【客户管理系统哪家好】 变革需要情感理由-翼发云

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【客户管理系统哪家好】 变革需要情感理由-翼发云

来源:客户管理系统哪家好

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  齐普·希思(Chip Heath)和丹·希思(Dan Heath)的新书《应变:变革困难之时的变通之道》(Switch: How to Change Things When Change Is Hard),讲述管理人员如何借助心理学家关于大脑工作原理的大量研究,来更有效地促进变革。在《应变》的第一章中,两位作者表示,他们最希望帮助“没有多少权力或资源的人”。但此书的观点与高管也有很大关系。希思在与麦肯锡的 Allen Webb 进行的访谈中,就《应变》之道向 首席级高管作了说明。本访谈录中会引用摘自此书的两个案例。

  《麦肯锡季刊》(以下简称《季刊》):能否请您简要总结一下《应变》的中心思想,以飨尚未阅读此书的读者?

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  齐普·希思:此书的中心思想是人们思考任何问题的方式存在两个方面。我们的大脑有理性、善于分析、解决问题的一面,由此产生的想法可能是“我要少吃。”但大脑还有情感的一面,痴迷于一时的冲动或感到舒适的常规行为,由此产生的想法是还想再来一块饼干。在工作中,理性的一面可能会认为:公司需要改变发展方向。但情感的一面却安于旧思维和旧的销售方式,对公司变革能否成功深感焦虑。

  对于这种矛盾,我最喜欢引用心理学家乔纳森·海特的比喻,他经常谈论人骑象的例子1。骑象人代表我们有分析、有规划的一面。骑象人决定“我要去某个地方,这是我要走的方向,”然后就出发了。然而,象提供了行进的动力,代表的是情感的一面。骑象人可以试着去引导象,但在意志的短兵相接中,象总是会占上风,因为象的优势是体重6吨。因此,无论是在生活中,还是在组织里,要实现变革不但要对骑象人指点迷津,而且还要对象进行激励,以使其踏上征程,从而使得思维的两个方面协调一致。当然,象的行进路线也很重要。在象不够积极的情况下,高管可以设定路线,营造环境,扫平道路2。

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  《季刊》:在帮助企业化解这些冲突,扫平变革之路的过程中,高管的正式权力起多大作用?

  齐普·希思:骑象人和象的冲突可能是不可太倚重正式权力的一个原因。对于企业为什么必须改变战略方向,人们仅从理性上理解这一点还不够。人是需要激励的。

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  我们典型的沟通方式主要是(而且在很多情况下几乎仅仅是)针对骑象人而沟通。这种沟通在阐述变革的理性缘由,且有赖于通过正式权力来实现。政府中的立法委员都有更改立法体系中有关规则的正式权力。例如,美国国会曾将美国车速上限改为55英里/小时。但这种变更自动改变了人们的行为了吗?作为父母,正式权力改变了十几岁子女的行为了吗?

  从理性的角度来阐述我们必须变革的理由,然后下达命令,规定变革的内容,这并不够。如果这样做有效的话,更多的企业就会取得战略性转变的成功。正式权力极其有用,但如果我们一开始就行使正式权力,骑象人和象很可能还未协调到一起。如果我们仅靠正式权力来引领变革,人们可能会跟不上——人们知道他们必须改变,但积极性还没有被激励起来。

   

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2019-03-14T03:22:39+08:002019-03-14 03:22:39|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |