【客户管理系统哪家好】 决胜零度空间-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 决胜零度空间-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


我们都身陷自己制作的囚笼之中,因而不能有效地运作,不能完成任务,不能让员工通力地合作,不能完全释放出企业拥有的真实潜力。这个囚笼是何方神圣?它就是:组织。


       
我们都深谙,设计组织是为了满足新的市场需求,因此我们创建了区域、部门、事业部、运营公司以及全国性销售单元。这些组织都各有用处,它们的创立都是为了使我们的企业更具竞争力,更加高效和更具赢利性。


       
但如今,我们亲手创建的组织却摇身一变成为了暴君。它们控制一切,设立壁垒阻碍,而不是帮助企业有效运营。我们在干干净净的组织架构图上所书写的线条也变成了藩篱。我们总是这样期望着:“要是我们现在创立企业,那该多好呀!”但我们中的大多数人却不得不在我们现有的组织中工作。


       
那么,我们应当采取什么措施应对知识经济引致的这些全新挑战呢?打造零度空间型组织。“零度空间”这个概念旨在帮助现有企业加深对知识经济要求的理解,让它们明白在组织架构和智力方面进行哪些变革,以便更好地同那些没有这些辎重的企业同场竞技。


       
零度空间型组织具有八个组成部分(参见副栏)。要想创建一个不仅高度灵活、反应迅速,而且运营十分稳定且持久的组织,聚焦这八大组成部分当为关键所在!


零物质


过去,物质统治世界,但如今它已经风光不再。过去,有形资产是企业资产雄厚的核心所在,但在知识经济时代,无形资产却是成功的关键要素。无形资产包括技能和知识、共同的价值观和规范、技术、流程以及诸如品牌和形象之类的禀赋。随着企业向零度空间迈进,它们必须意识到,拥有资产不再确保企业成功。相反,它们必须寻找各种方式鼓励员工将知识进行重新组合,以开发新产品和服务。


       
对无形资产进行分析,首先必须界定企业的核心竞争力。一般而言,企业的核心竞争力包括5-10种能力。要想确定每种核心竞争力的实力,请参阅如下五种标准:


       
能够为客户增加价值:这种核心竞争力能为客户创造持续性效益,或者能为企业带来持续的成本削减益处吗?


       
提供了竞争优势:企业在这项特定的能力上是否强于其竞争对手?这种能力是企业独一无二的吗?


       
提供了参与未来竞争的潜力:这种能力能帮企业创新并战胜其竞争对手吗?是否提供了通向明日市场的通路?


       
能够持续一段时间:这种能力是否能够确保企业在相当一段时间内保持竞争的领先地位?或者,它能否被竞争对手利用,摧毁其竞争优势?


       
深深扎根于企业之中:一项只为极少数个人所共享的能力对于企业的用途不大,这是因为随着这些人的离去,这项能力也随之流失。


零时间


互联网在改变企业时间观念方面发挥着至关重要的影响作用。只要轻轻一点鼠标,我们就能神游世界,适时获得信息和产品销售状况。而实际上,我们订购某一产品,然后等上几周时间才能收货,在我们的期望值和公司交付能力之间存在一个时间差。公司如果比其竞争对手具有更快的送货速度,那么无疑享有竞争优势。

       
对于许多公司而言,它们最为头痛的问题之一是现金流。付出资金和收到付款之间存在时间差常常造成资金短缺。存货的减少能够盘活资金。大规模定制则能确保企业只生产那些接受了订单的产品。物流也逐渐成为了企业的核心竞争力。许多领先企业则走得更远,已经开始实施“负时间”(negative time)运营。所谓负时间运营是指在产品生产出来之前,收入已经进账。例如,戴尔电脑公司就期望它的客户在下订单时就用信用卡支付货款。实际上戴尔公司在拧第一个螺丝钉之前,货款已经打进公司的账户了。这也就意味着戴尔公司完全能够用客户的货款支付供应商的款项,该公司的现金转换周期是——8天!


       
实际上,重大的问题是所有这些给企业战略带来怎样的影响。显然,诸如多元情景分析和长期市场分析之类的传统性战略工具很难和零时间思维相匹配,5年规划对于一夜之间就可能天翻地覆的市场的贡献也是寥寥无几。因此,你必须规划行程的大方向,然后探索各种路径。战略必须使得你能够立刻改变方向。


零价值差距


贵公司是否由于产品和服务不能满足客户的期望值,从而导致客户经常失望?在公司承诺和实际结果、期望值以及现实情况之间所存在的差距有多大?客户所希望的和您认为客户所希望的这两者之间是否存在不同?


        如今,“价值差距”变得比以往任何时候都更为至关重要。这也正是众多公司投巨资用以了解和理解客户的原因所在。但是客户满意度——其重要性一如既往——只有转化为客户份额才具有实实在在的价值。客户份额是指某一客户在其一生中同某一特定公司的业务量与他同该公司竞争对手业务量的对比情况。换而言之,公司必须测定客户忠诚度的程度,并且应该采取措施确保其不随时间的流逝而发生变化。


        公司怎样才能实现上述目标呢?如果你明了你的客户的客户的需求,那么你就知道你的客户的需求所在。这个问题实际上将你的思考点向下延伸到了整个价值链上。联邦快递公司通过不仅仅着眼于直接客户,实现了这一目标。该公司管理层经常扪心自问,公司应当在整个分销链上进行怎样的定位。联邦快递公司的客户——打电话给联邦快递公司,要求递送包裹的人员——通常假定,他们要求递送的物品都能按时交付。联邦快递公司意识到,寄件人,也就是客户的满意度实际上取决于收件人——客户的客户——的满意度。


    

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2019-06-02T22:11:21+08:002019-06-02 22:11:21|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |