【客户管理软件免费版】 为企业增长战略插上信息技术的翅膀-翼发云

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【客户管理软件免费版】 为企业增长战略插上信息技术的翅膀-翼发云

来源:客户管理软件免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理软件免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  健身器材可能会让使用者的脉搏加快。但如果你是健身器材制造商,你该如何使企业增长的脉博加快呢?

  作为Gravitron chin/dip 健身机和可变步幅椭圆机等健身中心常用器材的制造商,诺德士(Nautilus)对这个问题的回答是“通过创新超越对手”。这家公司一直运用技术创新推出新产品,包括引入运行安静且平稳的涡流制动阻力系统、屏显电子心率监测和电脑辅助训练项目等,不一而足。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  如今,诺德士选择了不同的方式来利用科技:通过技术手段预测未来的市场发展状况。例如,该公司开始运用实时用户数据来精确定位美国未来的健身需求。该软件可对大量发布在网上的与健康以及健身相关的观点进行实时筛选,帮助诺德士通过了解用户的喜好,预测消费者的意图,并且了解用户希望在器材上添加的功能以及他们对未来健身器材有什么样的期望。

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  有为数不多的公司正开始使用技术来帮助他们应对并克服增长衰退期,并满怀信心地为再次腾飞进行详尽的规划,诺德士就是其中一员。他们知道,如果公司满足于当前产品/ 服务所维持的增长,它注定会有停滞不前的一天。

  现在的企业面临各种问题,包括市场饱和、竞争者激增、客户流失、供应链中断等。尽管如此,还是有很多领导者依然只关注收入增长的“财务S 曲线”—业务起步缓慢,随后进入快速增长阶段,直至市场饱和,然后收入趋于平稳。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  真正伟大的公司知道,不管他们的市场地位多稳固,S 曲线攀升得多陡峭,盈利表现有多好,仅仅昙花一现是不够的。

  这些企业的领导者深谙一个核心理念:为实现长期繁荣,公司必须持续推出成功产品或者服务,不论时势好坏,都必须持续超越自己的竞争对手。而信息技术在每次周期更迭中都扮演着至关重要的角色( 参见附图“高绩效的隐性S 曲线”)。

  具体而言,成功企业会主动管理三条隐性S 曲线,这些曲线早在公司的财务曲线到达顶峰前就已经趋于平缓。要做到主动管理,企业需要追踪经济趋势和市场变动,基于对未来市场需求的来源和形式的清晰领会而制定企业发展蓝图。

  他们还必须留意自身能力的发展,以确保在适当的时机具备适当的管理团队,从而培养出新的能力,使公司的发展蓝图得以实现。他们还必须促进其人才库的增长和发展,不但要保证当前拥有充足的人才数量,而且要确保储备人才的技能和能力可以满足长远发展所需。

  对成功公司特质的调研已经证明,技术是创新的核心。因此,技术在推动企业变革的过程中发挥着关键作用。但公司往往期待变革来自技术对产品/ 服务或运营能力所产生的影响,却极少将其视为企业为把握先机而实施的变革的关键推动因素。这种变革有助于防止公司在发展鼎盛期过后,收入增长出现下滑和停滞。

  这些概念听起来非常抽象,但是那些具有远见的首席信息官们已经领悟到了其中的奥秘。“公司最高管理层现在对如何运用技术了解得更透彻了,因此也提出了更高的要求,”一位前CIO 说,“这也迫使CIO 们转变自身定位,以适应他们的新角色,满足组织对他们的更高期望。”

  让我们来看看IT 如何提升成功公司在三条隐藏曲线中的表现,从而在公司未雨绸缪而实施的变革中发挥了主要作用。

  站在未来市场的最前沿

  一流企业会有意识地寻找资讯,如果利用得当,这些资讯就足以颠覆行业游戏规则,即当前竞争的基础。

  要达到这一目的,你需要实施“以边缘为中心”的策略—关注客户需求的最前沿。这类战略通常是在组织的“边缘地带”(远离公司总部和核心业务的地方)实施。这些地方会最早发现客户需求并进行响应。这些战略是在企业控制范围的边缘进行操作的,既不是统一规划,也不是统一实施。

  这些公司的CIO 通常会利用IT 来帮助寻找这类以市场为导向的洞见。他们应用最新的技术以观察和倾听客户—这正是诺德士目前的做法。

  这要求企业运用一系列技术去更全面地了解市场的演变过程、市场格局如何被打破,以及应对这些变化的最佳方式。为了达到这个目的,企业利用IT 对客户进行了三种前瞻性研究:观察、倾听和共同设计。

  观察客户行为。“ 观察者”会积极追踪客户的行为。有些公司会分析从销售点收集的客户购退货历史数据,以期了解客户的消费模式。另一些公司则会分析客户提交的数据,例如满意度和意见调查。

  其他公司则实时观测网上活动,通过自身网站或销售其产品的零售商网站与现有和潜在客户进行互动,并且跟踪相关的在线论坛活动,比如消费者可能会在论坛上讨论公司的产品。此外还有些公司,例如宝洁(P&G)采用了最先进的“眼球追踪”(eye-tracking)系统监测消费者在商店中的行为。

  另一些公司实时跟踪用户的网上行为,根据某些因素了解顾客的购买模式,包括他在特定产品网页上停留的时间,是否浏览完了整个页面,是否着重阅读了某些段落,点击了哪些链接,或添加了哪些产品至购物车中等。他们的分析系统随后可根据顾客行为推断出最有可能吸引用户的产品。

  认真倾听客户想法。善于倾听的公司会超越传统的反馈模式,积极征求客户的意见和建议。精明的营销人员会通过社交网络“监 听”顾客的对话,窃听在这里是一种可接受的行为。这样做并不一定就会带来惊人的回报,但胜在反馈速度极快且极为有效,韩国汽车制造商起亚(Kia Motors Corp.)的案例就足以证明这一点。

     

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2019-10-21T13:17:55+08:002019-10-21 13:17:55|Categories: 客户管理软件免费版|Tags: , , |