简单的综合柜员系统的实现,不能从根本上改善银行网点的服务。【移动CRM系统】

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简单的综合柜员系统的实现,不能从根本上改善银行网点的服务。【移动CRM系统】

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事件背景

,4月22日,中国银监会、中国银行业协会和其他部门合作的工人,农民,中学,建五行个人业务领导与近60家媒体记者关于银行服务沟通。据报道,银监会督促五家大银行提高服务质量,全面推行全面柜员制。

简单的分析客户管理还是翼发云CRM系统比较好。

面对外资银行的激烈竞争,中资银行在金融产品创新和零售客户服务方面也面临着巨大的挑战。五大国有银行普遍面临着网络运行压力超压的问题。为了提高网络的运行效率,五大银行计划实行综合柜员制,以避免公共窗口的利用率低。易观国际认为,简单的综合柜员系统的实施不能从根本上解决银行网络运营问题。

长期以来,国内商业银行的前台业务已被分割为储蓄、公共业务、信用卡、公积金和外汇业务。每一家企业都单独设立业务窗口,配备专门人员,严重影响网点的运营和利用。综合柜员系统的实施在一定程度上可以提高窗口计数器的利用率。然而,只有通过实施所有的综合柜员系统、柜面业务集中处理,需要培训人员在网络系统、管理系统,有相应的调整;更重要的是,在安全和ATM授权控制系统极大的提高,这将大大增加银行的经营成本。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。

更重要的是,综合柜员系统只是在一定程度上改善了服务器端,提高了点窗口的利用率,并没有从客户端解决问题。做到这一点最好的办法是与零售客户区别开来。但这种区别并不一定要根据原来的具体业务分开,而是根据现金和非现金业务的不同性质来划分。如果没有现金相关业务,如银行账户、附属基金保险和其他金融产品,如银行账户转账、挂失等,将与目前的银行柜台分开,分别设置接待柜台和人员。这使得银行客户经理为零售客户提供了大量的交叉销售机会,提高了服务网点柜台的运作效率。

Yi Guan认为,这不仅是一个简单的业务划分,而且是对银行业务模式和流程的重大调整和变革,是真正以客户为中心的经营方式。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

建议一

为银行:

1多使用电子渠道,如网银、电话银行、自助设备等分流网点服务压力大。

2运用灵活的工作制度,合理的劳动组合,结合全面的出纳系统,提高窗口的开放性。

3,区分现金与非现金业务,从管理模式、组织结构、业务划分、绩效考核等方面予以支持,以更好地识别交叉销售机会,提高整个网络的运营效率。

4采用先进的前台服务系统,提高网络的运行效率。

5明确了网络的目标客户定位,并进行了点定位。

对于IT服务提供商:

1提供客户导向、业务流程出纳系统产品。

2注重综合柜员系统的安全与权限控制管理。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解数字化客户管理和销售管理的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-02-17T03:25:08+08:002018-02-17 03:25:08|Categories: 免费crm系统|