【客户管理软件免费版】 当好内部营销官-翼发云

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【客户管理软件免费版】 当好内部营销官-翼发云

来源:客户管理软件免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理软件免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  作为公司的一名领导,想一想你能给员工带来的巨大影响。你可以点燃员工的热情之火,并使公司因为拥有这样的员工而光芒四射;你也有能力熄灭这热情之火,只要你不为他们提供迈向成功所需的资源和工具。

  内部营销可以帮助你通过四种方法,打造一支干劲十足的员工队伍:调动积极性,协助员工更好地完成工作,充分授权,确保他们实现了工作目标并对他们取得的成就给予奖励。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  什么是内部营销

  内部营销的意思是使员工热爱公司的品牌,然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗?坦率地说,不会。现实地讲,有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效,但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然,那么他对工作就会兴趣索然,对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  相反,如果某个员工激情四溢,他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司,而客户也会受其影响。

  通过运用一些已被证明有效的营销手段,你可以增强员工对公司的想法、价值观和各项措施的理解。你是在向员工推销公司的品牌承诺。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  那么,什么是品牌承诺呢?品牌承诺就是你答应要给客户提供的东西的核心内容。

  Barkley Evergreen & Partners, Inc. 的总裁金(Jeff King)认为,实施到位的内部营销是打造成功品牌最重要的部分。

  金说:“内部营销至关重要。它的作用是确保我们能够兑现品牌承诺。营销和广告公司的人在构想诱人的品牌承诺方面可谓行家里手,但是兑现这些承诺还得靠员工的努力。”

  你要知道,品牌承诺加公司兑现承诺的能力等于业务成果。几乎可以肯定地说,如果员工不具备兑现品牌承诺的能力或动力,那么客户是不会接受这种承诺的。最关键的是,你就无法实现想要实现的业务成果。

  不是所有员工都有机会直接与客户接触,但是,每个员工都可以为品牌承诺的传递做出一份贡献。他们会彼此交谈,对管理人员的水平高低都有自己的看法。以下数据能更好地说明,只有调动起员工的积极性,企业才可能收获好的业务成果:

  49%的消费者说他们永远不会去购买某些特定品牌的产品或服务。他们当中81%的人说,这是因为他们与这些品牌或者其代表有过不愉快的接触经历。

  公司要取得成功,并不意味着你就需要所有员工的支持。这里可以运用80/20原则,即将你的主要精力集中在那些支持你或愿意相信公司的80%的员工身上。对那些抱怨得最厉害的员工,不要太花心思去做他们的思想工作,这样反倒会让你忽略了80%处于正轨的员工。

  内部营销能带来什么

  内部营销措施可以是指那些为了取得某一特定目标而采取的短期、具有针对性的举措。这些短期内部营销举措可以帮助你完成这样的工作,如实施新方案,适应变化,克服困难,应对公司被购并后的生存问题等。

  更重要的是,内部营销是一个不断与员工分享信息,并且认可他们所做出的贡献的过程。

  这一持续的过程是构建健康企业文化的基础,员工在这种文化氛围内遵循“我为人人,人人为客户”的理念。持续不断的内部营销也是创建世界一流公司的基石。

  让我们来看一个例子,了解一下持续进行的、旨在改变企业文化的内部营销措施会给一家公司带来什么。

  几年前,希尔顿酒店集团旗下的Homewood Suites的品牌经理霍尔特豪泽(Jim Holthouser),想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店品牌。从第一天开始,他就知道在他的战略规划中,与复兴酒店占据同等重要地位的,是将这一品牌与其他品牌区分开来,不仅是在希尔顿酒店集团以外,而且还得在内部。

  霍尔特豪泽说:“我们的确需要一些贤能之士来帮助我们发展。但是,我刚到 Homewood 的时候,招聘广告发出去后却没有一个来应聘的人。大家都想去客似云来的地方,而在公司内部,我们这个品牌默默无闻。所以,Homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度,这样就能够吸引一部分人才了。”霍尔特豪泽还说,“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广Homewood 的品牌个性。我们这不拘谨,员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边,向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。

  “而且我们做了大量的沟通工作,使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为Homewood的品牌感到骄傲,他们希望客户也喜爱这一品牌。”

  霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议,同时也定期与每位总经理召开电话会议,以了解业务的最新进展情况。当有员工表现突出时,霍尔特豪泽会发去书面感谢信,并致电表示祝贺。

  由于霍尔特豪泽为员工敞开了信息大门,他们的工作非常出色。不仅如此,员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼,因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说:“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要,而我在这里的经历证明了我的想法是对的。”

  五年之后,霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了。他说:“现在发出招聘帖子后,应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高,但是Homewood 的优秀员工却一直没有离开那里。

  这些员工关心客户,而客户也回馈他们以支持和赞赏。霍尔特豪泽说:“由于客户的好评,我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果,在这种文化氛围内,团队成员满腔热情地实现着我们的品牌承诺。”

   

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2019-12-09T10:09:59+08:002019-12-09 10:09:59|Categories: 客户管理软件免费版|Tags: , , |