【客户管理系统免费版】 VOC达标认证很难,如何说服客户?-翼发云

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【客户管理系统免费版】 VOC达标认证很难,如何说服客户?-翼发云

来源:客户管理系统免费版

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  问题一:VOC达标认证很难,如何说服客户?

青岛瑞泽尔体育用品有限公司总经理张建云

   问:我们有一个瑞士客户,对产品的环保要求特别高,除了产品要通过欧盟认证外,还需要做VOC达标认证。一直以来,食品行业和儿童用玩具行业需要检测VOC,而健身用品行业是不需要检测VOC的,找了好多工厂只有一家曾经通过了这个检测,费时很长。请问VOC是不是瑞士通关时必须做的检测?翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

   董月钊:据我所知,瑞士海关对VOC测试有参考标准,但没有强制标准,你们应该是做室内健身器材遇到这样的问题。VOC是一种有毒的气体测试,跟产品所采用的材料和涂料有关,检测时必须考虑室内单位空间里相关气体的密度含量,很难用准确的数量来判断,因为距离产品的位置不同数值会大不一样,甚至随着环境温度的变化,检测出的VOC含量都会不一样。

  我国在VOC检测方面有很先进的标准,目前许多发达国家都没有设置相关强制标准,因为其含量考核的程度不好把握。但是万一发生纠纷,法院也可以依据参考标准进行判决。比如俄罗斯没有VOC强制标准,但是今年俄罗斯买家采购了山东某企业的拖拉机后,用户直接投诉拖拉机内部VOC超标造成了头痛而索赔。法院采信了俄罗斯的参考标准,最后用户索赔成功。翼发云客户管理系统居世界前列。

  像你们遇到的这种情况,一方面建议你与客户沟通,因为这个检测认证不是欧盟的强制要求,你客户的要求不一定错,但可以商量。另一方面,你们最好能找到合规的制造企业来生产,以绝后患。

CRM系统11月刊-专家说

   周逸霞:认证方面我是外行,关于清关我倒有一些建议。最简单的方法就是向客户要出口货物的HS编码,然后找瑞士当地的报关行,确认这个HS编码当地海关需要哪些清关资料,看看里面是否包含VOC认证要求,如果没有那就最好。其实海关并不是行业专家,不一定比客户要求更高,只要把报关资料和现有的认证资料做匹配,如果能够全覆盖就没有太大的问题。

  青岛欣杰进出口有限公司业务主管褚雁如

  问题二:外贸企业如何拓展电商渠道?

青岛欣杰进出口有限公司业务主管褚雁如

   问:我们是一个纯外贸公司,主要做五金卫浴产品,货源主要是依仗各个工厂来供货。这种情况下要发展B2C或跨境电商业务比较困难,请问我们应该如何拓展电商渠道?

  周逸霞:这几年跨境电商蓬勃崛起,做得比较成功的企业有几个特征,一是两条腿走路,不仅保持住传统的制造优势,也尝试着接触电商买家,可能80%的业务是B2B,20%的业务转到B2C或者B2小B,即相对规模小的零售商或者批发商,这都是一个可采取的渠道。

  此外,这些企业在尝试踏入新领域前,想找好新的物流方案。做B2B一般考虑海运,偶尔采用空运或铁路运输。但如果拓展了电商渠道,物流运输的方式会发生很大改变。因为这一类的订单往往数量少,时间要求紧,利润相对高。相对比较成功走这条转型路的企业,会在合同谈判初期就把物流运输承运商叫来一起研究,比如每个批次在500公斤以下,但是又要分散到10个不同目的地,有没有相对应的解决方案可以提供,要求他们给出解决方案。

  通过转型这些企业也意识到,原有的物流管理还有提升空间,物流供应商会介入到企业的运作中,从原材料采购、制造、生产、销售以及客户维护,甚至退邮、退运等等,整个供应链可以全方位得到改善。

  比方有一家制造高科技电子产品的企业,希望快速进入目的地市场,因为其产品价值比较高,需要的物流是快和安全。这时候说运输价格不是首要考虑的问题。还有的企业希望产品能够按照客户所需要的时间准时到达,实现精准物流。

  还有一些零售消费品企业,像你们的五金卫浴产品,消费群体的需求时时刻刻在变。你物流的模式就应该以灵活为主。所以想做好电商渠道,一定要先解决好后续的物流供应链问题,像UPS这样比较稳妥的物流供应商是可以全方位来提供这种的服务。

  董月钊:想拓展电商渠道,你们在产品检测和认证方面有几项重要的事要准备。第一是产品投放前,做好产品质量评估,包括产品性能评测。关注目的地国家消费者的差异,这里面可以做更多的文章。

  第二是产品投入到市场以后,要做产品的跟踪和调查。对用户体验的调查更多来自用户评价,把这些评价收集起来,按一星到五星做一个分类,把一星到三星的评价提取出来,将电商平台上卖的不同品牌同类产品的满意度做横向对比。

  第三步,收集到所有负面反馈之后,要与供应商进行一对一的讨论,寻求这些问题的解决方案。对于常见的问题,要求所有类似产品在投入市场前一定要通过专门的测试项目,合格后才能上架销售,杜绝类似质量问题。

   钱琳:作为工厂,我们一开始做B2C有点艰难,没做足功课就硬上了。我们的工厂生产能力强,产量高,但对国外目标市场并不了解,盲目地发一堆产品过去,结果卖不动,为了处理库存才上了亚马逊和其他零售网站,用了一年才把库存消化掉。

  虽然我们的B2C做得不成功,但是积累一些通过电商销售产品的经验,工厂要把B2B客户的订单做完,有精力才去做B2C的订单。

  前年环球资源香港展会上,我们以供货商的身份在亚马逊卖家培训论坛上分享,现场接触了很多买家。虽然这些买家一开始订单量不多,但交货期要求不高。慢慢培养后他们也都有整柜的订单,发货过去再分到各个海外仓。这种小B买家对工厂比较有价值,因为订单太小生产成本和管理成本都太高。

  注:本文问答内容来自CRM系统“智胜未来出口论坛”青岛站。

  本期主持人/立风

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2019-10-26T11:53:12+08:002019-10-26 11:53:12|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |