【客户管理软件免费版】 突破电子商务瓶颈-翼发云

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【客户管理软件免费版】 突破电子商务瓶颈-翼发云

来源:客户管理软件免费版

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  编者按:在美国,在欧洲,在中国,电子商务的发展稳步前进。但是,有一个因素可能会成为制约其发展的瓶颈:物流效率,即货品配送的成本和时间。如果这个问题不能解决,那么电子商务相对于传统的交易方式来说,就没有多大的竞争优势。要实现预期的电子商务增长,必须从五个关键变量出发,借鉴四大物流战略, 重新设计物流体系,提高货品配送的效率。


  电子商务继续稳步发展。据市场调研公司Emarketer统计,美国的人均在线交易额继2001年增长了25%之后,在2003年又继续上涨了15%。

  同样,电子商务在欧洲也愈来愈普及。市场调研公司Forrester在2004年2月透露,英国60%的成年人每月至少上一次网,其他国家的数据分别是:德国59%,意大利45%,法国41%,西班牙29%。尽管"信息商品"仍然占了电子商务的大头,但是预计在线购买实体商品的数量也会增加。据Forrester的预测,到2007年,44%的软件、23%的小型电器以及21%的CD和录像制品的销售额都将来自在线购买。另一个好消息是:整体顾客满意度看来在不断提升。高盛公司的数据显示,在2003年,63.1%的在线消费者表示满意,比2002年的59%又有提高。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  坏消息则是:送货流程还远不尽如人意。市场调查公司E-tailing集团近日所做的一项调查表明,尽管提交订单的过程很简单-消费者平均只要点4.6次鼠标,花3.67分钟就能完成,但是却要等待漫长的4.4天才能收到所订.购的商品。除此之外,零售商还要承担额外的费用-拣选、包装、乃至最后的送货上门(据一家意大利的在线零售商计算,相对于顾客额外支付的送货费用,零售商的付出是2.5到3.5倍)。

  看来在物流方面的确存在着一个挑战,也就是电子商务发展的瓶颈。它影响到实体商品在线购买业务的进一步扩大。要提高物流领域的效率,公司必须在配送系统上投入更多。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  显然,商家可以选择将所有的额外开支都转嫁到最终用户身上。由于消费者大多还是得去商场购物(而不是在线采购)来满足大部分需求,因此他们可能不愿支付这些额外费用。对公司而言(纯粹的电子零售商除外),由于只有很少的销售额来自在线销售,所以大部分的实体店铺也还是要保留。要实现预期的电子商务的增长,公司必须重新设计其物流体系,提高货品配送的效率。

  五个关键变量翼发云客户管理系统位居世界前列。

  消费者会到传统的店铺或发货点自行提货,还是会选择送货上门?这取决于对两者服务标准和成本的比较。另一因素也影响着消费者的决策-即在消费者看来,时间和金钱的宝贵程度。有的消费者可能拥有大量的时间或金钱可供挥霍,有时情况则截然相反。

  举例来说,假设两者提供同等的服务,在这种情况下,哪种方案更具成本优势呢?要回答这个问题,只需比较一下两组数据:第一组是公司送货上门的运输成本;第二组是物流成本的总和,包括仓储费、订单准备以及到购物中心的交通费-这其中既有公司需要承担的费用,也有消费者自己的支出。对商家来说,除送货上门的成本以外,还要加上固定的商店成本。这样,送货服务对它们就没那么有吸引力了(由于不能涨价,商家的利润会进一步受损)。

  如果公司决定将两种送货方式兼容并蓄,那就需要大量使用传统网络。这一需求激发了种种颇有创意的方案,比如向市场提供第三方服务。"邮箱"就是一个典型的例子,在配送流程中提供了一系列廉价的中介服务。

  针对特定的产品/市场组合,要确定最合适的物流结构,首先要将关键的变量分离出来,然后分析这些变量如何影响不同物流战略的成本。根据其性质,这些变量可以分为以下五大类:

  ·与订单相关的变量,比如订单的价值密度、平均的规模和紧急程度、外围服务以及退货物流。

  ·与产品系列及产品相关的变量。前者包括产品系列的深度和广度;后者包括产品的价值密度(产品的价值除以体积),以及产品重量和体积之比。

  ·与需求和市场相关的变量,比如可预测性、地理位置集中度、客户密度、客户自身时间的宝贵程度,以及可以接受送货的时间段。

  ·与物流结构相关的变量,比如车辆和商店的特点,物流中介的地理位置。

  ·与整体基础设施相关的变量,比如交通网络的质量和拥堵程度,不同交通工具的成本差异。

  四大物流战略

  商家可借助四大战略,更有效地管理上述变量:将缺货成本最小化;消除送货预约上的不匹配,即供应商或物流公司送货时间和客户取货时间上的不一致;实现范围经济(economies of scope,范围经济不同于规模经济,后者是指因生产、经营规模增大而导致平均成本的下降;前者是指因生产、经营范围扩大而带来的成本节约-编者注);建立物流中介。不同的战略满足不同客户/商品组合的需求,因而也需要不同的能力和资源(包括人力、技术资源和财力)。针对不同类型的订单必须有的放矢,采取合适的战略。战略失当会造成顾客不满,或者是因为服务不到位,或者是因为费用过高,也可能两者兼而有之。

 

   

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2019-05-18T23:19:00+08:002019-05-18 23:19:00|Categories: 客户管理软件免费版|Tags: , , |