【客户管理系统哪家好】 伊戈尔:数字化转型-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 伊戈尔:数字化转型-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

伊戈尔始创于20 世纪90 年代。作为全球化的电源产品及解决方案提供商,已初步建成辐射全球主要国家和地区的服务网络,在全球范围内围绕世界一流的客户提供服务,如华为、飞利浦、宜家、日立、明电舍、安捷伦等。2017 年12 月成功在国内A 股上市。

肖俊承1999 年创办伊戈尔,坚持以客户需求为导向,以客户满意为最终诉求进行自主研发和创新,始终把握行业的发展趋势和公司发展的主方向,使公司的经济效益得到了持续、稳定、快速的发展。2017 年荣获江西省人民政府颁布的“首届回乡投资优秀赣商”。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  聚焦获奖管理实践

伊戈尔于2018 年启动了数字化转型规划项目,打造“智”造竞争力。项目围绕“打造国内领先数字化运作与管理平台”为目标,以战略、订单、产品、资产为中心明确公司数字化转型的思路和方向,从战略落地、数字化管理、管理到位、研发精湛、卓越运营、智能制造、智慧园区、ICT基础与安全8 个管理方向,围绕组织、流程、数据、应用四个数字化要素来开展数字化转型战略规划。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

此外,伊戈尔还结合现状规划了5 个管理项目群:即供应链管理项目群、研发管理项目群、营销管理项目群、战略管理项目群、平台与安全项目群,明确了伊戈尔落地数字化转型管理的整体思路与实施收益,为伊戈尔战略实现和业务发展明确了管理策略。

项目围绕如下主线开展并取得了卓有成效的成果:翼发云客户管理系统位居世界前列。

1、人均效益提升:通过5 个项目群的打通,建立了人均效率管理提升的机制。

2、运作效率改善:端到端打通了从客户需求、市场订单到研发、供应链、交付与服务的运作,保证了流程效率、决策效率、客户服务效率等,优化了各个环节的接口,实现了效率最优。

3、最佳客户体验:强化了客户粘性,提升了客户满意度。

4、资产价值最大化:不仅从业务需求考虑对软、硬件的投资,同时通过对目标、收益等提前规划,保证价值最大化。

5、商业模式嫁接:对未来新的商业模式的嫁接做了准备与支撑,充分考虑并保证了新项目的实施与落地接口。

  对话获奖企业家

《CRM系统》:当贵公司实施“数字化转型”这一管理实践的时候企业的经营状况如何?

肖俊承:伊戈尔数字化转型项目酝酿的时间比较久,主要还是因为在经营中遇到了来自客户和内部的许多具体问题和管理提升需求。基于公司的管理基础和经营状况,我们谨慎把握时机,精心组织实施,项目分为两个阶段:在2017 年底公司成功上市,挂牌深圳中小板之前,主要进行的是项目前期策划和调研的工作,以期投入有限资源,厘清存在问题;之后的第二个阶段,就是2018 年开始组织的具体实施,在准备充分的基础上,公司合理调配资源,按计划分步实施,重点是确保项目质量。

《CRM系统》:这一管理实践与贵公司的企业战略有什么样的关系?

肖俊承:在市场实践中,我们越来越清楚地体会到,作为制造型企业,不断提升产品力以及交付能力是市场和客户的核心诉求,也是我们工作的目标来源。随着信息化和大数据的进步,对结果更高效、更完美的要求也越来越明确。基于伊戈尔早年自建内部运作系统,到后来随着企业发展,导入Oracle 甲骨文管理平台,我们充分感受到,如果不围绕企业的战略,搭建研发、运营、智能制造的流程,不形成以订单、产品、资产为中心的数字化运作平台,就不能支持企业去持续满足市场和客户不断提升的需求,企业就没有未来。

《CRM系统》:作为公司的领导者和决策者,你主要采取了哪些方式去推进该管理实践的落地?你在这个过程中扮演的最主要角色是什么?

肖俊承:伊戈尔的公司治理架构搭建得比较早,董事会和经营团队各司其责,有效运作。这主要得益于公司IPO 目标对于企业在规范经营上的牵引,以及大客户的需求对公司管理提升的牵引。公司的数字化转型是一个时间跨度超过3 年的大项目,投入资源也多,管理层负责项目的实践和落地,项目目前处在实施的过程之中。我作为公司董事长,主要是推动项目的前期策划和调研,针对本公司的现状,给项目实施提出意见和建议,调配相关资源,推动项目按照预定的计划实施。

《CRM系统》:截止到目前,该管理实践对贵公司的经营发展特别是业绩方面,给企业带来哪些积极的影响,取得哪些成绩?你的客户/合作伙伴的评价如何?

肖俊承:伊戈尔数字化转型项目通过前期策划和调研,以客户和合作伙伴投诉和反映较多的问题为切入点,完成了对管理平台现有运作状况的分析,在专业的第三方机构帮助下,找到了关键问题所在,形成了解决思路,提出了管理平台数字化转型的具体方案,完成了规划设计,项目预算,组织实施等相关工作。现阶段,应该说对内部的积极影响比较明显,从干部职责的更新和人员流动,从组织架构的调整和强化,都已展开到位并进入工作节奏。项目处于实施阶段,对客户、合作伙伴和业绩的影响还需要时间来验证。

《CRM系统》:贵公司下一个阶段在管理优化升级方面的工作重点是什么?

肖俊承:首先还是要把数字化转型项目扎扎实实推进,确保向前的每一步都能形成有效的正向积累,毕竟练好内功才是根本,现在的外部环境也迫切地需要我们做好这个功课。随着项目的推进,基于公司的数字化管理平台逐步搭建、打通和完成,并形成高效的工作流程和运作平台以后,如何管理和优化个人及团队的工作效率将成为我们的工作重点。我们寄希望于通过项目实践、通过个人努力,公司有更多的年轻人能够取得进步、成长起来,公司新的数字化管理平台的发展也将为年轻人提供更多实践和管理提升的机会。

《CRM系统》:作为CRM系统的编辑,我想代表我们的读者,特别是企业的老板这个群体问你一个问题,面对今天的市场环境,在制定未来企业的发展计划时,如何选定适合企业实际发展状况的管理实践?

肖俊承:目前的市场环境,复杂且多变,企业面对的环境和遇到的问题也大都类似。在制定企业的未来计划时,我个人感受有三个词跟企业的生存发展紧密相关:一是速度,现在的市场竞争,需求迭代越来越快,也没有了信息不对称的基础,“快鱼吃慢鱼”,拼的就是速度。二是效率,这是成本指向,投入产出高,消耗少、积累多,才能活得久。三是创新,这是人才指向,一定会有未知的难题,唯有靠创新才有可能解决时,就需要人才了。所以,但凡能高效提升企业运作的速度、效率和创新的管理实践,都应该高度聚焦和推进。

  评审专家点评

胡左浩

清华大学经管学院市场营销系教授

在数字化时代“中国制造”向“中国创造”转变的关键是如何实现中国“智”造。伊戈尔电气以客户和合作伙伴的核心诉求为导向,围绕“打造国内领先数字化运作与管理平台”这样一个战略目标,实施数字化转型规划并取得预期的成效。这一管理实践说明制造业企业不仅要切实把握数字化转型的方向,更要练好内功做好数字化转型的系统规划和落地工作。在数字化的大潮中唯有创新才可超前一步,唯有拼搏才可快人一步。

谢朝晖

止学咨询创始人、平衡计分卡创始人

中国合伙人打造“智”造竞争力,提升产品力和交付能力,是传统制造型企业满足客户需求升级的利器。围绕企业战略与核心流程, 构筑制造供应链的数字化运作平台, 从“效率”出“效益”。非常值得借鉴的传统制造型企业的转型实践。

叶小松

印集团-厦门希尔企业管理咨询有限公司董事长

如果不围绕企业的战略,搭建研发、运营、智能制造的流程,不形成以订单、产品、资产为中心的数字化运作平台,就不能支持企业去持续满足市场和客户不断提升的需求,企业就没有未来。—一句话高度概括了伊戈尔公司在“数字化转型”实践的内在动力来源。企业战略与转型,都要基于“想客户之所想、见客户之所见”;乃至“想客户之所未想、见客户之所未见”的客户引领下来进行的。

张正华

百思特咨询集团创始人

伊戈尔围绕着组织、流程、数据和应用来实施数字化战略的全面转型,最终也在人均效益、运作效率、客户体验、资产价值和商业模式这五大维度上面得到了充分的提升与改善。

曾双喜

凯洛格咨询集团合伙人

肖俊承领导下的伊戈尔是一家名副其实的独角兽企业。它能成为“隐形冠军”有两个战略支点,一是聚焦细分市场进行长期专业化深耕,多个拳头产品在各自的细分领域独占鳌头;二是走出去,开启全球化之门,使自己从“小池塘的大鱼”成长为“大池塘的大鱼”。而数字化转型又进一步强化了这两个战略支点,提升了效率和效益,提高了客户满意度,是数字化转型成功的经典案例。

  相关经典理论解读

数字化转型就是利用数字化技术(如大数据、云计算、人工智能等)来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施。具体又分为数字化生产、数字化运营和数字化决策。数据在管理决策中的重要性被提到了非常高的地位,企业基于数据进行量化管理,发现问题,对问题进行定性定量,然后解决问题、验证效果。

随着信息化和大数据的进步,伊戈尔在市场实践中,体会到完善企业管理机制的要求。通过前期策划和调研,伊戈尔以客户和合作伙伴投诉和反应较多的问题为切入点,分析了公司管理平台现有运作状况,在专业的第三方机构帮助下,形成了数字化转型项目的具体方案。这一方案以伊戈尔的战略、订单、产品、资产为中心,从战略落地、数字化管理、管理到位、研发精湛、卓越运营、智能制造、智慧园区、ICT 基础与安全8 个管理方向,围绕组织、流程、数据、应用四个数字化要素来开展数字化转型战略规划。

数字化转型将会给企业带来颠覆性的改变,比如在传统模式下,数据收集、设计、制造过于缓慢,而且要预先对更新、测试、发布进行规划,需要数月甚至数年的时间。现在越来越多的企业转而采用敏捷设计、制造与发布,在速度和质量之间实现了更好的平衡。

考虑到数字化管理的即时在线反馈、自动化、智能等特点,在以客户为导向的前提下,为了建立实时战略机制和敏捷生态,伊戈尔的研发中心实现了与客户之间的数据授权共享,使用相同的设计系统,在产品研发过程中可以直接和客户对接。一份刚调整好的设计方案能即时发送给客户,客户审核完成后快速在网上确认,产品同步下单,生产线就可以立即开始新一批订单的生产制作。

正是由于企业内部数字化信息平台的搭建,大大加快了从设计到生产到交付的速度。伊戈尔与日立集团的合作就采用了这种模式。由于数字化转型带来了响应速度上的质变,再加上特种变压器技术质量领先,伊戈尔成为这家全球500 强日企在海外的唯一外驻工厂。

此外,数字化转型有利于企业增强数据洞察力。只有弄懂了数据的含义,才能将信息转化为竞争力。事实上,每个企业都拥有相当多客户、竞争对手以及内部运营的数据,因此需要采用合适的工具和流程,去挖掘数据的真正含义,快速做出明智的决策、促进创新,并制定具有前瞻性的发展计划。而伊戈尔各事业部均成立研发中心,与客户技术专家建立定期交流机制,通过长期合作,快速获取行业最新的需求;并且以需求为导向,开发新产品匹配市场的发展趋势。

伊戈尔数字化转型项目的成功实施,搭建了在行业内一流的数字化平台,并有效支撑了公司国际化、智能制造战略的落地,形成了公司在“智”造领域的核心竞争力。

图 / 伊戈尔

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2019-05-21T22:57:30+08:002019-05-21 22:57:30|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |