【客户管理系统免费版】 自以为是的惨痛代价-翼发云

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【客户管理系统免费版】 自以为是的惨痛代价-翼发云

来源:客户管理系统免费版

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    人逢喜事精神爽。Bill Harland,一个富有经验的建筑设备推销员,正在为他刚刚达成了一桩利润丰厚的买卖沾沾自喜,他自豪地咧开嘴笑着,感谢客户的订货。


    “你们新的吊装设备怎样装到我的新卡车上?”客户问道。Bill的脸色由晴转阴,惊讶代替了笑容。“什么卡车?”他问。“你不知道?就在上个星期我们刚刚为车队添置的四辆新车。我估计你们这里没有卡车生产线,是不是?”


    Bill如同泄气的皮球,说话结结巴巴:“哦,看来我们还没来得及谈论这个问题。我本来以为你们已经有了一个装备完善的新车队。我们销售卡车已经一年多了,但我还从来没有料到贵公司需要购置新的设备。我本来计划等你们需要更换旧卡车的时候,再同你谈谈我们的卡车生产线……”


    Bill Harland无疑是一个很有经验的推销员,但此时他清楚地意识到,由于对客户需求的错误估计,在不知不觉中,他和更大的一单生意失之交臂。


“想当然”使机会尽失


    这是一个千真万确的故事,在全世界许多销售人员身上发生过。该推销员的故事显示,由于业务员对自己过高估计,误认为对客户了如指掌,结果却成了“想当然”的牺牲品。


    自以为是乃销售人员一种不知不觉的趋向,如果不及时根治,将严重影响你和你团队的销售能力。你应该如何帮助销售队伍,让他们更加以任务为导向?请参考下面的内容。


    首先,看看销售人员最容易对客户做出的两种错误假想。


    假想一:“我了解这个客户,因此在我的销售演示中可以走些捷径。”


    声称了解顾客的销售人员其实已经停止学习推销了。如果你听到一个销售人员说,“我知道我的客户喜欢什么不喜欢什么。我甚至可以预测他对于我演示的一些反应。”你可以肯定,那个销售员是根据自己对客户的假设,而不是客户的实际需求来进行推销。


    更糟糕的是,销售员走捷径将促使客户也想偷工减料:“跳过那些细节问题吧,我知道你销售的是什么。只告诉我它要多少钱以及我能拿到什么折扣就行!”许多销售人员倾向于把这种反馈理解为购买信号,于是很快结束了演示。他们因此忽略了拜访客户最重要的原则——客户利益至上。


    这些捷径不一定总意味着丢掉生意,但是销售人员本来有机会以更好的价格卖出,或者可能得到一个更大的订单,或者可能说服顾客购买一种更加适合他们需要的产品。


    

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2019-09-19T14:16:43+08:002019-09-19 14:16:43|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |