代表之间的沟通适合他们所服务的特定客户。这对外包公司和服务提供商特别有帮助,因为它使客户服务人员能够代表这些数据存储、查看和活动,维护绝密客户接听电话。

CRM战略Mike Betzer甲骨文公司贝策副总裁说:”我们在Oracle联络中心
Anywhere 8.1软件可以提高客户服务代表的效率的新的创新,提高服务水平,提高客户满意度。通过360度的客户互动和商业智能的全面的理解(他们提供完美的&lsquo,客户的客户服务代表’,经验),客户服务代表可以在世界的任何一部分的工作效率。这个版本的产品为更多的公司打开了大门,希望更多地利用Oracle接触中心和Oracle CRM全系列产品的互补产品。其他CRM供应商无法与我们的产品相匹配。”;

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解数字化客户管理和销售管理的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-02-17T17:06:59+08:002018-02-17 17:06:59|Categories: 免费crm系统|