【客户资料管理】 带心,不如偷心-翼发云

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【客户资料管理】 带心,不如偷心-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  比关心还要关心有句话说:带人要带心,我却认为带心不如偷心——不只是在工作上,在人际关系上也是如此。

  偷心的方法很多,要看每个人的喜好而定,但无论是跟什么样的人往来,“比关心还要关心”绝对是偷心成功的必备条件。

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  凌晨三点半,我的手机突然响起。

  “谁?”我半梦半醒地问。

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  “经理,我要自杀了。”来电的人,是一名男性主管E先生。

  顿时,我睡意全无,急忙问:“你在哪里?”

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  “我在家里,我要自杀了。”接着电话就挂了,无论我怎么打,电话都不通。

  我立刻跳下床,以最快的速度换上便服,从天母的家中开到E先生位于五股〉募摇

  我急促地按着门铃,前来开门的,是E先生睡眼惺忪的太太。

  “你先生呢?”

  “什么事?”

  “他说要自杀。”

  E先生的太太看了看客厅,指指沙发,我一看,E先生穿着一条短裤睡得可香了,地上都是酒瓶。

  “要我叫他吗?”E先生的太太问。

  “不用了,你只要告诉他我来过了,请他明天记得来上班。”我说。

  第二天,只见E先生很准时地出现在公司,看到我的时候,脸上露出尴尬的笑容。

  不久后,正逢业绩竞赛,平日比较沉默的E先生,竟然率先喊出目标,不但如此,当别的同事喊出的目标太低时,E先生还会叫对方将目标调高一点,令我十分惊讶。

  我想,在那一个夜晚,E先生应该只是想找个人抒发心情,但他怎么也没料到,我竟然会在半夜3点半开了40分钟的车赶到他家,我的真心与关心,偷到了他的心!

  如果你希望偷走某人的心,那么也要以真正关心的心情来帮助对方,这么一来,用不了多久,那个人的心就会渐渐地靠拢到你这儿来了。

  肚量大,成就高

  千万、千万不能跟客户计较有一只猴子在投胎之前向玉皇大帝吵着要成为人类,它说:“不公平、不公平,猴子只能在山里跳来跳去,人类却可以左拥右抱,吃好、住好,我要当人,不要当猴子。”

  玉帝听了之后问猴子:“你真的确定要当人?”

  “我非常确定。”猴子点头。

  “好,那么,来人啊!”玉帝说:“把猴子身上的毛拔光。”

  当第一根毛被拔起来的时候,猴子差点没跳起来,“痛、好痛,不要拔……”

  当第二根、第三根毛陆续被拔掉时,猴子不但泪流满面,还痛得在地上打滚,“不要拔了,不要拔了!”

  “你不想拔毛?”玉帝问猴子。

  “不想。”猴子点头。

  “你身上的毛那么多,又一毛不拔,是无法成为人类的,你还是当猴子吧!”玉帝说。

  一毛不拔的猴子,想成为人类是不可能的,同样地,肚量小的人,不懂得在客户身上投资做业务的同事,要成就大事业也很不容易。

  从事业务工作,一定会遇到想要贪小便宜的客户,这时候该怎么办呢?

  多年前我在销售奶粉时,公司规定每位产妇只能送一支奶瓶和一条浴巾,如果多送就要业务员自己付费。

  偏偏有一家医院妇产科的护士长很喜欢“破坏规矩”,经常要求多拿几条浴巾。

  这时,别家业务员就会告诉她:“不行不行,多送的话我就得自己垫钱。”

  我的做法则相反,当护士长说希望我能多给她几条浴巾时,我就直接拿一打浴巾给她,并告诉她:“不怕你拿,只怕你不介绍客户给我。”

  结果,护士长从此真的只向产妇推荐我所销售的奶粉。

  我经常到海外演讲,有时也会认识国外的超级业务主管,我发现肚量大的人一定比小鼻子、小眼睛的人还容易偷走别人的心。

  举个例子来说,如果一群朋友到餐厅吃饭,买单的时候多半是平均分摊,不然,一群人的餐费加起来可是很高。

  但是如果与一群成功的业务主管们同桌,你会发现,大家都抢着要付钱。

  原因在于,过去当他们还是业务员的时候,只要是与客户吃饭时,一定是他们请客(甚至有人还会招待客户全家出游),而当上业务主管后,自然而然地也会这样对待部属。(请注意,我所说的是“成功的”业务主管,假如肚量小的人,顶多只能成为主管,而不能成为“成功的”主管。)

  如果有朝一日你也成为主管,记住,哪怕是职级很小的主管,你的肚量一定要比部属还大,否则是很难将团队做大的。

  虽然我们不必跟客户太计较,但也不能白送,既然客户敢开口要,我们当然也可以提要求——客户要的是东西,而业务要的是业绩,这就是所谓的“对价原理”。

  本文经允许节选自机械工业出版社出版的《让客户喜欢你就对了》

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2019-07-22T19:17:58+08:002019-07-22 19:17:58|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |