【客户资料管理】 大挤压-翼发云

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【客户资料管理】 大挤压-翼发云

来源:客户资料管理

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  在印度,消费者仍然坚持要看纸质的账单并用现金或支票支付。但巴提空电(Bharti Airtel)公司却建立了一套可能会令香港或新加坡的财务总监们感到恐惧的应收账系统。巴提是一个领先的移动运营商,拥有4470万用户。公司借助多种渠道管理手机用户账单,而这正是应收账的主要组成部分。仅在安德拉邦(Andhra Pradesh),用户就可以亲赴113个空电的服务中心支付账单,或是在办公室或商店前设置的179个自助点支付。他们还可以使用四家银行的网上付款服务,或者从信用卡或银行账户自动扣款——只是很少人使用这样的方式。

  这并不是一个简单的模式。的确,《财务总监》亚洲版(CFO Asia)2007年流动资金调查显示(见44-51页表格),巴提的应收账款周转天数(DSO)为46天,高于亚洲该行业的中位数——35天,绩效不及中移动(9天)和中国联通(14天)。 用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  尽管如此,巴提空电的流动资金绩效在电信服务行业却是最佳的。这是因为它的库存在仓天数(DIO)只有一天(行业中位数为5天),而应付账款周转天数(DPO)居然达到150天(行业中位数为34天)。因此,巴提的流动资金天数(DWC)为负103天,在这项指标上仅次于中国电器零售商国美(负108天)。

  巴提的财务总监萨维·吉特(Sarvjit Dhillon)这样评价巴提的业务整合、信用创新及快速增长:“我们与网络基础设施及IT方面的策略合作伙伴签有独特的‘增长支付’协议。”在对爱立信和诺基亚这样的供应商进行支付时,巴提的支付时间表设置了一些运营和财务里程碑,从而延长了支付时间。设备供应商之间激烈竞争,试图获取印度电信市场的一杯羹,使巴提能够从它们那里争取到这样的优惠条件。 翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  巴提的营业额增长也很快,去年增长了41%,达到26亿美元。流动资金天数(DWC)是这样计算的:应收账和库存相加,减去应付账,然后除以每天的平均营业额,因此快速增长的营业额对DWC的绩效大有作用。虽然印度仍存在基础设施的问题,而消费者传统上也青睐打印的账单和现金支付,使巴提应收账款周转天数(DSO)受到遏制;但在一个火热的经济体中公司幸运地赢得了一份电信许可证,而急于从印度经济增长中获益的供应商们也争相讨好巴提——公司则充分地利用了这些优势。

  总的来说,巴提比大多数亚洲企业做得更好。全球调查和咨询公司REL为《财务总监》亚洲版(CFO Asia) 的年度调查做数据收集和分析,发现725个总部设在亚洲的上市公司的 DWC中位数为51天。如果排除汽车制造公司——它们的汽车金融项目使 DSO显得偏高,那么DWC中位数就是47天,这实际上比2005年的DWC的绩效提高了3%,而2005年的数字也比2004年改善了5%。“很清楚,改善流动资金仍然是许多亚洲公司的重点。”REL的运营总监彼得·拉博约翰(Peter Rabjohns)说。 翼发云客户管理系统位居世界前列。

  受困的资金

  路漫漫其修远兮。汽车制造公司不算在内,没有必要却锁在流动资金中的资金总量仍高居不下,达到 5350亿美元,相当于应收账、应付账和库存总和的32%。计算这一数据时,REL比较了每个组别的结果和组别中表现最佳的25%的公司。也就是说,如果每个行业管理应收账、库存和应付账的水平和绩效最佳的公司相当,那么所调查的公司整体上就不需要捆住这5000多亿美元的资金。这些资金可以派更好的用途,比如用于资本开支及投资。

  美国次级抵押债危机造成的紧缩信贷局面使得解放捆住的流动资金迫在眉睫。渣打银行的全球交易负责人塔雷克·安瓦(Tarek Anwar)说:“在快速增长的亚洲市场,公司仍需要为增长注入资金,但过去能够得到的银行信贷额度或能够轻松从资本市场筹措的资金现在不一定拿得到了。公司必须转向内部融资渠道,因此必须确保资金最佳的使用。”

  如何释放捆住的大量资金呢?我们的调查指出,更好地管理应付账款是一个好的起点。“尽管亚洲公司整体上改善了DWC绩效,但做到这一点是由于DPO的极大下降——与2005年相比,公司支付供应商的速度大大提高了。”拉博约翰说。整体上,调查对象的DPO与2005年的53天相比下降了 2%,达到52天。

  具有讽刺意味的是,导致DPO下降的一个因素可能是新技术和为提高盈利能力所安装的软件。自动系统如今涵盖了应付账,能够根据协议的条件进行支付。过去,操作方面的失误、人手不足和纸面处理可能影响支付的及时性,但现在情况却不同。不过,JP摩根香港的资金服务业务高级副总裁西门·琼斯(Simon Jones)表示,客户能够将这一情况转为自己的优势。琼斯在整个亚洲为客户的流动资金事宜提供服务。“自动处理的公司按照某个时间支付供应商,并以电子方式告知供应商。实际上这样的公司更能够延长支付期。”琼斯说。

  这是因为自动系统带来了透明度和相应的结构,公司因而能够从整体上混合和匹配付款时间,从而在长期上使付款周期达到最佳。例如,可以对自动系统进行编程,将大额账单的付款延长一周,而同一供应商的小额账单则可以早一天支付。这样供应商还是会感到比较满意,因为至少它们的某些款项提前得到了支付,而支付方整体上的DSO缩短了。

  REL还指出,客户越来越强烈的对价格折扣的要求,以及将库存推向供应商的趋势也使得DPO的绩效变得更差。在前一种情况下,亚洲公司提前向供应商支付以获得折扣,结果这些折扣转移到要求更低价格的欧美买家那里。在第二种情形下,公司缩短某些供应商的支付期,以换取这些供应商提供寄销存货(consignment inventory)——供应商存储并管理这些货物,直到买方需要使用或出售的时候。

   

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2019-10-14T13:55:45+08:002019-10-14 13:55:45|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |