【客户管理系统哪家好】 顶级幸存术-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 顶级幸存术-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  大多数外国游客都会造访印度迈索尔(Mysore)地区的迈索尔皇宫,那里有早逝的皇家荣光的见证。而这座位于班加罗尔南部的城市,亦是观察印度现代化实力的绝佳之地。在其郊区座落着一大片未来主义的建筑集群,印度IT服务产业之王Infosys则是其主人。无处不在的八个时钟则诠释了Infosys的工作日,即365天每天运行24小时。时钟则分别标识着美国西部时间、美国东部时间、格林威治标准时间、印度、新加坡、香港、日本、澳大利亚。

  如同时间一样,Infosys无处不在。全球40%的银行用户受惠于Infosys的 Finacle银行系统, 当人们在Facebook上预定雅高酒店的客房时,实现这一切的系统也来自Infosys……

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  繁花茂盛的花园,清可鉴人的池塘,精心修剪的草坪,与最先进的电信设备相连的工作间……在印度迈索尔兜上一圈,你会认为对于印度的IT服务业而言,只有头顶的天空才是极限。绝少有一个产业能如此长久而持续地发展。在过去10年间,IT服务业为印度贡献了超过5%的GDP。

  不过,全球最先进的软件园区随处安放的备用电源亦提醒你,这一成功有多么的脆弱。

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  危机

  去年年末,Infosys全球战略会议上,前董事长纳拉亚纳·穆尔蒂(N.R.Narayana Murthy)警告称“不要丧失工程师精神。”“以往几千万美金的项目从头到尾我们可以做到没有一个BUG,想要继续发展更高价值的服务,想要更高的定价权,必须没有一个BUG。”穆尔蒂说。4月中旬,这家被誉为“印度最富有现代企业精神”的公司宣布其2013财年第四季度的营收仅增长1.1%,净利润同比增长0.3%,受此拖累其股价一度重挫20%。这并非市场首次表达担忧。2008年金融危机后,有人曾喊出印度IT外包已死,Infosys亦曾因此增速放缓。作为印度利润率最高的IT企业,Infosys一直标榜“创新与高效执行”,特立独行。

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  但竞争使其痛苦与日俱增。五月末的一天,Infosys全球首席执行官希布拉尔(S.D. Shibulal)前往上海召集中国区中高级管理者会议—其中国区的利润贡献占全球的比重不超过2%。在会议开始前,下属们准备了排版精美、措辞谨慎的PPT。不过,希布拉尔却将其扔到一边。“你们先别着急汇报,我自己看完后会向你们发问。” 希布拉尔对下属说。一些人谈论起拓展中国业务的艰难,另一位管理者则在汇报中透露自己的业务将实现20%的年增长。“别讲20%,最终不过是200万的增长,这根本不堪一提,我要在中国实现翻番式的增长。要么换政策,要么换人”希布拉尔打断说。

  对希布拉尔而言,判断下属的业绩异常简单,一看它的对手,二看它的客户。Infosys已在全球软件行业屹立32年之久,与IBM、Accenture、TCS等巨擘竞争亦不落下风。其客户囊括全球前3大饮料商,全球前3大计算机软件公司中的2家,全球前10大健康医疗公司中的8家,全球前5大银行中的4家,全球前10大零售商中的8家,其中超过一亿美元以上订单的客户就超过13名。而在中国,Infosys的业绩还很青涩—80%的客户是总部所签客户,只有20%是新开发的客户。

  在32年前,希布拉尔可没敢想那么多。1981年,Infosys刚刚成立,最初注册资本只有250美元。希布拉尔有时要去美国工作,妻子则留在印度,当地需要两年才能申请安装一部电话,美印之间的通话费用为每分钟九美元,有时候电话费就需花去他20%的薪水。

  更糟糕的是希布拉尔无法直拨号码,必须先打给纽约接线员才能接通电话。有时他早上给纽约打电话说要接线印度,到了晚上—差不多24小时之后,他才能接通电话。希布拉尔与新婚妻子说话时,电话线上同时有纽约、欧洲、印度接线员在线。于是他不得不发明了一些暗语。“1”代表“一切顺利”;“2”代表“我爱你”;“3”代表“我想你”。所以希布拉尔有时拿起电话,说完“1、3、4”就挂断。

  当时的印度是“牌照的世界”。建办公室、申请电话、国外汇款等均需要牌照。希布拉尔必须直面最大的敌人—效率低下的政府,一年才能拿到审批表,两年才能买一台车,银行要花10天时间才能将汇款汇出印度。“当时的外汇政策是如果花钱超过批准金额哪怕一美元,你就会被送进监狱。当时所处的世界跟现在完全不同。” 希布拉尔对记者说。当时作为王牌销售员,他的主要任务是负责说服客户,并使之相信将软件业务外包给印度是可行的。在开展推销活动时,他不得不先拿出世界地图,告诉别人班加罗尔在那里,最初很多人都半信半疑。

  

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2019-06-12T21:32:56+08:002019-06-12 21:32:56|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |