【客户资料管理】 逆向供应链-翼发云

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【客户资料管理】 逆向供应链-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

 


  编者按:逆向供应链是指企业为了从客户手中回|收使用过的产品所必需的一系列活动。其目的是对回|收品进行处置,或者再利用。研究表明,有效的逆向供应链能够提升顾客满意度,同时增加企业利润。其中对退换货物的处理,也就是逆向物流一环更成为很多企业提升竞争力的利器。公司只要仔细分析自身的逆向物流链,就可能发现其中还有许多可以改进之处。


  “包您满意,否则无条件退款。”1875年,邮购和分期付款的首创者沃德(Aaron Montgomery Ward)在其邮购目录上做出该承诺时并未称之为逆向物流。他想表达的只是,顾客如果对订|购的服装或者家庭用品感到不满意就可以无条件退货,无需给出任何理由。运费低,换货和退款程序也很简单。沃德和他后来的竞争者西尔斯(Richard Sears)都全额支付退货所耗邮资。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  “包您满意”至今仍是许多零售商所作的承诺。但是在目前的情形下,那些被退回的货物怎么样了?零售商与厂家是如何处理它们的?一直以来,他们都专注于向顾客交付货物,而不是有效地管理退还的货物。处理退回货物是有效供应链中的一个必备环节,却常常被忽略。

  提高客服质量和客户满意度的压力,仅仅是促使逆向物流在供应链议程中更受重视的因素之一。我们有充分的理由相信,有效的逆向供应链能够提升顾客满意度,同时增加企业利润。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  逆向物流涵盖了与退货有关的所有活动。不管是因为出现什么状况或理由而造成退货的,其目的是为了从产品中重新获取价值或确保被退货品得到适当处置。与退货相关的众多事务给企业带来了独特的挑战与机遇。

  零售行业的激烈竞争使顾客在心理及购物习惯上产生了该行业拒退率低的感受。在因特网的繁荣背景下,宽松的退货政策成为了企业进行差异化竞争和消除顾客网上购物顾虑的重要手段。以传统方式销售的商品的退货率,视行业与产品的不同有很大差别:图书的退货率达到30%,消费电子产品为4%至5%,大众商品为4%至15%。而网上销售的商品退货率通常高达50%,甚至100%,尤其是像服装之类的“冲动性购买”的商品。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  关于退货的估算成本是多少,在不同的销售方式下,差异亦很大。网上退货每年要耗费电子商务公司几十亿美金。为了能与网上零售业务一争高下,其他零售商开始采用包客户满意的传统承诺,这将引发退货率进一步攀升。

  不是顺向物流的反向

  第三方逆向物流解决方案的出现,用以改善退货跟踪和增强逆向物流能力的技术的开发,这一切都进一步印证了逆向物流的发展。RFID(射频识别)技术大量应用于顺向物流业务,其实该技术在逆向物流中也同样扮演着重要的角色。通过使用独特序列号识别系统,该技术在跟踪无收据退货时无需进行反复的条码扫描。仓储管理系统增强了逆向供应链中对产品进行分类与跟踪的能力。随着顺向物流外包业务的增长,提供基本的仓储、直接换装、再加工及其他增值物流服务的公司很可能成为逆向物流行业的主力军。(参见副栏:《逆向物流:一个增长的市场》)

  通常,当发生顾客退货的情况时,并不仅仅是把发货步骤反过来做就可解决的问题。相反,你要把被退货品当成特别的货品来处理。退货流程会涉及很多方面,具体处理方式视诸多因素而定,比如退货原因(例如,货物本身有瑕疵还是顾客不喜欢)或是退货时间(比如,处于销售旺季的货物或是已过销售季节的货物)。

 

  

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2019-12-01T10:50:56+08:002019-12-01 10:50:56|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |