【客户资料管理】 简单的“马克”不简单-翼发云

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【客户资料管理】 简单的“马克”不简单-翼发云

来源:客户资料管理

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这两年,来中国工作的老外似乎是越来越多了,马克·哈默斯–荷兰人,同事和朋友都叫他马克,现在是中贸联万客隆洋桥商场的副总经理。他不到三十岁、个子高高的、是一个有着帅气的外表和聪明头脑的年青人。

    他来中国四年,其中除了一年的时间进修中文外,其它的三年都是在万客隆工作,他的经历挺简单,大学毕业后真正工作的公司都是在万客隆。但他又不简单,究竟哪里不简单,让我们一起走近他。
第一次见到马克是在他刚刚搬到卖场的简陋的办公室里,说是办公室实际上是卖场一角儿的几间屋子,办公室的简单还真是让我有点惊讶,马克似乎猜出了我的心思,他说:"万客隆是低成本营运的公司,我们希望给客户更好价格的产品,我们的办公室没有你想象的那么气派,但我们不在乎这些。"采访就是在这样的办公室进行的。

   
学汉语因为爱武术

    当初你做为万客隆在亚洲的管理培训生被派到中国,主要原因是因为你的汉语非常好,在荷兰学汉语的人很多吗?为什么要选择学汉语呢?

    马克:我在大学时,学的是中文和经济。为什么选学中文呢?荷兰国家很小,很重视对外的贸易,所以会有机会学许多国家的语言。在上大学以前,我已会六门语言了–英、德、法、西、拉丁文,当然还有荷兰语。我选择学汉语,与我喜欢练武术也有关系。我小时候很瘦,而且也不高。爸爸让我学中国的武术,好保护自己的安全,我十二岁时开始练武术,一练就喜欢上它了,这种爱好直到现在还坚持,这也是我后来学习中文的一个重要原因吧。因为学汉语很费劲儿,所以荷兰人学汉语的极少。一般是大学一年级时有100多个人上汉语课,到最后毕业时就只剩下4、5个人了。起初听说我要学汉语,许多人劝我不要学,一个原因是学也学不会,再就是学会了也不会有什么用处,毕竟中国是那么远的一个国家。但我想中国发展那么快,将来一定会需要沟通贸易的欧洲人。而且我对自己学语言的能力很自信。(果然没错,他现在的汉语很棒的!)后来,我加入万客隆,它是一家十分本地化的公司,我会在这里发挥更大的作用。

    我写了一本书

    在你万客隆的职业生涯中,你写的一本书起了很大的作用,它为你的事业打下了一个好的基点,能否介绍一下这方面的情况?

    马克:我也没有想到这本书后来对我的帮助那么大。99年我来中国的万客隆做半年的实习,当时是做大宗客户的分析工作,万客隆是以专业客户为重点、以大宗客户的销售为主的,大宗客户的发展对业务来说是十分重要的。在做大宗客户分析时,公司也正在筹建大宗部门,我看到一个很大的机会。我了解到店里对于顾客有特别具体的信息,但这些信息登记后就被放在一个特别大的库里没人去管他。而真正存在电脑系统里的数据多是关于产品而不是关于客户的,因为万客隆一直认为,产品价格好就可以把顾客吸引过来。

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2019-12-07T10:27:43+08:002019-12-07 10:27:43|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |