【客户管理系统哪家好】 巴诺书店如何才能从Nook电子书阅读器的销售败绩中恢复过来?-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 巴诺书店如何才能从Nook电子书阅读器的销售败绩中恢复过来?-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

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  巴诺书店(Barnes & Noble)和微软公司(Microsoft)目前已终止共同生产出|售Nook电子书阅读器的合作,这使巴诺书店不得不再次重构其商业模式,以适应日益以科技为中心的世界。

  沃顿商学院市场营销学教授彼得·费德 (Peter Fader) 为巴诺书店的发展提供了一点启发,他认为,巴诺书店不必舍近求远,努力经营好店内的咖啡厅便可。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  “巴诺书店并不明白谁才是它真正的竞争对手。”同时也是沃顿顾客行为分析中心(Wharton Customer Analytics Initiative)联席主任的费德说道。“巴诺书店总以为自己的竞争对手是亚马逊(Amazon)或其他销售书籍的公司。但是在当今这个时代,星巴克(Starbucks)才是巴诺书店的竞争对手。巴诺书店应该成为这样一个地方:人们可以进去随便逛逛,或者在这里度过一段优质的时光,或者看看书,学到些东西。正是这样的地方才有钱可赚。”

  在天狼星卫星广播公司111频道沃顿商业电台(Wharton Business Radio on SiriusXM channel 111)播出的“沃顿知识在线”(Knowledge@Wharton)节目中,费德和沃顿商学院管理学教授艾米丽·费尔德曼 (Emilie R. Feldman) 讨论了这家零售书店如何才能在买回Nook业务中属于微软公司的全部股份后变得更加强大。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  费尔德曼认为,巴诺书店的电子书库是“非常宝贵的资源”,应该加以利用,使其在与亚马逊的Kindle或其他电子阅读设备的竞争中更具优势。“巴诺书店可以通过出|售电子书库中的资源来赚取收入,而无需操心其硬件业务,因为硬件业务并不是很适合巴诺书店,”她指出。

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  费尔德曼表示,微软公司和巴诺书店在2012年4月建立了合作伙伴关系,这一组合在当时看来似乎十分完美。合作计划要求微软公司为开发Nook业务提供资金,而巴诺书店应开发电子阅读业务,包括适用于微软公司Windows8操作系统的应用软件。两家公司希望由此能够吸引大批新客户购买巴诺书店的电子阅读器、杂志和报纸。微软公司为Nook电子书阅读器投资了3亿美元。然而,巴诺书店在本月早些时候仅仅花费1.2亿美元便买回了微软公司的股份,也就是说,微软公司的投资损失率高达60%。

  “微软公司的投资使Nook的命运发生了转变,”费尔德曼说。“在微软公司投资巴诺书店之前,Nook业务增长迅速,表现远远优于巴诺实体书店。当时,微软公司将这次投资视为向电子书业务进军的一个巨大机会,但是最终还是失败了。”微软公司于2012年6月推出了Surface平板电脑系列,希望借此能够同Nook、iPad、Kindle、以及其他平板电脑和电子书阅读器展开竞争。

  根据巴诺书店截止至2014年11月的最新季度财务报告显示,和2013年同期相比,2014年Nook的销售收入下滑了41%,仅为6400万美元。费德表示,巴诺书店需要停止“把好钱往坏处使”的做法,并承认Nook已经失败的事实。“巴诺公司应当举着白旗投降说,‘虽然没有成功,但是我们尽力了。真实的市场情况与我们原本想的不太一样,因此让我们忘记过去,放眼将来。’”费尔德曼预测,类似于苹果和亚马逊这样的科技公司将在一年内收购巴诺书店的Nook业务。

  充分认识竞争

  根据费德的观点,巴诺书店的转折点在于认识到它真正的竞争对手是谁。费德说:“巴诺书店如果想成为人们走出家门或宿舍去学习的首选之地,它还是很有希望的。目前,星巴克就是这样的首选地点。巴诺书店拥有很多有利条件,可以实现这个目标。”费德认为,巴诺书店和星巴克相比店面规模更大,它可以凭借这一点将自己和星巴克区分开来。据最新统计,巴诺书店目前在美国拥有658家零售书店和714家大学书店,其中不少书店都有供应星巴克饮品的咖啡厅。

  费德认为,巴诺书店甚至应当开始销售Kindle电子书阅读器,而Kindle可能是Nook最大的竞争对手。同时他还建议,巴诺书店可以如此解释其新战略:“我们想让每一位顾客都拥有众多的产品和服务选择,其中一些产品和服务可能并非我们生产或提供,也可能我们并不从中获利。我们这样做只是想告诉顾客,巴诺书店是值得信赖的顾问,我们始终将提供最优质的客户体验铭记于心。”

  费德认为,巴诺书店必须走出单纯销售书籍和儿童益智玩具、以及组织书友会活动的经营模式。“巴诺书店需要问问自己,到底应该为人们创造些什么,才能让他们主动走进书店,而不必通过在店内举办活动或提供圣诞优惠将他们吸引过来——人们来这应该只是为了消磨时间,或者只是来这逛逛。这种转变是可行的,而且花费也不会太多。”

  费尔德曼也同意这一战略,她认为,巴诺书店还应继续利用其电子资源赚取收入,或许可以在这方面与新的伙伴进行合作。她说:“他们有一个很聪明的举措:如果你拿着Nook去巴诺书店看书,你可以免费阅读巴诺电子书库的全部内容。此举颇具吸引力,人们会因此愿意去实体书店。”

  创造“图书咖啡师”

  费德继续拿星巴克作比较,他建议巴诺书店可以在店内安排些“图书咖啡师”。“星巴克之所以那么酷、那么时髦,原因之一在于咖啡师的存在,他们对咖啡无所不知,你也乐于和他们聊天,而巴诺书店的店员大部分都只是在卖书而已。”他还指出,巴诺书店可以雇佣“一些热爱分享知识的失业或半失业教师,让他们在书店里到处逛逛,和顾客聊聊天。”

  为实现复兴,巴诺书店在今年早些时候宣布,将在2015年8月前把公司一分为二。其中一家公司将专注于巴诺书店的零售书店业务,而另一家将拥有Nook和大学书店业务。现如今大部分学生都使用电子设备学习,因此费尔德曼很是好奇剥离后的第二家公司是否最终会在Nook中加入学术性内容。

  无论如何,费尔德曼和费德都认为,巴诺书店的拆分计划没有任何意义。费德认为大学书店是“摇钱树”,他建议所有书店的业务都集中在一家公司。他还指出:“既然在供应方面存在规模效益,那为什么不创造更综合、更全面、更一致的店内客户体验?”

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2020-01-11T07:54:36+08:002020-01-11 07:54:36|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |