【客户管理系统哪家好】 决战数字时代:战略原则-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 决战数字时代:战略原则-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,客户管理系统哪家好?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  在一家大型的欧洲保险公司,董事会正催促管理层拿出解决方案。这家公司有着知名的网络渠道,其已经开始在很多市场上大降保费,而且是抛开保险代.理,凭借在网上的品牌声誉和新技术吸引客户,公司的一些高级管理人员确信,危险将会逐步消失。另一些则指出,在热衷于使用新的网站价格比较工具的年轻客户中,续保率出现了严重下降。最后董事会决定,公司必需加快数字化步伐。

  对很多企业领导者而言,这个故事或许并不陌生,15年前他们面对第一波互联网竞争风潮时,那令人恐惧的日子至今记忆犹新。很多传统企业有效地应对了这些威胁,而有的则随着互联网泡沫的破灭最终消失。现在的挑战截然不同。新兴企业正以令人瞠目的速度迅速扩张,它们巧妙地插足于传统企业及其客户之间,蚕食着整个价值链上利润丰厚的部分。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  影响这些竞争的数字技术也许并不新,但这些技术的应用产生了新的效果。如今可以获取的数据量之大可谓前所未有,从专有大数据到开放数据的新公共信息源无所不包。同样,依靠算法在数字网络间传递情报,分析和处理能力也得到了跳跃性提升,这些信息本身就常常采用云存储方式。全世界的用户都可以利用智能手机设备获得这些信息和计算能力。

  随着这些技术日趋成熟,它们将从根本上改变战略环境:包括竞争结构、业务行为以及最终影响各个行业的业绩。一位银行业的CEO曾说过,这个行业正处于百年一遇的转型期。未来的发展趋势和对商业模式的颠覆将日益清晰;行业领先者要想继续占领高地,必须对自己的假设提出质疑,制定战略并对其进行压力测试。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  机遇与风险

  数字化往往能降低进入门槛,使行业间长期固有的界限模糊化。与此同时,数字资产的“即插即用”特性也使得价值链分崩离析,为那些专注并且行动迅速的竞争对手打开了缺口。新的市场进入者往往能以比传统企业更低的成本迅速扩张,而且随着更多客户加入网络,它们有可能获得快速增长的回报。(注:1. 15年前,我们的同事Marc Singer对这些动态的早期阶段进行了研究,于2000年6月在《Mckinsey Quarterly》发表了与前同事John Hagel合著的文章,Unbundling the corporation。)翼发云客户管理系统位居世界前列。

  数字能力对公司创造价值或者流失价值的影响力日益增强。这种变化发生于行业演变的背景之下,不会一蹴而就但是有路可循:新趋势显现,破坏性进入者出现,那些“敢吃螃蟹的人们”将最先接纳它们的产品和服务(见图)。领先的传统大企业随即开始应对这些变化进行调整,加快客户接受速度直至全行业的数字化,不仅是让全行业中的企业,更关键的是让消费者对数字化的接受程度尽快达到临界点。最终,曾经的“革.命性”日趋常态化,毫无准备的传统企业将面临成为下一个重磅炸.弹的风险;其他成功建立新能力(如Burberry在零售行业的做法)的传统企业将成为强大的数字玩家。对领导者而言,其中的机遇包括:

  ·加强客户、供应商、利益相关方与员工之间的互动。在很多交易上消费者和企业越来越倾向于数字渠道,这些渠道采用各种媒介(如图片和视频等),提供针对性的信息(如定位或人口统计信息),扩大社交联络(除了朋友间交流,还能建立围绕主题与需求的更大社区),从而实现内容的普遍获得性。这些渠道降低了交易成本并且实行透明化的实时记录,有助于解决可能出现的争端。

  ·依靠算法大量吸收社交技术或物联网中的数据,完善管理决策.这可以进一步提升各业务职能的业绩,比如提供更精细完善的营销配置(直接落实到个体消费者层面),或通过检测设备的折损从而降低操作风险等。

  ·促成新的业务或运营模式,比如效仿同行的产品创新或客户服务等。中国的小米采取众包研发方式而不是依靠自身加大研发投入,Telstra则对客户服务采取众包方式,这样用户可以相互帮助解决问题而无需付费。新的业务或运营模式也能实现现有客户-供应商关系的去中介化,比如棋盘游戏的开发商或一人店利用3D打印机制作产品,然后直接销售到Amazon。

  所有这些的结果是,数字化将改变行业格局,给新的竞争对手带来生机。有些竞争者在你还没有注意到其存在时就已经把你的能力视为威胁。确实,在诸多影响因素的推动下,挑战和机遇就在眼前,这对互联网时代的企业来说几乎无一例外。

     

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2019-05-05T00:03:07+08:002019-05-05 00:03:07|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |