【客户管理系统免费版】 创造客户乐于使用的系统-翼发云

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【客户管理系统免费版】 创造客户乐于使用的系统-翼发云

来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  客户总是因为与你相同的原因而爱上技术。技术能帮助他们实现更快速、更准确的交易,能给他们提供问询解答。站在战略层面上来说,技术能传递解决方案,或在客户尚未意识到问题或需求之前就把机遇告诉他们。门铃一响,一个人拿着比萨站在门口说,“这是您即将订|购的比萨,”你会称之为心灵感应。在满足下列条件时,技术会让客户受益,并改善客户体验:

  ·让客户在首次与你公司接触时,就能更方便、更迅速地获得问题答案或解决方案。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  ·预测客户需要你做出的响应,并积极提供他们将需要的下一次响应。

  ·通过积极沟通来免去后续服务的必要。正如前亚马逊客服副总裁普赖斯(Bill Price)所言,“没有服务就是最好的服务。”这就是说,客户根本不必与客服人员产生交互。翼发云客户管理系统居世界前列。

  ·提供附加价值,如提出有用的建议、更多的配送选择,或者告诉客户左后胎需要加气。

  你和客户都从你对技术的有效应用中受益。客户和你一样,都希望服务交互尽可能地高效和有效。技术如果达到高度透明,其引发的惟一反应就是简短的一句“真顺利”。

  这里还有一个为客户换位思考能带来好处的例子。回想你最后一次必须打电话给客服的时候,技术是促进还是妨碍了你的问题解决,是加快还是减慢了交互的速度,是澄清了情况还是让你更加困惑­

  把界面弄对

  要提供客户乐于使用的靠技术支持的服务,你必须把界面弄对。首要目标就是在其中包含客户喜爱的特征,而去掉他们不喜欢的。那么你应该如何着手呢?主要的挑战如下:

  创造一个将为客户节省时间,为你节省金钱的系统。首先,检查你的流程,找出可能会出现延迟的环节,因为它们必将引起客户的询问。你要像美国运通公司(American Express)的客服代表那样说,“已经完成了,结果你将在下一条通告中看到,或者在5分钟内上线。”

  客户用在线支付代替邮寄付款时,不要因此而收费。即使他们是为了避免延迟付款的费用,也要让他们通过信|用|卡来免费这样做。更好的方法是,让在线支付成为一个持续的自动功能。在线支付使支付更加可靠,而且能极大地降低你处理支付的成本。

  教会和鼓励客户高高兴兴地采用技术。如果客户不采用你提供的技术,或者是被迫采用(如为了避免因人工咨询而付出额外费用),你设立这个系统的目的就不会实现。

  有效的客户教育是消除初始反对意愿的关键。你要告诉客户在这些技术的支持下,他们能做哪些事情,或者,最好是展示三件他们最想做的事。例如,美国在线(AOL)让用户执行一些简单的任务,然后让一个虚拟人物“Irene”演示当他们掌握了窍门后,如何做他们想做的其他事情—这是及时反应技术的一个版本。

  你必须演示给客户看,他们想做什么就能做什么。惠普鼓励客服代表把客户带到网站,然后把自助功能演示给他们看。有过这种经历的客户,一半都会开始使用自助服务。另外,清晰的网站地图也是重要的教育工具。

  如果担心客户有问题必须打电话,可以这样处理:在网站每个页面的顶部或在服务电话的每个菜单中,确保用户能看到他们可以去哪里获取帮助或人工服务。好网站能为客户提供所有渠道的支持,而不是让他们无助地陷入在在线渠道中。

   

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2020-01-23T06:09:45+08:002020-01-23 06:09:45|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |