【客户资料管理】 营销拼的是系统对抗能力-翼发云

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【客户资料管理】 营销拼的是系统对抗能力-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

吴斌Lorenzo

香港管理专业协会专家成员,上海对外经贸大学工商管理学院特聘讲师。
20年MNC制造业外企营销高管,长期致力于制造业B2B营销实践和理论培训。
请邮件至Lorenzo@TWLorenzo.com分享你的观点。
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4P 产品(Product )、价格(price )、地点(place )、促销(promotion )

4P理论是1960年产生的,因为非常的简洁形象,成为所有营销人入门的分析框架,因此成为最经典的营销组合分析工具。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

4C Customer(顾客)Cost(成本)Convenience(便利)Communication(沟通)

4C理论是1990年产生的,是以客户需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素,它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位翼发云客户管理系统位居世界前列。

4R Relevance(关联)Reaction(反应)Relationship(关系)Reward(回报)

4R营销理论是2001年在4C营销理论的基础上提出的新营销理论,是以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚

如今已然进入互联网信息时代,互联网带来的新的营销理念和手段相比传统营销理论已经发生天翻地覆的变化。

2005年是这个时代的转折点:

那一年,刘强东放弃零售店面转型电商;

周鸿祎辞掉雅虎中国总裁职位,开始第二次创业;

谷歌进入中国;

马云联合雅虎,步步为营,淘宝很快打败了eBay,到2005年末,淘宝网在中国市场份额接近60%

马化腾抵抗了以MSN中文网为牵头的淘宝、猫扑、赛迪等九大门户成立抗QQ联盟,成为即时通讯的第一名;

还有赶集网、58同城、校内网、PPTV、豆瓣……这些现今耳熟能详的名字,都是2005年种下的种子。

任何理论都是对现实的总结,因此总是滞后于现实形势。营销理论也一样,在我看来,营销理论从最初的以产品为核心研究对象,到以客户至上的理念,到以关系为纽带的营销思路,从2005年,十多年一路走来,传统的营销理论已经被深深地触动了。

互联网时代消除了信息隔阂,降低了供需双方的沟通成本。目前流行的社会化营销是建立在数字营销技术基础上的新型营销方法,它打破了之前通路为王的渠道垄断优势,事实上,通路并没有打破,而是打通了,它打通的是客户和营销者之间的信息不对称障碍,换来的是更快速的信息交流和更低的交易成本优势。

渠道就是关系纽带,它的一头客户,一头是产品,因此,营销理论的发展过程其实就是营销过程关注点的转变。关注产品的营销是以技术为核心,一般认为技术是一个公司前进的动力;关注客户的营销是以客户满意度为核心,它不再埋头看技术,而是面向外部因素,关心的是客户需求,以客户满意为驱动力;关注关系的营销是以市场为核心,它放眼整个市场,将自己和客户关联起来,以获取市场高占有率为目的。

如今互联网带来更为便捷和更为经济的营销技术,使得交易过程的横向比较和纵向比较更为便捷。但它也是一把双刃剑,任何在产品技术上的创新,或获客渠道的创新,都被追赶者的快速跟随而变得日趋同质化。巴黎街头的最新时尚,1周后就有可能出现在上海或广州的街头,这也是“归功于”互联网的快速传播功能,在信息交流充分前提下,缩短了模仿和赶超的时间差。在这样的前提下,传统渠道已经在竞争中显得不那么重要;新产品技术出现速度永远赶不上追随者的脚步;创新乏力,大家走在互相抄袭的路上乐此不疲,客户的口味也变得很快。如何才能在新营销时代始终保持竞争力呢?

互联网时代,营销比拼的是速度。营销已经不是营销人自己的事了,它比拼的是系统反应速度,系统执行力,系统的协同力和系统变革意愿。这个系统就是指适合的公司供应链体系(包括软件和物流仓储流程),产品技术体系(研发,技术市场支持),生产作业体系(新工艺的应用,新的质量管理体系),行政部门服务意识(财务技术支持,组织人事架构改变)等等。因此新时代要持续保持竞争力,一定拼的是系统能力,任何系统能力差的企业都将不能适应快速变化的市场需求,最后很快就会被市场所抛弃。

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2019-11-25T11:14:05+08:002019-11-25 11:14:05|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |