【客户管理系统免费版】 “心理疫苗”可防顾客流失-翼发云

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【客户管理系统免费版】 “心理疫苗”可防顾客流失-翼发云

来源:客户管理系统免费版

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   几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时,保持客户满意度的唯一方法。一项由德国和英国管理学家发起的研究却显示,为客户“注射”一种心理疫苗,可以更有效地安抚客户情绪。

   研究小组对一批航空公司的客户先后发送了两封邮件,一封邮件是对航空公司热情洋溢的夸奖,另一封是对客户可能抱怨的温和辩解。研究小组将一千多名客户放在两种情境下实验。一种是客户可以正常登机,另一种是安排客户在行李处经历较长时间的等待。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

    研究发现,经历等待的客户中,收到邮件的客户,比未收到邮件的客户表现出更高的满意度。而对正常登机的客户,含有辩解的邮件也并没有降低客户的满意度。这是因为,当一个既定的看法受到轻微的挑战时,人们会回顾他们最初的印象,建立起加深最初印象的心理防御,这和注射疫苗的作用是相似的。

   研究团队还指出,如果告诉顾客服务不周的原因是由外部力量导致的,疫苗的效果会更加明显。翼发云客户管理系统居世界前列。

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2019-05-22T21:59:16+08:002019-05-22 21:59:16|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |