【客户管理软件免费版】 你的领导风格与数字时代相匹配吗?-翼发云

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【客户管理软件免费版】 你的领导风格与数字时代相匹配吗?-翼发云

来源:客户管理软件免费版

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  巴里·李伯特(Barry Libert)、杰里·温德(Jerry Wind)和梅根·贝克·芬利(Megan Beck Fenley)表示,数字技术的进步打乱了一切,包括领导风格。员工希望获得更多的所有权,而不是单纯的遵循指令;客户希望参与营销和开发过程;领导者正开始发现,开放灵活的组织比“所有洞见和方针都自上而下传达”的组织更加地高效。总之,专制的指挥官(Commander)风格,无论英明与否,都不再顺应现在的潮流,他们在这篇评论文章中写道。

  历史上不乏伟大的指挥官。巴顿将军(General Patton)在诺曼底登陆日(D-Day)之前指挥部队的故事、史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)在一次微软活动上向员工大喊“站起来”(get on your feet),以及杰克·韦尔奇(Jack Welch)大声斥责他的员工的故事都是有据可查的。这些领导者的丰功伟绩,在很大程度上依赖于“指挥和控制”的领导风格。然而,领导偏好正在随着一些市场和文化转变而不断演变。他们的继任者,鲍威尔将军(General Colin Powell)、杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt,通用电气)和萨帝亚·纳德拉(Satya Nadella,微软),以及许多其他高管,例如Zappos创始人谢家华(Tony Hseigh)或者salesforce网站总裁马克·贝尼奥夫(Marc Benioff),更多的时候是担当合作者(Collaborator)或共同创造者(Co-Creator)的角色,而不是指挥官。其理由很充分:这些不那么专制的领导风格更能够与当今有权力的、相互连结和具有怀疑精神的客户和员工产生共鸣,这往往能够提高创新力、忠诚度、利润和增长。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  那么过去的20-30年发生了什么变化,需要新的领导方式?技术进步创造了一个正在改变市场的连锁反应。今天的数字技术——社交、云、大数据分析、移动和万物互联——创造了新的无形的价值来源,例如由新的商业模式带来的关系和信息。随着这些价值的新来源,客户和员工的需求也发生了演变,因为数字技术创造了与企业互动的新方式。吸引、满足和留住这些相互连结和精明的利益相关者要求领导者学习一些新的技巧,但这是有回报的。适应这个新环境的企业和领导者看到他们的经济支出带来了更高的利润,增长和估值,以及更多。

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  那么在这个新的数字化和超连结的环境下,一位领导者应该怎么做?公司员工和自由职业者(如苹果的开发者社区)想要获得所有权、影响力和认可,而不是遵循指令。客户希望参与营销和开发过程(见证消费者/企业关系在社交媒体上是如何发展的以及类似Victors and Spoils的众包企业的崛起),而不是被告知他们想要什么和为什么。领导者正开始发现,开放灵活的组织比所有洞见和方针都自上而下传达的组织能够更快更有效地对这些发展。总之,专制的指挥官风格,无论英明与否,都不再顺应现在的潮流。领导者需要更广泛的领导风格,以满足公司如今正在创造的更广泛的资产。

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  在我们的商业模式研究中,基于标准普尔500(S&P 500)上市公司的财务数据,我们发现,网络协调者,即投资于无形资产,例如与客户与供应商的关系的公司(脸书、LinkedIn、Airbnb和TripAdvisor等),拥有最高的乘数(股价营收比),平均达到8倍。杰里米·里夫金(Jeremy Rifkin)在《零边际成本社会》(The Zero Marginal Cost Society)一书中指出,这些超额收益来自于快速的增长和低廉的扩展成本。此外,我们发现不同的领导风格能配合一些商业模式,却有损于一些其他的商业模式,因为每一种商业模式利用的是不同类型的资产,只有在对的领导风格下才能发挥最好的效果。

  由于大多数公司实际上是不同资产类别和业务类型的综合体,例如,耐克不仅生产鞋子(物质),也开发一些软件(知识),并且正在通过Nike+建设网络(网络)。大多数领导者运用以下四种领导风格中的几种:

  指挥官设定目标,并告诉别人如何去完成。这对于机械非常有效,它会很高兴地做你让它做的事,喜欢简单地执行命令的直接下属也会喜欢这种领导风格。而对于想要选择和参与的员工和客户则不那么有效。指挥官风格在今天的世界的结果是较高的边际成本、很少的参与和买进。这种风格最适合生产大规模制造的商品化的产品,因为它受限于指挥官的视野。

    

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2019-05-05T00:12:51+08:002019-05-05 00:12:51|Categories: 客户管理软件免费版|Tags: , , |