【客户管理软件免费版】 试金石-翼发云

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来源:客户管理软件免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理软件免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  1927年,刚刚成立的瑞典汽车制造商沃尔沃的第一辆轿车驶下生产线。这第一批售价800美元的轿车只有两种型号:敞篷车和大轿车(也就是不敞篷的)。猜猜看哪种型号卖得更好?结果是瑞典的消费者对敞篷车并不感冒,因为选择大轿车使他们不用担心瑞典冬天寒冷的天气,而且在汽车的外框架都用真皮包裹的情况下,也不用担心油漆。

  自那之后,汽车制造商并没有改变多少。现在虽然汽车型号林林总总——电喷的或者是涡轮增压的;座位是真皮的或者是化纤的;车漆颜色也有多种选择;引擎的选择也丰富了许多,可以是V6或者V8,但汽车制造商每推出一款新的车型仍然是在进行一场巨大的而且价值不菲的赌博。每一种成功车型的背后都有许多失败的例子,人们看见了福特野马或者马自达3的光鲜;却不容易记得福特的Edsel或者雪佛兰Vega的功亏一篑。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  为了避免滑铁卢,一些汽车制造商开始向个人电脑制造商学习,向最了解消费者喜好的人——消费者自己——寻求帮助。当然,他们所做的不仅仅是把几名消费者找来做一下焦点小组讨论了事。

  以沃尔沃即将推出的两厢车型C30为例。C30预计今年秋天在北美市场推出,而早在二月份就在网站上推出了“创造你心中最好的C30”的项目,利用与咨询公司Trilogy一同开发的客户软件,让潜在的消费者可以在网上选择他们心目中的C30应该具有的功能。同样重要的是,这一软件也让沃尔沃的管理层能够了解客户群对车型不同选配的差别定价有什么样的反应,并推测出沃尔沃应该为北美市场制造多少辆C30轿车。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  消费者对之反响热烈。从2月到4月沃尔沃网站接受了超过一万名消费者的点击访问,而综合消费者喜好的结果也令人吃惊不小。尽管沃尔沃一向以保守和安全第一著称,但美国消费者似乎对诸如防炫后视镜、前泊车引导或者盲点提醒系统等安全选配装置并不感冒。相反,超过一半以上的消费者表示希望C30能够更具动感。

  这与沃尔沃的欧洲消费者的喜好截然不同。“在我们看来,C30是完全不同的一辆车,”沃尔沃汽车负责北美市场的产品经理阿特·巴塔格利亚(Art Battaglia)说,“我们认为我们知道应该去做些什么,不过我们需要证据。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  当然,为了证明一些概念而搜集证据并非什么新鲜事,几十年前企业就开始进行市场调研了。不过许多市场调研都是事后诸葛亮,即在产品下线之后很久才去做。现在,越来越多的企业在推出新品之前就开始咨询消费者的意见,甚至产品还没有雏形就让消费者参与其中。事实上,一些客户关系管理(CRM)专家相信,让消费者参与产品的设计可能颠覆传统意义上的企业研发概念。

  波士顿的一家咨询公司帕特丽夏·赛博集团(Patricia Seybold Group)的CEO帕特丽夏·赛博(Patricia Seybold)就提出,现在消费者组成的同辈群体(peer group)和用户社区已经开始在研发过程中帮助甚至取代企业内部的工程师和科学家。赛博认为:“一家企业超过50%的创新应该来自客户的反馈和创意。”

  互联网也正在成为消费者创意的园区。Threadless.com能够在社区交友网站MySpace上大红大紫,原因就在于它向消费者征集T恤图案的创意,并且让他们投票选出希望生产的T恤。一些传统的企业网站现在也开始推出征询消费者需求的服务。卡夫食品就曾经通过一个由大约300名消费者(多数为中年女性)组成的私人在线聊天组征询产品的反馈信息。这种交流的确让卡夫食品获益不少。当听到许多消费者一再提出对卡路里超标的担心之后,卡夫食品决定推出100卡路里的小包装饼干。

  结果是小包装在推出后九个月竟然销售额超过一亿美元。麻省的一家科技咨询公司Nucleus研究公司负责研究的副总裁丽贝卡·惠特曼(Rebecca Wettemann)认为传统的企业将越来越倚重这种与消费者通过互联网的虚拟合作。当然推动这一合作的一大主要动力来自功能更为强大的网络和文本数据挖掘工具。惠特曼认为这将令企业更有效地分析消费者数据。“现在电子商务经理的一项新职责就是去了解如何从消费者那里找到有关产品设计和定位的建议。”

  细分市场

  软件公司很久以前就开始使用互联网向众多热心的用户搜集反馈信息。现在非科技类公司也开始这么做了。

  这里有一个例子:约翰·福卢弗格(John Fluevog),加拿大温哥华一家同名制鞋公司的CEO,习惯经常到公司的零售店看看,有时候顾客和店员会递给他几张纸条。“纸条上画的都是他们认为理想的鞋应该是什么样子,”公司市场总监史蒂芬·贝雷(Stephen Bailey)说,“不过约翰总是会把这些纸条弄丢了。”

  为了不再丢失这些顾客的创意,公司2003年推出了名为“开放式制鞋”的互动网页,让浏览者能够向公司直接提出他们的制鞋创意。自从网页推出后,公司共收到超过1000份创意,有11项已经被采用。同时公司还向消费者征询从广告策略到皮鞋颜色等各种商业决策的建议。“从公司的角度去看,这种做法让每个人都意识到我们做的任何事情都是为了消费者。”贝雷说。

  与消费者合作开发新产品在许多大企业中也越来越常见。以通用电气(GE)的塑料业务为例,它就与公司的企业客户一起通过互联网定制客户需要的颜色。过去,GE塑料的众多客户(从摩托车头盔制造商到手术用订书机生产商)如要选择特定的颜色都需要书面提交一份申请表。GE塑料颜色业务的负责人大卫·雷斯(David Reis)回忆说这种书面申请的流程耗时太长。

  而网络颜色定制系统大大缩短了定制颜色的时间。不仅如此,GE在过去几年内还搜集了大量用户定制的颜色,汇总成一个巨大的在线颜色图库。这一图库汇集了成千上万客户定制的颜色,并且常常被现有客户选择。此外这些图库也被加入到GE塑料的生产系统之中。“如果你为中国的生产线所需要的树脂定制颜色,”雷斯举例说,“我们的工厂可以提供所有有关这一颜色的配方。”

  这种与客户的合作带来了多方面的好处。“这令我们的客户有机会更好地差别化它们的产品,”雷斯说,“同时我们也可以与它们建立更强的纽带。”

寓工于乐

  当CRM软件商Entellium的设计师在设计公司最新的销售管理软件时,他们对软件的最终用户做了一番仔细研究,于是发现:一个普通的销售员通常年龄在20岁到40岁之间,学历高,且十分具有竞争力,此外,他们还几乎有同样的爱好。“在这一人群(销售员)中,玩电子游戏的比例特别高。”Entellium负责销售和市场的高级副总裁大卫·斯科特(Dave Scott)说。

  由此,Entellium决定将最新的CRM软件设计成一款看上去和用起来都像电子游戏的软件,甚至软件的名字“咆哮”(Rave)也很像索尼PS3游戏的名字。这一针对中小企业的软件,不再采用通常的表格形式,而让销售员可以更直观地去管理客户的资料。例如,全球销售排行看上去像好多在线游戏的玩家排名。而每个销售员的业绩也好像Xbox游戏中玩家得分情况的显示。

  这一做法颇有成效。招聘网站JobMonkey.com去年12月就采用了“咆哮”软件。公司的副总裁凯文·鲁特加登(Kevin Lutgarten)表示公司之前用过从Excel表格到报表等诸多手段跟踪客户的销售。“可是要了解到底谁是大客户,谁真正购买了产品而不是仅仅表示购买的意向,却变得越来越困难。”鲁特加登说。

  相比之下,“咆哮”在首页屏幕的上端就给出了这一最重要的信息。和许多电子游戏一样,它也有一个明星评价系统以评价谁是大客户。用这一系统,鲁特加登说,“你可以很容易将客户按照最重要到最不重要进行排序。”

  和其他一些传统软件相比,鲁特加登说“咆哮”在JobMonkey的实施没有遇到任何阻力。不过鲁特加登也并非百分百满意:“它毕竟还不能替我去做销售。”而Entellium传说中的下一个名为“钳子”机器人的产品,可能能解决这一问题。—E.S.

   

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2019-12-07T10:17:37+08:002019-12-07 10:17:37|Categories: 客户管理软件免费版|Tags: , , |