【客户管理系统哪家好】 让电子商务有人性-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 让电子商务有人性-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  有时候,互联网看起来像是一个庞大的、非人性化的空间,但在开展电子商务时却绝非如此。商家可以用来确定客户及其喜好的工具,并非仅限于cookies记录、会员档案和期望列表。亚马逊(Amazon.com)在电子商务取得巨大成功,也是最早在这方面有所创新的商家之一。

  Forrester Research研究机构的高级分析师马普鲁(Sucharita Mulpuru)说:“人性化的做法十分重要,我们从亚马逊的协同过滤机制中便可见一斑—购买了产品X的客户也对产品Y感兴趣。”今天大家普遍都认同,企业不采用人性化的作法,就会丧失了解客户与服务客户的绝好机会。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  人性为何重要

  TeaLeaf科技公司主管市场营销及产品策略的副总裁加拉特(Geoff Galat),一直关注电子商务的发展。他说:“电子商务成为主流已经十年了,而1996年到2006年间这一领域有了明显变化。过去,企业会说‘我们有网站是因为我们的竞争者有网站’;后来则强调应该建立客户想要的网上商店;如今网站则成了企业不可或缺的一个部分。”翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  加拉特补充说,对许多企业来讲,电子商务这一渠道就像一个常年开放、从不拥挤的大型超市,其获得的收入远远多于任何一家甚至一批线下店铺的收入。此外,这一大型超市能保留的存货品种,比地方上的店铺能保留的存货品种要多得多。“AutoZone (美国著名的汽车零配件销售商—编者注)就是一个很好的例子。”加拉特解释说,“某些物品只在特定的地区才有,很难在各地都留有库存。”一个农业地区的商店如果存放汽配市场的法拉力车配件,那是毫无意义的,而一家近郊商店若存放拖拉机的配件也是如此。

  TeaLeaf公司的客户Crutchfield是一家提供家用电子商品目录的公司,该公司最著名的便是其电话咨询人员。这些人向客户提出建议,告诉他们哪些产品最能满足他们的需求,哪些产品与其他产品配套使用效果最佳。TeaLeaf帮助该公司开发了一个在网上开展此项服务的自动系统,很像亚马逊和Barnes & Noble在网上推介书籍时的做法。但加拉特说,人与人之间的互动还是必要的,最起码作为备用。“网上自助服务还是需要人的服务的。你要开店能不要个店长吗?”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  理想的做法是,在购物者找到你的网站前,就开始进行人性化的接触。Avidian科技公司的CEO王(James Wong)知道,如果客户没法找到你,那他们肯定不会来。

  “要进行正确的市场营销。当有人在找你或你这一类公司时,一定要让他们能找到你。”王建议说。“雅虎(Yahoo)买下了Overture,并创建了雅虎搜索营销业务。这一类东西现在十分壮大。相关性很重要。电视和广播上的广告面面俱到,而网页则必须精炼。我们过去最大的失误就在于没有搞好搜索引擎的优化。我们专注于‘搜索关键词’(search terms),但是忽略了‘有机搜索’(organic search)。”他说,aQuantive公司的 Atlas是一套非常有用的工具。Atlas 以及类似的产品(例如 ClickTracks),使人们了解网站流量的方方面面,甚至会跟踪记录网站用户用鼠标悬浮而不点击的页面区域。

  你一旦找到客户,就要想方设法留住他们。“客户忠诚度计划虽然庞大,但它是一种极其重要、极其成功的方法,去锁住你最好的客户,”马普鲁说。同样,收集信息的能力有助于跟踪客户的行动,这样商家就能主动向客户提供奖励,而不是坐等客户上门来索取。商家也能主动与有所疏远的客户加强联系,与他们保持积极的关系。

  马普鲁说,留住客户的一大误区,就是靠送钱和优惠券来打价格战。“在电子商务中,要比的是服务的便捷性,选择的多样性,然后才是价格。一些购物时能做到货比三家的引擎,例如Dealio、Pricegrabber等,令我感到很沮丧。它们的商业模式会降低利润,这在长远来讲是行不通的。我希望看到更多的像Gifts.com一样的公司—通过购物时货比三家,找到最好的或最雅致的礼物。”

  人性之一:灵活多样

    

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2019-05-09T23:43:47+08:002019-05-09 23:43:47|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |