【客户资料管理】 Acxiom程杰:连结让数据产生价值-翼发云

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【客户资料管理】 Acxiom程杰:连结让数据产生价值-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

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  大数据是互联网的伴生物,而随着互联网的发展,大数据 的风头已然盖过互联网,成为商家心中新的掘金之地。 1969年,安客诚还是家刚刚在美国阿肯色州小石城成立 的数据分析公司,如今,安客诚为全球7000多家企业客户服务,每 周处理超过一万亿的数据。美国权威的Forrester市场调研公司将安客诚列为与谷歌、eBay、苹果一样具有创新力的公司。

  程杰博士是安客诚客户分析咨询全球副总裁,更是大数据时代 最被企业重视的人力资产——数据科学家。他时常在中美两国间奔 波,见证了很多领域的时光差距,而当大数据兴起之时,他发现这 是中国与美国差距最小的领域,也将是机会最多的领域,因为大数 据集中于数字媒体领域,具有全球通用的标准。

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  “其实‘大数据’所谓的‘大’包含三个特点——数量庞大, 形式复杂,产生速度快。”程杰这样解释,“重要的是,大数据的 三个特点是全球性的,不是某个国家所独有的,因此中国大数据产 业的发展环境与美国是一样的,甚至中国的数据还更为丰富。” 但 是数据丰富并不能代表数据能够发挥效力。当大数据分析成为企业 营销的利器时,安客诚在美国率先把网上和网下的数据连结起来,因为只有“连结”才会让数据产 生价值。

  连结并不是件容易的事。以往公司在网上从事的是数字营销(digital marketing),而 网下从事的是直接营销(direct marketing)或是精准营销。网下 营销的成本高,企业往往比较谨 慎,采用数据挖掘或是整合的方 式找到有效的潜在客户后再进行 营销。而数字营销强调的是信息 普及,覆盖面是其第一位考虑的 因素,但数字媒体对访问者的特 性却无法深入了解,通常不知道 浏览者是谁。因此各自存在的问 题是,网下知道是谁但是数据不 够丰富,只是些购买、服务以及 会员的加入和退出信息。“即使 是有序的数据,由于线上线下的 数据无法连结,在商业应用上的 价值就会降低,而两者一旦连结 起来将会创造巨大的价值。”

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  梅西百货是安客诚在美国的客户,梅西百货有电子商务 也有实体购物中心,它一直想 将线下与线上的数据整合在一 起。如果仅仅是让线下购买的 客户转到线上还相对简单,复 杂的是百货中心有各个品牌的 陈列,品牌掌握着客户的资 料,如何将这些购买品牌的人 转到梅西百货的网上商城,而 某人在线上购物后如何知道他 也是线下的会员,一旦能够将 消费者在线上和线下的行为建 立起关联,知道是同一人,数 据的价值就能显现出来。以往 的情况是,出于保护客户的安全和隐私,品牌不愿将消费者 的数据提供给梅西百货,同样 梅西百货也不愿意和品牌分享消费者数据。安客诚想到的商业模式是,成立一个第三方数据服务平台,同时连结着品牌 和梅西百货的客户数据平台, 但又保证双方看不到对方的数据,只有在应用时,比如品牌的客户点击梅西百货的网站链 接,或是梅西百货的客户看到 特别推荐的品牌链接,并进入 品牌的数据平台时,双方才能 各自受益。第三方数据服务用 “连结”实现了共享共赢,既 保证了客户的隐私,也让双方 获益,这种服务模式安客诚称 之为“安全港”。

  “数据关联还只是大数据实 施的第一步,要提升数字营销的效 果,还需要找到能够勾连消费者的 关键词。”程杰和安客诚的数据 科学家们研究发现,以往从公司或 是产品的角度分析消费者,从消费 者点击的数字媒体内容中查找分析 关键词,将消费行为与某些品牌产 生关联还是有一定的欠缺,如果从 消费者本身出发,看不同的生活阶 段和家庭状况会对哪些关键词敏感 会带来一种全新的思维路径,因为 不同阶段的人在生活需求和兴趣上 具有某种的一致性,包括使用的品 牌,常去的购物点以及户外活动, 通过这种细分组的方式来寻找关键 词会极大地提升营销的效率。

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  当这个世界只有一个人在 使用互联网的时候,互联网并 没有创造价值,但是当所有的 人都在使用互联网时,由于 “连结”而产生的几何效应放大了原有的价值,也让互联网 和由此催生的数据产业成为人 类世界最大的金矿。

  本文经许可,转载自《商学院》。

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2019-11-16T11:48:47+08:002019-11-16 11:48:47|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |