【客户管理系统哪家好】 驱动品牌的引擎-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 驱动品牌的引擎-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

KAREN POST TITLE:驱动品牌的引擎 DES:认识自己,保持独特,抓住顾客,营造体验。 LANGUAGE:CN ISSUE:200604

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  编者按:品牌并不仅仅是一个口号、一句琅琅上口的话,或一则巧妙的广告。它是企业通过所有的接触点提供的产品或服务的总和,它是牢牢“粘”在消费者大脑里的东西,它是影响购买决策的一个至关重要的因素。品牌由四个“引擎”驱动:认识自己,保持独特,抓住顾客,营造体验。你需要让这四个引擎不断加速,并且在品牌建设的过程中,始终如一地传达品牌的内涵。


  不管你是直接把产品卖给消费者(B2C),还是专注于向企业客户提供服务(B2B),品牌建设(branding)都会对你有所助益。你也许已经着手在这方面做了不少工作,但是,这些举措必须能够体现出品牌的内涵。

  创建品牌,一开始就要让人对该品牌的目的、个性、与众不同之处以及所做出的承诺一目了然、印象深刻。在这方面,私人公司通常是由创始人来想点子的,但企业和品牌都会发展,管理人员会有提升和变动,顾客就可能会难以了解品牌的含义。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  有些企业会专门建立一个委员会。在这些所谓的委员会中,有些总是把困难的决策当成政治运动来对待,竭力讨好每个人,却从来抓不住问题的核心;其他的则直接跳过自我诊断这个环节,结果是要么做不了决策,要么干脆一概否定。

  在任何情况下,都必须在一开始就确立起品牌识别和诚信的态度,否则无论是创建还是发展品牌,都将是非常困难的事。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  无论你要做的是品牌的重新定位,还是创建一个新品牌,以下策略对于任何品牌建设流程而言都是必不可少的。

  引擎一:认识自己

  拥有一流品牌的企业都非常了解并且忠实于自己。

  你能不能用十个字来定义你的品牌?如果你今天裁掉了一半员工,这十个字还能名副其实吗?品牌中内含的主要目的是什么?你承诺要给消费者什么?你希望这个品牌在五年、十年后,到达什么样的位置?如果你不知道自己要朝哪个方向走,你又怎么知道自己到达目的地了没有?你是否有一个明确的目标?你是不是要先创一个品牌,然后再卖掉?要上市吗?是把它传给某个家族成员,还是捐献给一项慈善事业?又或者做个品牌纯粹是为了好玩?

  尽管花时间考虑这些问题并写下答案是一件挺痛苦的事,不过它对于制定品牌战略、取得重要的市场地位和成功制定计划等都是非常关键的。

  那些拥有出色品牌的企业都非常了解自己。它们忠实于自己;它们有着诚信的行为,且始终如一地坚持这些行为;它们在自己的市场中赢得了顾客的信任,并使得它们的品牌成为顾客的不二选择。

  大型零售商Container Store就是这样一家成功的企业。该公司向顾客提供各种储藏和整理容器,以实现其致力于简化人们的生活、使之效率更高的目的。Container Store是忠实于它自己的:该公司是一家私募企业,由两名极有头脑的创业者创建,他们分别是兼任CEO和总裁的廷德尔(Kip Tindell),和担任董事长的布恩(Garrett Boone)。他们从来不会为了增长而增长。他们坚持自己的一套企业价值观,围绕着这一套价值观的,是经过精心设计的营销策划、出色的客户服务,以及持续不断的员工培养。有了这一切,公司的成功和壮大就是顺理成章的事了。

  廷德尔和布恩都亲身参与公司各方面的事务,在公司的商店里,经常可以看到他们与顾客及员工交流的情景。两位创始人对公司的热情感染了他们的员工。领导者和所有员工—他们是公司的“品牌大使”—都对自己的工作充满热情,他们是非常有创造力、快乐、友善、有趣而率真的一群人。

  Container Store的特点是由多个方面的因素“和谐共鸣”而形成的—公司的网站、宣传资料袋、商店的内部设计、货品的陈列、广告宣传、目录册,等等。所有这些都遵循着相同的节奏,任何一项都不能漏拍。

  同样的思路也适用于任何行业、任何品牌。你需要的只不过是更有创意一点,工作做得再深入一些,去发现自己到底是谁。

  引擎二:保持独特

  品牌定位越独特,就越能免受竞争的冲击,同时使你和顾客的关系更加紧密。

  到目前为止,在所有推动品牌开发的“引擎”当中,保持独特并找出品牌专有的特点,看起来是最为艰难的一项任务。要了解品牌的独特之处,你需要掌握多种情况:行业的情况、竞争的情况、目标市场的规模、社会环境的氛围、企业目标,以及公司和领导者的核心价值观。

  品牌的独一无二之处可以从品牌多个方面的特点中获取。一个品牌可以有一项特别突出的独特之处,也可以通过两个或以上的特点组合|成一种他人无法模仿的专有能力。看看下面差异化因素的例子。

  一种在行业中令人耳目一新的态度,和一个令人印象深刻的图标。招聘服务网站Monster.com的品牌充满一种极为自信的果断个性,提出了“为什么要老呆在一个地方?”这种态度,同时还设计了一个可爱的图标(一只趾高气扬的紫色怪兽)。这些都和它的同行有着太多的不同。在Monster.com出现之前,这一行里都是一些很沉闷、看起来都差不多的品牌。

  市场定位和高品位的新组合。酒店集团W Hotel Group把商务旅行者这个缝隙市场和高品位、时尚的形象等结合到一起,使之成为酒店服务业里一个非常与众不同的角色。当商务消费者越来越趋向低龄化、越来越追求个性化的时候,以价值为基础,大打感情牌的营销方式就成为了必须的手段。该集团的口号道出了一切:“W代表着温暖、精彩、新颖、刺激;W代表着欢迎。无论你要什么,什么时候要—只有一个字,那就是W。”

  新颖、时尚、始终如一的品牌理念。Target公司是一家推行低价策略的百货公司,该公司提供的多种服务和商品都与K-mart公司及沃尔玛公司相同。但是,这个公司却在其定位的基础上牢牢站住了脚,原因就在于其出色的、生活气息浓厚的广告,备货合理的商店,以及在背后全力支持着这一切的始终如一的品牌理念:期望更多,付出更少(Expect more. Pay less.)。

  在探寻品牌的独特之处时,问这几个问题:

  ● 关于你的市场。你的品牌有哪些特点是与市场需求相联系的?

  ● 竞争环境。你的竞争对手有没有进入这一领域(有没有涉及差异点)?

  ● 社会和全球环境。近期有没有出现可能阻止市场接纳你的差异化产品或服务的事件和态度?

  ● 避免被模仿。你的差异化产品或服务是不是很容易被别人模仿?

  ● 长期性。这个特点是否适用于一个持续的时期,是越老越值钱,还是很快就会过时?

  ● 是否可以加以利用?这个差异点有没有“脚”,能不能带着品牌跑起来?它能否通过多种沟通手段和策略进行多方宣传,还是说这是一种难以解释、演示或清晰阐述的特点?

  在全部完成“了解你是谁”这部分的品牌建设方法之后,你应该预测出一些趋势,并确定出独一无二的、可以在你的品牌战略中成为区分你的品牌与其他品牌的特点。 另一个有价值的建议:想一想当今最深入人心的品牌。你的脑海里会出现哪些独特的形象?沃尔沃:安全。UPS:棕色的投递员制|服、卡车、包装。西南航空:低价、不摆架子、自然随意。你的品牌定位和性质越独特,就越能保护你免受竞争的冲击,同时使你和顾客的关系更加紧密。这一点适用于任何规模、任何类型的企业。

 

   

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2020-02-10T05:59:04+08:002020-02-10 05:59:04|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |