【客户管理系统哪家好】 应收账款如何外包-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 应收账款如何外包-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

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  编者按:随着销售额的快速增长,应收账款的问题也层出不穷。越来越多的企业体会到了将处理应收账款业务交给第三方处理的好处,朗讯科技就是其中的先行者。通过应收账款管理的外包,朗讯不仅降低了成本,而且大大加速了营运资本的周转。朗讯的经验还告诉我们,要使应收账款外包产生真正的收益,必须消除来自企业内部的障碍,并做好信息系统的整合。


  朗讯科技(Lucent Technologies)旗下的欧洲/中东/非洲分公司(EMEA)营业额达15亿欧元。几年前,该分公司决定把处理应收账款的这部分业务外包,同时要求这一做法不能给客户造成任何不便。雷诺蒂(Len Rinaldi)是该分公司常驻伦敦的首席财务官(CFO)兼财务副总裁,他把这项外包业务的难度比作在飞行途中给一架大型喷气式飞机更换引擎。

  虽然应收账款业务的外包程序相当复杂,但那些参与其中的客户却充分感受到了它的好处:在外包协议执行满一年时,该公司的客户满意度指数飙升近30%。雷诺蒂也非常满意,其中部分原因是因为这项业务的外包增加了公司的营运资本。该公司的应收账款流动率从55%提升到92%,此外,准时收款的发|票数量是以前的三倍多。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  和朗讯一样,越来越多的企业都通过第三方服务商来提高应收账款处理能力,同时改善现金状况。它们正在逐步地外包所有的应收账款处理业务:订单|管理、信用(审批)、发|票处理、收款、现金处理业务等,有时还会提供报告和分析。这一全套的应收账款处理业务称为订单-现金流程(order-to-cash)。

  订单-现金流程和其他财会业务的外包协议不同,它不仅仅是成本的控制。它还能够使营运资本大量增加,而这将有助于企业改善权益-负债比率,减少外部融资,并提高信用评级。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  要想得到以上种种好处,财务总监就必须对订单-现金周转期的复杂性有充分的了解和把握。这种复杂性体现在它须要涉及企业内多个运营部门,此外,所涉及的部门还会因为企业的不同而存在巨大差异。与此同时,它们还必须非常关注客户满意度指标,因为许多应收账款业务将直接接触客户并影响企业的营业收入。

  订单-现金流程从客户信用审核开始,到收到客户付款结束,然后把数据输入企业的会计系统再做进一步的调整。在IBM业务咨询服务事业部,负责全球财务和行政管理解决方案的副总裁舒尔曼(Don Schulman)把这一业务流程分为两大部分:订单-发|票(在某些行业中也叫营收会计)业务流程,和发|票-现金业务流程。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  “总的来说,订单-现金流程中的项目占了财会成本中很大一部分,"舒尔曼指出,"有时能达到50%。”

  这一流程能够为公司提供大量的绩效数据。“这些业务流程像晴雨表一样反映出企业的健康状况,”外包业务服务商Equitant的董事长兼首席执行官兰德(A. Barry Rand)如是说,“在这个业务流程里,你会得到一个评估结果,其中包括:企业中的流程好不好?客户喜不喜欢你的企业?企业有没有获得最佳的财务表现?”

  好处不仅仅是节约开支

  首席财务官们经常要面对铺天盖地而来的外包建议书,而其中大部分都建议通过裁员来降低成本。但支持将订单-现金流程外包的人认为,外包对应收账款业务的改进并不局限于提高效率。舒尔曼认为,“它不仅节省了每笔交易的成本,还加快了营运资本的周转。”

  那些有着非常复杂的或交易数额巨大的订单-现金流程的企业-例如,包装消费品(CPG)的生产企业、公用事业企业、石油和燃气企业等,显然可以从应收账款业务的外包中立刻得到好处。不过,公司财务方面的专家认为,大多数企业的订单-现金流程都存在很大的改进空间。改进的方法可以是更好的标杆管理、更大范围的标准化,以及部门间更有效的流程衔接。

  雷诺蒂认为,对EMEA而言,将涉及公司近40个事业部的发|票-现金业务流程外包的主要原因在于,服务商Equitant有能力对其进行标准化管理。他还提到,除了营运资本方面得到了改善,朗讯还因为减少了分配去处理应收账款业务的人手而提高了成本效益。

  马拉松石油公司(Marathon Oil Corp.)和IBM业务咨询服务事业部签订了一份长达7年、金额达数百万美元的财会业务外包合同,由该事业部处理马拉松石油公司与许多位于休斯顿的能源巨头之间的订单-现金处理流程。这项交易带来许多好处,并且更加丰富了阿德金斯(Albert Adkins)所说的“不只是简单的节流”这句话的内涵。阿德金斯是马拉松石油公司负责会计和成本控制的副总裁。他认为,IBM业务咨询服务事业部了解财务方面的最佳实践知识,且具有全球性运作的经验,它将能够给该公司的财会业务提供极大支持。

  尽管相对其他的业务流程外包合约而言,订单-现金流程的外包能给企业带来更多好处,但是,它也把更大的风险带进企业的关键领域:客户服务。“这类的外包业务是很特别的,因为它涉及客户服务最主要的部分,”舒尔曼认为,“它并不是要求一家公司为你处理总分类账。这是一种全新的尝试,就像给餐桌添加一道新口味的菜肴,但是这道佳肴是需要你去精心调理的。”

  实践者将越来越多

  雷诺蒂认为,朗讯科技面临的最大挑战是确保客户感觉不到这种改变。“公司每天照常开出账单,”他说,“我们每天照常收现金,照常和客户保持交流。与此同时,我们花了相当多的精力来使客户感觉不到我们的变化。在他们看来,账单地址不变,联系方式不变,连他们获取账单信息和数据的方式也不变。”

  “我可以自豪地说,这当中没有发生任何会对企业造成重大影响的破坏性事件。”雷诺蒂补充道。

  据外包业务咨询公司EquaTerra的高级顾问西弗里(Dean Sivley)介绍,尽管把应收账款业务外包出去能带来诸多好处,但是在订单-现金流程的外包市场中,主要客户仍然是原来的那些先行者。他指出,“许多首席财务官的惯性思维使得他们意识不到把这类业务外包出去所能带来的好处。”

  但是哈维(John Halvey)则认为这种情况很快就会改变,他是一家跨国律师事务所的合伙人。他曾经是包括德意志银行(Deutsche Bank)、通用汽车(GM)和杜邦公司(DuPont)在内的几家大型国际企业的法律顾问,专门处理企业流程外包方面的事务。

  “很多财会部门的人都认为这类业务外包所带来的风险要高于其他如IT或人事类业务的外包,”哈维指出,“在大多数企业里,财会部门对于是否采用业务外包这种模式的态度比其他部门要更审慎一些。不过,在往后的3到5年里,绝大多数的财会业务都会被外包出去,对于这点我毫不怀疑。”

  比西阿奇(Stephen Biciocchi)是IT咨询和业务外包公司Computer Sciences Corp.的一位总监,他所管理的部门负责为美国消费品行业提供服务。比西阿奇指出,在其客户所在的行业中,订单-现金流程外包是最受关注的两项可能付诸实施的业务之一(无线射频识别技术是另外一项)。“我们发现这项业务有着极大的市场需求,”他说。

 

   

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2019-03-31T02:17:46+08:002019-03-31 02:17:46|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |