【客户管理系统哪家好】 CEO成功的关键:联络和协作-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 CEO成功的关键:联络和协作-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

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这是IBM全球CEO调查的一个重要发现,该调查每两年举行一次,调查涉及到与全世界1700多位CEO和“高级公共部门领导人”的对话。
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IBM研究的主题是联络,强调协作在CEO与员工、客户和新业务伙伴接触中的重要性。这项研究表明,超过半数的CEO认为人力资本、客户关系和创新是经济价值得以持续的主要源泉。

  
有数据可以证明这一说法。根据IBM的调查,那些利用协同作用而不是改变兼利用协同作用的机构的收益通常接近底线。例如,根据业绩更好的机构的CEO们的说法,84%的CEO称他们的机构在把洞察力转化为行动上要比同行业的其它机构做得好。而73%的CEO称他们的机构擅长管理变化。
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受调查的CEO们从三个方面负责领导:客户至上、激励员工和领导团队。关注客户这一点我们并不感到吃惊,但是对于激励和合作的关注却值得我们注意。在过去几年里,研究已经表明员工们在寻找激励。毫无疑问,这是不确定性支配我们的时代导致的结果。IBM研究表明CEO们在聆听。

  
领导合作这一概念恰好就是最高级管理层发生的事情。CEO们希望他们的高管同事协作,他们越来越需要高层人员跨部门工作。全球营销负责人转身对全球首席工程师说“这不是我的问题”的日子已经一去不复返了。正如这项研究所证实的那样,机构需要来自多学科的人才一起工作,这就是协作规则。
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在这项调查中,我还发现最后一条很有趣。CEO们非常清楚自己的短处。他们知道他们在工作中必须继续学习,正如IBM的研究所指出的这些CEO在创新中学习。再次证明,优秀的领导者也总是优秀的学习者,但是这项调查表明他们正在用言语表达。根据此项研究结果,CEO们期望不可预知的事情。对于他们来说,没有“新的标准”。

  
2008年的经济大萧条使很多人对于管理别人意味着什么的幻想破灭了。换句话来说,承认自己的不足也很好,但前提是你要为此做好准备。因此,这需要领导合作的最高水平。

  
IBM的研究倡导实现联系最大化,通过价值赋予员工权利、通过合作扩大创新及以个人名义与客户接洽。CEO们面临的挑战就是使联系最大化发生,而根据这项调查结果业绩更好的公司的高管们刚好就做了这些事情。

  
相比之下,维持现状,即使现在的状况良好也永远都不够。CEO们必须确保每一个管理层都协作、创新并适当参与。这需要首席高管们去为她的团队树立正确的榜样,并告诉他们要对他们的行为负责,要确保机构能够继续增长和发展。

  
这说起来很简单,但是却需要做大量的工作。IBM全球CEO调查阐明了驱动成功的重要因素,但是未能让处在每一层的领导们将概念付诸实践,变成对所有利益相关者都能产生好处的结果。

  转自商业英才网

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2019-12-11T09:53:35+08:002019-12-11 09:53:35|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |