【客户管理系统免费版】 注意跨文化细节-翼发云

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【客户管理系统免费版】 注意跨文化细节-翼发云

来源:客户管理系统免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户管理系统免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  注意跨文化细节

  网络让世界变小了,要学会如何与全球各地的人交流。尽管我们的语言不尽相同,但一些沟通技巧是通用的。

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  用你希望被对待的方式对待别人。下面这些特征在每种语言中都管用:尊敬、关心和同情、乐于助人、彬彬有礼、尊重人的个性。做到了这些,你就能学会跨越语言和文化障碍进行有效的沟通。

  认真读,达到“听”的效果。有些人写的信可能一次很难读懂。如果你收到了一封表达不是很清楚的来信,一个字一个字地反复阅读,确保你正确理解了其中的意义。

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  语法要正确。你的电子客户可能不懂行业术语或俚语。如果你能养成用正确的语法说和写的习惯,人们会更好地理解你的信息。不要试图模仿其他人的说话方式。用自己的方式去说和写,但要记住,语言不同可能阻碍沟通的有效性。

  表现专业水准。不要把人模式化,不要居高临下地对他们说话,不要随便猜测。尊重别人,亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准,对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。

及时回信的智慧

  对在网上购物的客户来说,最讨厌的事情就是问询信石沉大海,或者答复姗姗来迟。这对公司的损失同样巨大:它会失去电子客户对你的信任和友好态度。

  下面这个故事就提醒了我们,如何不让电子客户对你的公司失去信任。

  萝莉想购买一个结婚礼物。她知道新娘喜欢什么图案的瓷器,觉得在网上下订单会更方便。于是她先用这个图案做了关键字搜索,随便选了一家公司,在公司网站上找到了想要的东西。

  商品标价还比较合理,但萝莉在下订单前想知道是否有存货,就发了一封电邮,等待答复。

  两天后她还没有收到答复,于是又在网上随意搜索了一家公司,同样在该公司网站上找到了感兴趣的东西。但这家公司还有一个现有存货的商品列表,萝莉马上就能确认她要的东西有货,并且能够很快发货。这就给公司增加了可信度。她下了订单,立刻收到了一封电邮,确认她的订单已经收到。第二天,萝莉收到了第二封电邮,确认订单已经发货了。

  就在同一天,她收到了第一家公司的答复:她要的商品有货。但是太晚了。萝莉已经对这家公司失去了信任,因为它没能及时回复电邮。她想,如果一家公司连电邮都不能迅速答复,我下的订单又能有多可靠呢?

  萝莉是理智而有耐心的,因为她给了第一家公司足够的时间来处理她的电邮。没有收到答复,她就不再信任这家公司。下次需要在网上购买瓷器的时候,萝莉很可能还会选择那家对她的需求迅速做出回应的公司。

  原文经许可,摘自Renée Evenson所著Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results一书。作者2005年登记版权。江筱杉译。
该书由美国国际管理协会的分支机构AMACOM出版,英文版可向新加坡McGraw-Hill Education(Asia)索取。

  Renée Evenson在客户服务管理领域工作了25年,其中在南方贝尔电信公司(BellSouth Telecommunications)担任客户服务经理达15年之久,主要职责包括员工培训和发展。

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2019-05-17T22:18:37+00:002019-05-17 22:18:37|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |