【客户资料管理】 利用短期的成效,创造长久的价值-翼发云

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【客户资料管理】 利用短期的成效,创造长久的价值-翼发云

来源:客户资料管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  巴思(Paul Barth)和比恩(Randy Bean)于2000年创立NewVantage Partners咨询公司时,大多数企业并未在数据与分析上给予多少注意。现在情况不同了。随着内部客户认识到其信息的价值,对于海量累积数据的访问需求也随之增加。与此同时,与之相关的安全和管理问题也以几乎同样的速度增长。

  尽管许多企业的数据分析项目是由CIO主导的,但项目的合作者也注意到,当企业从“具体的业务问题”入手时,最终会有更多收获。快速解决一些问题,获得可量化的结果,有助于建立一种最终可渗透到整个企业的数据管理实践。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  巴思和比恩在接受《麻省理工学院斯隆管理评论》执行主编基朗(Da vid Kiron)的采记时,谈到了管理政策与架构的重要性、文化对新举措的成功所发挥的作用以及许多企业通过数据分析创新而正在实现的长远价值。

  数据分析技术的状况翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  与目前相比,你们对 2000年数据分析技术的状况作何评价?

  巴思: 2000年我们公司刚刚创立时,人们都想对业务获得更多的了解,却没有多少人注重分析或数据。即使在大公司,各业务单位各自为政、互不干涉的现象也很普遍。人们并未广泛认识到,数据是企业资产,但如果未能妥善进行管理,数据也会带来潜在的麻烦。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  在过去的十年间,各公司逐渐认识到,数据是一项长期且带来竞争力的专属资产。保障数据安全成为重中之重。

  不利之处在于如今的系统和数据环境远比十年前复杂。在信息技术、应用程序和系统方面的所有投入意味着数据被更多地复制,同时也意味着跨系统和业务流程的数据之间也存在着不一致。而与此同时,访问数据以及充分利用数据的需求也愈发紧迫。

  多重拷贝或冗余是如何导致风险增加的?

  巴思:数据的问题在与其本身可以非常容易地被拷贝并存储于多个地点。今天,我们的计算机系统无法对数据流向进行很好的记录和追踪。在为某位客户服务时,我们发现有超过500个桌面数据库(Excel和Access等同类型应用程序)存储了机密或敏感信息。如果信息在这样一个毫无架构可言的环境中被复制了如此多次后,企业就很难对之进行管控。此外,如果你无法充分掌握数据的分布和流向,要想尝试降低数据风险,是需要付出巨大代价的。

  数据和分析的业务价值

  你们通过数据和分析发现了何种业务价值?

  巴思:运用数据并对之加以分析能为企业带来的其中一个主要益处,是它能够提高流程效率。举例来说,如果你能对你的网络客户进行验证并为其提供信息让他们自行交易,你就不需要让你自己的员工来替客户完成这些工作了。

  在开发产品和服务时,你可以对数据进行更多创新。你能够看到某些规律,从而对你所要推出的产品或服务进行设置和个性化定制。另外,你还可以将其整合为自动化的定制流程,推出竞争者难望项背的产品和服务。

  我们一位金融服务客户使用与市场和各种不同采购方式相关的数据,进行整合,并在此基础上提供商业咨询服务。该客户可帮助企业在不同的市场中进行门店布局优化和选址等工作。他们不认为自己是一家提供数据或业务分析的公司,事实上,他们利用搜集到的此类信息进行创新,并向市场推出新产品。

  公司进行数据分析通常是为了获得竞争优势,还是为了改善内部流程?抑或二者兼而有之?

  巴思:这取决于市场环境。2008年,所有人都在探讨提高流程效率和削减成本。而如果这个时候你已经处在增长趋势之中,你必然会寻求扩大自己的竞争优势,这也就是我们刚才所提到的那种创新。

  比恩:例如,互联网提高了客户的期望,他们认为自己在打进电话或登录网站时应当获得更多个性化服务。客户期望网站能够识别其身份,不需要浪费时间重新输入信息或再次看到他们已经多次拒绝过的邀请。在满足或超越客户对于个性化服务的期望方面,这肯定就成为企业的竞争优势。

  在企业里,通常由谁来推动此类项目,是首席信息官吗?

  比恩:是的。是否有实力强大的业务发起人的加入正是决定项目是否成功的最大因素。纯粹的技术性方案通常会以失败告终,因为业务部门看不透这类方案对公司的营收和利润有何贡献。而将信息视为公司核心动力的业务发起人能够在企业内获得广泛支持。

  巴思:一般而言,当企业最高层直接指定一名掌管数据的“老大”,然后自上而下地推行方案时,结果往往不那么令人满意。对大型企业而言,这是一项崭新的实践,企业需要消化的信息实在是太多了,所以最好是从中层开始着手实施。从实际存在且并不难解决的业务问题开始着手,是逐步建立一个最终能影响整个企业的数据管理实践的良好开端。

  企业文化的作用

  文化能发挥什么作用?

  巴思:企业文化可能成为运用信息和数据分析的巨大障碍。有时候,高管或经理们并不真心希望人们清楚地看到一些数据,因此这些数据会暴露流程的运作方式或当前状况。对运营方式的过度透明是存在风险的。

  制定健全的数据战略和数据生态系统时,报酬也是一大阻碍。因为如果每个人都由各自的部门支付报酬,那么就必须使许多部门都认可共享数据资产的价值。如果大家无法达成共识,那么你就会使数据环境支离破碎并受到破坏。

    

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2019-07-10T20:04:07+08:002019-07-10 20:04:07|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |