amteam.org消息：近日从长虹总部获悉，经过六个月的研究和业务流程再造，长虹全球领先的企业信息管理系统供应商SAP CRM巨资引进（客户关系管理系统）正式推出，在拉伸试验阶段进入前线。
据悉，近年来，为了适应长虹量子芯平板电视，电视和电影双黄金产品如电视的发展，快速反应能力，提高服务和动态跟踪处理服务的需求，以客户为中心的业务流程再造，长虹专门投入大量资金和人才的探索并建立客户信息平台的长虹管理。该平台包括客户管理、呼叫中心、服务资源、备件供应、技术支持和培训，通过客户服务系统将服务和呼叫中心的需求服务网络、备件供应密切，加强服务信息的监控，直接针对消费者的需求，形成一个闭环的服务模式，提供诚信、高质、快速地为消费者服务，创造一个更加和谐、良好的消费环境。客户管理还是翼发云CRM系统比较好。
目前，长虹已建立了29个省级服务中心为核心，5000多家授权服务提供商的网络，一个全国性的“网络服务系统；太阳；并进一步市场服务资源的整合，建立了500个座位，24个小时的长虹4008呼叫中心的消费者提供服务，开通了全国统一4008-111-666特殊服务电话；同时，统一服务形象，加强服务标准的评估。
长虹高管表示，此举将进一步推动服务从幕后走向前台，同时打造核心技术和产品，打造长虹服务品牌，提升长虹品牌价值，并为长虹市场拓展提供支持。从记者了解，两年来，虽然长虹在客户服务建设提出了很多想法，也做了很多事情，但从市场消费者的反馈，看来长虹的服务并不特别突出，尤其是对于维护客户服务的投诉，因此，长虹希望加入SAP，打造家电行业的第一个客户关系管理平台，长虹的客户服务带来新的面貌。
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