【客户资料管理】 技术无处不在-翼发云

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【客户资料管理】 技术无处不在-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  编者按:负责实现商业技术融合的公司及其高管面临巨大的挑战,但是潜在的回报同样也是巨大的:员工生产率的提升、更高的客户满意度和保留度、更好的经营业绩、更高的运营效率、更大的市场份额和更优异的盈亏收益率。美国电话电报公司(AT&T)、波音和思科的经历特别能够证明技术的潜力以及如何将其有效地融入到企业中去。

  初看上去,AT&T、波音和思科没有太多共同点,他们分别代表不同的行业——电信、航空和国防、网络和信息技术,而且他们在2008年的收入从310亿美元到1240亿美元不等。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  尽管有这些差异,但是这三家公司在两个关键方面却是一样的:他们相信技术带给他们的回报,并且不断地努力将技术完全融入到企业中去。这三家公司是2009年Baseline/BTM 500强报告中的领导企业,在治理和组织、战略投资管理、战略规划以及战略企业架构四个调查领域中得分最高。

  公司的首席信息官既是企业领导又是技术领导,弥合两种角色和部门之间的分歧,帮助创造有助于商业技术融合的环境。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  让我们思考一下AT&T首席信息官Thaddeus Arroyo的哲学:“如果我们公司的员工问公司高管:IT资源的作用是什么?他们会说,IT资源的作用就是全力创造企业速度。我们必须使用科技改变我们的企业流程,更快地提 供市场产品,使我们更好地服务于客户并提 供体现投资价值的投资回报率。”

  Arroyo并不孤单,波音和思科的CIO对商业技术融合也有类似的观点。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  在进行融合之后,技术并不孤立于公司的其它方面;相反,它是企业的核心,支持和维系着企业的所有运营。

  负责实现商业技术融合的公司及其高管面临巨大的挑战,但是潜在的回报同样也是巨大的:员工生产率的提升、更高的客户满意度和客户保留、更好的经营业绩、更高的运营效率、更大的市场份额和更优异的盈亏收益率。

  公司变革不会很快,也不会很容易。但是,就技术融合来说,它是至关重要的。

  AT&T:合作关系哲学

  AT&T的信息技术治理哲学可以简单地总结为:让IT成为企业流程的一部分,而不仅是补充。

  自1885年以来,AT&T的两个T分别代表着“电话”和“电报”,但是这两个T似乎早已合并成为“电信(telecommunications)”,代表公司参与到现代电信的方方面面,从无线设备到电话、互联网服务和数字电视。

  这些子部门的行动都非常迅速,因为消费者偏好的变化与“推特”或“博客”上讨论的下一个应用或工具一样快。所以,一个需要好几年时间开发的好创意很可能在进入市场几个月后就会过时。

  为了应对这一挑战,AT&T的策略是把近30000名IT员工融入到企业流程的方方面面中去,使流程的所有方面运转地更快,最终实现成功发布产品的目标并获得目标利润。

  “我们不断强调技术是为我们的企业目标服务,而不是企业为了技术而存在,”首席信息官Thaddeus Arroyo说,“如果我们公司的员工问公司高管:IT资源的作用是什么?他们会说,IT资源的作用就是全力创造企业速度。我们必须使用科技改变我们的企业流程,更快地提 供市场产品,使我们更好地服务于客户并提 供体现投资价值的投资回报率。”

  如同其一系列产品和服务线一样,AT&T的IT治理哲学也是各种各样的,可以简单地总结为:让IT成为企业流程的一部分,而不仅是补充。结果是,贯穿于产品周期的战略规划是一种持续的合作,当设计和讨论类似iPhone的下一个版本的产品时,技术人员也需要参加这些以业务为中心的电话会议。

  当电话服务部门尝试想出更好的方法减少掉线发生时,IT人员也会参加讨论。他们不但参与分析消费者浏览网站的方式,还与营销店的营销人员进行交流,讨论是否有更快、更简单或更好的方式让消费者到营销点购物。

  “例如,在我们的营销中心,我们会有IT人员通过交流了解客户的要求与他们希望看到的产品,”Arroyo解释道,“然后他们参与制定计划,利用可用资源创建体验来满足这些期望。这样,他们就成为整个企业战略的一部分。这种方法的结果就是在这些营销店里安装查询一体机,为客户提 供更快捷的支付方式或保修退货处 理方式。”

  AT&T的技术组织监管着数以百计公司的业务系统,包括互联网/局域网基础设施;前台和后台应用程序;以及客户账单、服务和其它任务。要对所有这些进行监管,以业务为中心的应用程序开发团队都要围绕着主要产品和服务线进行组织,这些被称为消费者IT、企业IT和企业系统。

  技术分享服务团队分为IT运营、IT架构和公共服务集成、过程和项目组合管理、IT采购和IT帐务维护等领域,他们在各自领域支持应用程序团队,处 理基础设施运行、架构和相关的需求。

  但是基础设施仍然与原来保持一致,继续以十年前认为不可想象的方式影响和塑造着公司。过去使用的电话服务通常在相对被动的层面上进行监控,如果服务出现问题,网络中心的红灯将会闪烁,然后公司会派一名技术员去修理。

  “今天,我们有了更多的预测方法,”Arroyo说,“我们通过小型传输出口检测通信活动,收集数据并进行数据关联。我们的IT人员与电话服务人员相互合作,根据设备的使用年限和通信量来了解可能发生故障的线路和时间,然后在它们中断之前进行修理。实际上,我们拥有该技术的专利。这是一种‘创新’,我们公司在过去的12个月中获得了超过100项专利。”

       

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2019-11-20T11:33:21+08:002019-11-20 11:33:21|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |