【客户管理系统免费版】 连接客户会话的未来-翼发云

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来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

商业的引入可以追溯到150000年前,从那时起零售商和其他经营者就努力与客户建立一对一的关系。但是,因为公司已经成熟并扩展到要服务于成百上千甚至数百万的客户,所以企业领导已经越来越难以从私人层面上来了解和理解客户。

虽然每分钟都有客户、潜在客户和市场数据流涌入到组织中,使决策者可以深入了解个人客户,但是功能和数据孤岛以及其它障碍阻碍了这些信息的使用。当多渠道的客|户|数|据正确地整合在一起时,企业领导们能够获得对每位客户更完整的看法。同时,分析和其它工具可以指导经理和高管们在了解客户的基础上对他们采取下一步最佳行动。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

例如,关于无线客户如何使用手机(国际电话、数据混合使用)的行为数据可以与事务性、信心和其它数据紧密配合使用,帮助无线运营商的企业领导为预计将带来长期客户价值的新服务计划创建供应。

打破存在于企业中的数据孤岛的推荐起始点是获得高级管理层这样做的承诺,Pegasystems创始人兼首席执行官Alan Trefler说。要获得渠道所有者的支持,企业领导人需要考虑改变激励和薪酬结构,派伯斯罗杰斯集团创始合伙人Don Peppers说。在许多公司中,负责公司网站或移动渠道业绩的主管或经理通常专注于做的事情是,能解决访问他们负责的单个渠道的客户的需求和利益的事情。翼发云客户管理系统居世界前列。

但是,企业领导人可以在渠道所有者中培养更多的协作态度,要实现这一点,需要鼓励他们每个人为实现公司更大的收益和企业整体绩效目标(如每位客户的总营收增长、年度利润增长等)而分享客|户|数|据。

因为经理和高管们通常习惯于使用专注于渠道、以产品为导向的方法来运营企业,所以逐步过渡到更以客户为中心的方法将有助于使这样的转换获得支持并变得容易,Peppers说。

“迅速前进需要应用的第一原则是,不要放开你抓住的东西,直到你抓住别的东西为止,” Peppers说。

从小型试点项目开始展示融合不同渠道的客|户|数|据的好处,可以使高管和其他利益相关者确认能从下一步最佳行动计划中获得的企业收益。

“企业领导需要摆脱孤立的思考,转向更多的苏格兰格子呢类型方法,”在这种方法中,客户和运营数据交织成了预测分析模型, Trefler说。要完成这个目标,可以使用业务流程管理(BPM)工具和技术来实现渠道之间的数据集成和平滑数据流,使企业领导能迅速和适当地做出他们完全了解的下一步最佳行动决策。

改变心态

不过,对于缺乏集成数据给有效决策带来的所有限制,利用可用的全面客户见解的最大障碍可能来自于高管们自己的习惯和倾向。“传统营销人员有一种靠近其舒适区的强大倾向,有时几乎到了对公司有害的程度,” Pegasystems决策和分析副总裁Rob Walker博士说。营销人员常常专注于推动渔翁撒网式的营销活动,只专注于销售更多的产品,而不是理解和处理每位客户的需求。

“看到一些营销人员顽固地坚持很显然有缺陷的方法是很有趣的,他们会向潜在客户大喊大叫希望坚持某些东西,” Walker说。

下一步最佳行动营销是更科学和更加由事实驱动的策略,它基于对客户全面了解的综合分析,包括他们的购买历史、当前的生命周期状态、在销售管道中的位置、产品人气、渠道行为等等。通过使用决策管理以及分析工具和技术,营销人员能够通过正确的渠道在正确的时间为正确的客户创建和交付相关和有意义的信息。

理解最有可能引起客户共鸣的下一步最佳行动会增加实现积极回应的可能性(更高的打开率、更高的转化率等)。但是为了做到这一点,营销领导人需要做的远远不止是收集、分析和处理来自不同接触点的客|户|信|息。他们还必须转变到具有更多实时营销的心态,这样他们才能准备好在匆忙中抓住出现的客户机会。

“如果一位客户正在公司的网站上浏览产品信息,营销人员不能等到数据混合并输入报告后再行动,他们需要按照这些见解立即行动,”Peppers说。

知道什么消息最容易引起客户和潜在客户的共鸣只是问题的一小部分。知道什么时候与客户沟通,并在新的机会出现时做好准备采取行动,是成为一名更加灵活和有适应性的营销人员的核心组成部分,因为他们要准备好按照业务发展的速度来开展活动。

“你可以根据客户的反馈从迭代项目的小处着手,然后扩大到集客式或推播式营销机会,” Pegasystems产品营销主管 Ed Burek说。“因为数据是从不同渠道收集的,所以我们能了解关于客户的更多信息,而且适应性分析的使用可以帮助确定应采取的下一步最佳行动。”

 

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2020-05-30T21:52:40+08:002020-05-30 21:52:40|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |