【客户管理系统免费版】 创建客户情报系统-翼发云

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【客户管理系统免费版】 创建客户情报系统-翼发云

来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


    企业要想在市场竞争中立于不败之地,必须建立强大的商业情报系统。过去的商业情报系统往往围绕产品及竞争对手进行建设,但是在今天,企业的经营理念发生了巨大的变化–不再以产品为中心,而是以客户为中心,企业的情报系统也必须围绕客户进行。


    上海富尔网络销售公司通过网络技术、呼叫中心技术等手段,在不到一年的时间里,建立了拥有数以十万计的上海地区家庭及大量的小型”烟杂店”的庞大客户情报数据库系统,使公司的B2C、B2B业务蒸蒸日上。同时,这套国内少有的、动态的客户消费情报系统,还帮助来自内蒙古的”蒙牛牛奶”在很少的市场前期投入的情况下,迅速地打开了上海市场,短短几个月就创造了几百万销售额的喜人业绩。


多管齐下,获取客户情报


    在2000年,上海富尔网络销售公司开通了www.ego365.com(以下简称易购365),开始了网上业务。在运行初期,公司就认识到建立客户情报系统的重要性,建立起了静态和动态的客户消费情报系统,具体方法如下:


    第一,采取各种方式将企业的信息传递出去。比如:通过建立网站;通过上海市商业信函局,将印有易购365的企业信息及商品信息的直邮单发送到千家万户;通过车身广告等等。


    第二,采取各种办法收集客户资料。一是通过客户访问网站进行注册的方式,建立客户档案资料;二是客户可以拨打”84365″的特服电话,易购365利用呼叫中心,自动将客户的来电记录在计算机数据库内,在客户定货时,通过询问客户的一些基本送货信息,初步建立起客户情报数据库,然后在日后逐步补充。


    第三,在客户日常定货时,呼叫中心系统可以自动识别出客户的来电号码,呼入接线员,根据计算机屏幕显示的客户资料,主动对客户打招呼、向客户推荐商品、完成定单。这样,一个关于”购物篮”的客户消费情报数据库建立了起来,为日后分析这些客户的购买行为及组织相应的商品及服务,提供了良好的基础。


    第四,充分利用每一个与客户接触的机会,比如客户的投诉、信息反馈等时机,健全客户情报系统。


    第五,在上述客户数据的基础上,对这些数据进行分析,找出每个客户的个性,形成新的交易,并在新的交易基础上,不断形成一种有效的反馈机制,为客户提供更好的服务。


    至此,易购365庞大的客户情报系统基本上建立完毕。


    在2001年4月公司开展对上海地区3万家”小烟杂店”(以下简称小店)的整合计划时,小店的客户情报系统也是采用这种方式建立的,采取了直邮单发放、上门访问等综合手段,在不到一个月时间内,经过初步筛选的3,000家小店即成为易购365的会员店。它们可以通过打”84365″的特服电话向易购365定货,而易购365也可以在与小店的交易过程中,逐步完善关于小店业务的客户情报系统。


     

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2020-03-16T02:45:51+08:002020-03-16 02:45:51|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |