【客户管理系统免费版】 为什么取消登机牌?原来航空公司也在做精益-翼发云

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【客户管理系统免费版】 为什么取消登机牌?原来航空公司也在做精益-翼发云

来源:客户管理系统免费版

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CRM系统专栏

叶飒

曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中国新闻奖获得者。曾出版书籍《水之经典—自然摄影技法》。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  如果不用登记牌,旅客可以自己随便找座位,航空公司能省下多少钱?

  美国有一家航空公司,当整个行业整体亏损、经营困难时,这家公司却持续保持盈利。在智胜未来上海论坛上,精益管理专家、合众资源董事长刘承元博士分享了美国西南航空的成功案例。翼发云客户管理系统居世界前列。

  航空公司怎么做精益?

  1、单一机型,降低成本

  西南航空总共有500多架飞机,都是波音737一个机型。这样作为大买家,他们可以跟波音公司讨价还价,签定战略伙伴关系的合约,而且维修方便,培养维修人员变得很简单,而且维修的零部件有一套就可以了。还有人说培训员工很简单,因为737最初级的机型,学习驾驶的时候第一个就是学习737。最近十年以来,这个企业的老板还发现又有一个好处,因为最近十年以来,中国的航空市场有了巨大的发展,全世界都在挖飞行员,独有这家公司的飞行员我们不挖,所以他们老板很开心,他说我们员工稳定性很好,中国企业不挖。为什么?我们的飞行员水平有限,只会737。所以,做这样一个战略选择的时候,你会发现,对这个企业来说,他的运营成本比对手低6%左右。这件事我要问大家,这是谁的决策?采购经理愿意这样做吗?不是,他一定是第一把手的决策,一定是这个企业的战略和文化决定的。他也没有对手,就做这一件事就没有对手了。

刘承元博士

精益管理专家、合众资源董事长刘承元博士

  深圳航空公司,从成立之初就学习美国西南航空的运营,学得很像。所以他在行业内盈利能力是最高的。但是因为政治原因,深航不得不买了五架空中客车319,到现在深航现在还坚持的很好,只有波音737和空客319两种机型。

  2、减少,提高效率

  在西南航空的管理规定中,旅客下机后,中由空姐负责清扫机舱,并负责设备的维护。全世界其他的航空公司中,是请地勤服务公司负责清扫工作。除了省钱,还能快速把清洁维护工作做好,同时缩短中转时间。我们都知道,飞机在天上是干什么的,是赚钱的,在地下是花钱的。所以每一个航空公司的老总都希望我的飞机在天上待多久是多久,在天上巡航时间越长效益越好,这和我们设备的利用效率是一回事。全球的航空公司平均的巡航时间是10.5小时,而西南航空公司的客机平均每天每架起飞7.2次,每架飞机平均每天在空中飞行的时间大约为12小时,是美国航空业中在空中时间最长的飞机,其设备利用效率将近提高了8%到9%。

  西南航空公司的飞行员每月飞行时间高达62个小时,是联航和美洲公司飞行员工作时间的两倍。 二是千方百计降低成本。西南航空公司是美国最“抠门”的公司之一。飞机上只提供一些软饮料和花生米,不提供费事费人的用餐服务。

  西南航空的员工经过研究发现,登机牌是没有用的,从1994年起,他们让旅客自己选择座位坐,不对号入座有两个好处,一方面不用给机场支付这方面的费用,更重要的是让登机的速度加快。这一点一滴加在一起,这家航空公司要比对手降低百分之十几的成本。

  为了增加客户黏性,西南航空在保证航班准点、应对客户投诉、提升客户满意度的投入非常大,有指标的,比如我一年两亿美金就返回三分之一给客人,你要找理由给客人钱,客人有任何需求你不能满足的时候,给他美元,30美金一次。干什么?增加客户黏性。所以呢,这是一个精益化的企业。

  因此我们得出两个结论,第一个结论,从精益的形式上来说,他是持续改善+全员参与。这是他的形式。从内容上来看,精益制造+精益营销。今天我们是出口企业为主,制造业为主,想讲一个关健词,营销和销售的区别,大家有没有了解?营销和销售的区别,销售是推销,就是往外推,营销是怎么样?往内吸。所以我们说,这跟找男女朋友是一样的,我们看到很多人追啊赶啊,搞的对方害怕逃跑。但是我们说真正优秀的人是怎么样,是打造自己,丰富内涵,让对手找上门,这就是营销。所以我们希望大家怎么样呢?在销售的同时一定要学会做营销。这家企业在做营销。

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2019-06-07T20:58:03+08:002019-06-07 20:58:03|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |