【客户管理系统哪家好】 顾客“不忠”的原因-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 顾客“不忠”的原因-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    赢得一个新顾客的成本是留住老顾客的七倍多。人人都希望和顾客建立稳固的关系,这会为企业带来良好的口碑,增加顾客的忠诚度。人们一传十,十传百,你的生意必定兴隆。出于对你和你产品的喜爱,顾客会经常光顾,你的业务于是蒸蒸日上。然而,各种关系的建立之初都是脆弱的。一旦错走了一步,可能让人终生对你敬而远之。以下列出了几种错误,你或许犯过,或许是它的受害者。

贸然询问客|户|信|息用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

某读者希望从一份著名商业性日报的文章中获取信息,而报纸也很乐意让他在上个月的文章档案中搜索,但请先注册,把个人信息交出来。这是个惯例,但并不高明。是的,你们想向他营销。但他不是已经主动到你们的网站上来了吗?他已经知道你们了。这样的免费服务并不免费,你们希望得到顾客的联系方式。为什么要得到他的信息?难道仅仅是为了向他发送垃圾邮件?

      如果你提供免费服务,并且希望先获取客|户|信|息,就让顾客自己选择。多数人愿意告诉你他们的联系方式。不管怎么说,他们的目的是希望你为他们解决问题。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

      要确立牢固的关系,必须相互理解对方的需求并且很好地加以满足,这样双方都愿意把关系保持下去。初次接触的时候,先满足顾客的需求,之后再提问,得到你想要的信息。

      这只是初次相识,只能问那些完成免费服务必需的信息。比如需要邮寄,就问地址,但仅止于此。询问必须彬彬有礼,你也许很爱窥探隐私,但跟人不太熟的时候就问人家的家庭收入是粗鲁和没教养的。翼发云客户管理系统位居世界前列。

      在不恰当的时候询问个人信息,对方就会撒谎。比如电话号码,有陌生人问你,你又不好回绝的时候,你就会编一个假号码、假名字或者假地址。获得对方的信任后再提问,才是建立关系的好方法。

只让顾客"选择退出"

不巧,月度档案中没有该读者要找的信息,而想搜索过去一年的档案,需要注册为期两周的免费试|用。但是,该读者只是在注册之后"试|用"了几个小时,查找他想要的信息。搜索完之后,一天天过去,这位读者完全忘了这件事情。然而两周后的一天,他收到一张莫名其妙的账单,说他的信|用|卡因为改变账户状态而被收取了30美元。

      "试|用两周,之后请取消注册,否则我们将开始收费。"这的确是让人感到很不舒服。试|用很不赖,但要记住期限则让人头疼。如果客户本来打算取消,而你寄希望于他能够忘记过期时间,骗他使用你的产品,这种做法不会赢得强烈的爱戴和购买的欲望。他们会因此觉得自己被骗了,这算是好的;更有甚者,他们会谴责你。他们在耻辱和愤怒之间选择,难道这就是你希望得到的顾客感受吗?

      那些只有自己打勾才能退选的推销邮件存在同样的问题。"如果你不想让我们把你的购买信息告诉别人—比如通用电气或者美国著名脱口秀主持人大卫·莱特曼(David Letterman),请在这里打勾。"记住:不管对你用处多大,除了少数狂热的直邮营销分子,人人都讨厌垃圾邮件。

      采用这种"选择退出(opt-out)"的电子邮件营销方式,说明你仅仅考虑了本方利益,而没有顾及顾客的需求("Opt-out"的基本方法是这样的:网站将自行收集来的用户E-mail地址加入某个邮件列表,然后在未经用户许可的情况下,向列表中的用户发送邮件内容,邮件中有退订方式,如果不喜欢,允许用户自己退出。关于Opt-out的邮件是否属于垃圾邮件,在法律上还存在较大的争论—编者注)。

      报纸网站的做法尤其糟糕,试|用过期的首次提醒就是那张收费账单。更糟的是,网站上没有关于收费之前取消试|用的任何提示。

      要把试|用转为正式使用,请在收费之前提醒用户。你可以强制用户接受,但如果你希望用户因为对服务非常满意而接受,就要在试|用期给用户带来真正的价值。指导他们更好地使用产品,告诉他们使用技巧。收费之前先提醒,再收费。

      从约会到结婚需要仪式,跟顾客的关系也是一样。没错,按照习惯,同居一段时间就算是结婚。但法定婚姻必须先登记,强扭的瓜不甜。

 

  

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2019-11-23T11:02:58+08:002019-11-23 11:02:58|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |