【客户管理系统哪家好】 消灭害虫好过冬-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 消灭害虫好过冬-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  企业家喜欢激昂的春天、火热的夏天和丰收的秋天;作为管理学者,我则喜欢冬天。从管理的角度来看,冬天有助于暴露害虫,企业也更有动力去消灭害虫。我始终相信,牛市能够快速制造一批富翁,而唯有熊市才能炼就优秀企业和企业领袖

  为了借助冬天彻底消灭害虫,首要的事情是把害虫找出来。我们不妨看看业务发展的基本路径。
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  在一项业务开始的初期,企业的目标都很简洁明了:赢得客户。只有拿到客户订单企业才能生存,只有客户微笑,订单才能持续。在这个时期,从领导到员工都以服务客户为荣,在理想与激情的鼓舞下,服务客户的创意层出不穷。

  随着客户订单的增加,企业不断分立出新的职能部门和业务单元。员工忙于自己领地内的事务,领导则忙于融资、政府、媒体等大事情。继续获得客户订单仍然是企业的第一要务,不过,这时企业关注的是“业务”拓展,而不是有血有肉的“客户”的感受。积沙成塔,问题逐渐积累起来:由于疏忽客户,客户服务质量下降、订单减少、利润递减、员工士气低落,于是服务质量进一步下滑,客户更加敬而远之。
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  这就是企业中最常见的害虫:在员工内心慢慢滋生出来的对于客户的懈怠。

  十几年前IBM就是受到这群害虫的侵害,差一点解体的。郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中写道:“当时,IBM公司里面几乎没有关于客户和竞争的信息,也没有专业化的营销知识。……可以毫不夸张地说,IBM 主要是根据自己的想象来界定市场的。”管理大师汤姆·彼得斯说,你只有亲自去“闻”客户和消费者的味道,才能发现害虫所在。于是,才有了IBM“热烈拥抱客户”计划以及持续10年的文化转型。
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  害虫总是在你春风得意之际大举入侵,宝洁公司也曾因此陷入困境。2000年刚刚履新的CEO 雷富礼打算开展一场声势浩大的组织变革来消灭这些害虫,之前去拜访了管理大师德鲁克。德鲁克告诉雷富礼说,应该重新焕发员工对公司的信心和对管理层的信任,更重要的是应该从客户的视角重建公司的文化。

  如果说IBM和宝洁都难以抵挡害虫的侵袭,你的企业恐怕也难以幸免。问题是,现在又恰逢冬天来临,如果不能及时发现和消除这些害虫,你仅存的过冬口粮也会被害虫所蚕食。

  唇齿相依,此时此刻你的客户多半也处于寒冷的冬天。这时他们一定也期望着更高性价比的产品和服务。IBM在协助客户建立数据中心时,就广泛采用总拥有成本(Total Cost of Ownership)的方法,着眼于降低客户在建设、运营、更新全过程的总成本。当你真正把客户放在心上,并且在利益机制上捆绑在一起的时候,害虫就没了钻营的空间。

  在动荡的商业格局中,企业可以依靠的其实只剩下客户了,切不可为了降低成本而伤害到客户。幸好,客户是一个取之不尽用之不绝的战略资源。100%的企业都明白为客户服务的道理,只有10%的企业真正服务好了客户,最后不到1%的企业洞察到,客户也可以为企业服务。明白了这一点,在客户微笑曲线上,下滑容易,上坡亦不难了。让客户做主,让客户微笑,和客户结盟,让客户帮助你消灭害虫,你才能安稳过冬。

  白立新博士,IBM(中国)全球企业咨询部运营战略首席顾问,“IBM论坛”主要演讲者之一。担任多家知名企业的长期战略顾问,在商业模式创新和战略转型方面具有丰富的实践经验,著有《利润定律》。

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2019-05-07T23:51:28+08:002019-05-07 23:51:28|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |