【客户管理系统哪家好】 如何规避风险并保护你的业务?-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 如何规避风险并保护你的业务?-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  每个组织总会遇到不同的风险,从极小的威胁到可以威胁到你的声誉乃至整个公司的重大危机。如果事先做好准备,你就能够规避风险,让利益相关人相信你有能力在出事后继续运营,并且履行你的监管和法定义务——帮助你尽量降低对你的声誉、公司和品牌的影响。事实上,拥有完备的风险管理系统有助于你获得新客户,吸引员工和/或取得外部融资。

  不论是什么样的风险,关键的是打好基础。但要想真正让利益相关人放心,并且得到最大的回报,你就要确保组织全面彻底地实施风险管理。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  英国沃达丰(Vodaphone UK)和凯捷咨询公司(Capgemini)就是两家在组织脉络中渗透风险管理战略的公司。这两家公司的做法证明,风险管理未必就会让人头疼;相反,通过各自的最佳实践,英国沃达丰和凯捷证明,谨慎管理风险就能让组织抓住新的机遇。

  英国沃达丰:业务照常运行翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  英国沃达丰是一家全球移动通信集团的下属公司,该集团拥有超过3.7亿用户,业务涵盖30多个国家,合作业务网络的覆盖范围则更广。作为依赖技术的大型企业,在拥有数以百万计的个人客户和数以千计的企业和公共服务行业客户的同时,不管出现任何规模、任何形式的干扰,保证业务的正常运营才是关键。

   “业务连续性对我们来说格外重要,”英国沃达丰的业务连续性经理麦克罗林(Roger McLoughlin)。“首先,我们必须确保自己的业务得以继续运行;其次,我们在客户的业务连续性计划中是不可或缺的一环,因为我们的产品和服务能发挥关键作用,在他们遇到意外事件时维持业务运行;第三,我们的网络是英国重要的国家基础设施的一部分——如果我们停止运转,就会给整个国家造成损失。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  沃达丰一直以来都严抓业务中断的问题。二十年前,沃达丰的重点还放在灾难恢复上,但在那之后沃达丰开始拓宽思路,采用业务连续性管理(BCM)的原则。2008年,沃达丰在世界各国移动电信运营商中率先达到了BSI(英国标准协会)对BCM的划时代标准,即这套得到公司内部认可的管理框架增强了沃达丰原有的BCM项目的一致性和可靠性。

  公司按照在原标准基础上升级的ISO 22301进行了审计,构建了持续改进的框架,并且能向利益相关人证明其BCM项目已经符合国际最佳实践。

   “我们的兴趣在于将最佳实践变为现实,”麦克洛林说。“我们发现推行认证有助于我们做到这一点,因此推行认证的过程对我们而言有着合理的商业理由。”他说,BSI的认证在客户眼中也很有分量,“这一点对我们来说有很大价值”,让客户放心地小心沃达丰是按照最严格的BCM标准运作,持续监控和检查公司的程序,并且接受独立的审计。

  他强烈感觉到对于BCM的信心成了大多数客户出价和续签合约的重要理由。“我们了解这个领域内竞争对手的动向以及客户的要求——并且我们还要求供应商也这样做。”麦克洛林说,新的标准帮助沃达丰看清了谁是自己重要的利益相关人,并且提高了与利益相关人沟通的效率。”这促使你采用内部整合的、全面的方法,以及正确的KPI(关键绩效指标)、审计和检查来确保你达到标准。”

  沃达丰的BCM得到了高管层的大力支持,从而确保该项目完全融入更全面的公司治理和风险管理战略。该项目还与合规部门一致认为,必须遵守日益繁重的法律法规要求。“有一件事给我们带来了帮助,就是将我们的业务政策按照理由分为两类——‘可能需要知道’和‘需要知道’。”麦克洛林继续说。“BCM是属于“需要知道”类别的少数政策之一,因此所有员工都必须建立与此相关的意识。”

  公司每两年会对员工进行调查,以检查员工对BCM的认识,以及在重大灾难或小型故障发生对正常业务活动构成干扰时他们所发挥的作用。公司还开发了适用于所有员工的在线培训模块,帮助他们将查看BCM当作日常工作的一部分。公司现在正试|用新的软件,以制造对员工更加友好的界面。

   “我们想要确保在BCM上的领先地位,运用它管理每一天的事件,而不仅仅是灾难恢复;此外还要将最佳实践融入我们业务的每个环节,”麦克洛林说。“目的是为了万一在我们遇到各种事件时,客户丝毫不会注意到异样。”

    

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2020-02-26T04:57:49+08:002020-02-26 04:57:49|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |