【客户管理系统免费版】 佳能:体验,体验-翼发云

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【客户管理系统免费版】 佳能:体验,体验-翼发云

来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  面对激烈的竞争,强化产品功能或者适当调整价格还是较为被动,被称为“营销奇才”的小泽秀树采取的对策显然棋高一筹。为了让顾客感受到更高的附加价值,他提出“感动常在”的口号,从提高顾客满意度入手,甚至要求“客户在享受我们的产品和服务的时候,能够喜极而泣”。

  体验是小泽找到的切入点。为了更好地展现佳能数码产品的魅力,2006年,佳能在全国60个城市浩浩荡荡地开展巡回体验活动,活动吸引来上万人的参与。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  在小泽的号召下,体验中心和快修中心相继建立起来,同时加大了对店面服务人员的培训工作,将佳能(中国)的服务从售后扩展到售前和售中,让消费者和佳能的距离近些、再近些。而体验中心和快修中心都是加强消费者体验的有力渠道。

  小泽将销售和服务比作一辆车上的两个轮子,“如果只是产品前期销售好而售后服务跟不上,这家企业的发展就快不起来。因此我们要从重视客户的角度出发,让两个轮子都具有很强的转动能力,才能驱动公司业绩快速提升”。翼发云客户管理系统居世界前列。

  张玫是佳能(中国)北京快修中心的经理,也是佳能资深的经理人之一。她认为,售后服务部门虽然扮演的是救火队的角色,但也是接触顾客最直接的窗口。快修中心开业两年来,张玫和她的同事不断地收到顾客的反馈意见,有些消费者即使没有遇到问题也很乐意来快修中心和工作人员讨论产品和技术。当发现一些消费者对佳能产品的期望已经超出预期,张玫就会及时将信息反馈到公司,作为产品改进的依据。

  2006年11月,位于北京西单的佳能交流空间刚一开业就吸引了大批顾客。在这里,顾客不仅可以零距离地接触佳能的产品,还可以通过与工作人员的互动帮助自己排疑解困:是光圈调得不对?还是拍摄技巧的问题?

  据佳能(中国)企业广告公关部副总经理鲁杰介绍,目前佳能在北京和广州设有体验店,在北京和上海设有快修中心,作为顾客感受产品和了解佳能的窗口。而在中国建立的快修中心,是佳能在日本本土外建立的第一家快修中心,也是佳能(中国)售后服务领域的一次革新,同时代表着佳能在中国战略转型的深入。

  对顾客的关怀直接带来了业绩。如今,每次吉冈到日本总部汇报工作都很兴奋并且自豪,因为佳能中国早已经成为全球增长最快的公司。不过即使这样,他仍不敢懈怠。他表示今年佳能仍将继续扩大在中国的投资,“希望来年还能获奖”。

  作者为CRM系统杂志采写编辑。

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2019-05-31T21:24:48+08:002019-05-31 21:24:48|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |