【客户管理系统免费版】 一个增长和盈利的新经济手段-翼发云

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【客户管理系统免费版】 一个增长和盈利的新经济手段-翼发云

来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  编者按:传统的衡量业绩的方法已经不够,在以客户为导向的经济中不能准确地衡量未来业绩。客户体验是吸引、保留顾客以及增加营收的关键差异化因素。因此,企业领导者需要在客户体验的质量与其对经营业绩的影响之间建立关联,并在此认识的基础上带来变革。研究表明,成功地在客户体验和多个业绩指标之间建立关联的公司提高了顾客满意度,并且增加了销售额。

  56亿。根据摩根士丹利的研究报告,这是目前全球使用手机的人数。其中有8亿3千5百万人使用智能手机,让全球各个角落的消费者都能轻松获取有关公司及产品的更多情报,并向数百万其他人广播自己的使用体验。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  随着顾客之间联系越来越紧密,自由地分享体验,客户体验正在对公司的经营业绩产生深刻影响。在享受了苹果和亚马逊等公司提供的卓越体验之后,顾客期望在与其他公司的交互中也能产生非凡的体验。

  顾客无法忍受糟糕或平凡的体验。而且,如果顾客不能在一家公司的全部接触点都获得极佳体验,就会把忠诚度转向能够满足这个要求的公司。翼发云客户管理系统居世界前列。

  产品不再是唯一的决定因素了。顾客对公司的态度和行为是基于一个品牌带来的整体体验来形成的,其中包括支持服务和其他交互活动。实际上,顾客的购买决策是建立在各种因素之上的,包括他人推荐、同品牌的前次购买体验和当前需求等。

  那么,为什么公司还在使用过去以产品为中心的指标(如按季度或地区统计的销售产品数量)来衡量业绩呢?新经济的领导者们指出,旧模式已经过时,他们正在收集客户意见并根据这些意见采取措施来推动产品、营销和服务战略。他们关注的是产品推荐意愿和购买可能性等顾客指标,把这些作为业务增长的驱动力。

  在这个社交网络发达、沟通不断线的经济条件下,这些行动是至关重要的。每当顾客在脸书、推特或其他在线论坛上发布自己的体验,都可能对公司业务带来深刻的积极或消极影响。

  “在数字经济下,公司必须为经营业务重新布线,关注顾客的意见输入而不是公司的输出,帮助评估客户体验如何推动忠诚度和其他经营业绩指标的上升。”专注于改善客户体验的Tele Tech公司销售总监汉德(Judi Hand)说。

  聆听顾客诉说体验并采取相应行动的公司可以在提高经营业绩方面取得有意义的进展。2010年,一家高级摩托车零件代.销商J&P Cycles开始使用社交媒体监控工具来追踪顾客在脸书、推特等在线社区中对公司发表的意见。公司发现顾客反馈配送费用较高,立即采取行动,降低了这些费用。通过测量客户体验并随之行动,J&P Cycles公司获得了顾客满意度25%的提升和销售的增长,被授予2011年高德纳和一对一客户关系管理卓越奖。

    

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2019-08-16T16:28:01+08:002019-08-16 16:28:01|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |