【客户分类管理】 跨越技术与市场的鸿沟-翼发云

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【客户分类管理】 跨越技术与市场的鸿沟-翼发云

来源:客户分类管理

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  知名的PLM(产品生命周期管理)软件公司PTC设有一个特殊的职位:首席产品官。担任这个职位的赫佩尔曼(James Heppelmann)先生管理着公司约1/3的员工。他不仅负责技术,和基于这些技术的产品开发,还负责基于这些产品的市场运作。

  赫佩尔曼先生曾是Windchill技术公司的共同创始人和首席技术官,在1998年PTC收购该公司后加入PTC,最初担任首席技术官,然后担任并不多见的首席产品官。赫佩尔曼另外还有一个职位:软件解决方案执行副总裁。

  简单地说,首席产品官就把首席技术官和首席市场官这两个角色合二为一,打通技术和市场之间常见的鸿沟。除了这一关键要素之外,PTC公司的创新之道还有哪些内容?以下是本刊记者就这一话题,在美国马萨诸塞州PTC总部对赫佩尔曼先生的专访。

  你认为创新对PTC来说有多重要?

  非常重要。我认为有两种层次的创新。

  第一个层次是产品创新,比如我们如何改进Pro/E的功能,或者开发一个全新的产品。

  第二个层次是系统创新。例如MPMLink,可能产品本身的创新并不多,但是该产品与我们的整个PLM环境的集成,例如与变更管理、配置管理模块实现集成,却是一个很大的创新。

  我们创新的根本目的是为客户创造价值。我们通过与客户的深入沟通,去了解他们在产品研发过程中对研发工具和平台的需求,获取他们觉得现有工具不方便或者存在问题的地方。然后,我们再从我们的产品中不断找到需要改进的地方,不断完善产品。因此,我认为创新过程是一个持续改进的过程。

  你认为创新的关键是什么?

  当然是人。在PTC这样的高科技公司,人是最重要的资源,而不是那几千万行代码。我们在选择并购对象的时候,最看中的也是天才的工程师。当然,在软件企业,创新也离不开对代码的有效管理和控制。

  除了自主创新和通过并购实现创新,PTC是否还采用了其他方式来进行创新?例如与客户、合作伙伴,甚至竞争对手来共同进行创新?

  我们与客户共同进行的创新非常多,今天就有两百多家客户在我们公司开会,与我们的开发人员一起进行头脑风暴,确定我们下一步要改进的功能。

  在与竞争对手合作进行创新方面,我们支持Siemens PLM Solution开发的JT Open标准。

  在与合作伙伴共同创新方面,我们与Mentor Graphics公司共同开发了野火版4.0中机械CAD和电子CAD之间进行数据交换和协同的平台。

  大体上,我们与客户共同完成的创新占40%,在企业内部完成的创新占40%(包含自主创新及并购,其中自主创新占2/3,并购占1/3),与合作伙伴共同完成的创新占20%。

  由一个领导来统一管理研发和市场有什么好处?

  这样的复合型人才很难找,需要既懂得开发,懂得软件技术,例如JAVA,又要懂得市场,能够理解客户的需求。

  我想我具备了这种跨领域的复合能力,能够将技术变成符合客户需求、能够创造商业价值的产品。

  我认为,对于制造企业,设立首席产品官,从技术和市场两方面统管产品,是一个很好的选择。现在的问题是商学院的学生不懂得技术,在技术与市场中间还有一个鸿沟。

  作为首席产品官,你当前最大的挑战是什么?

  一个很大的挑战是复杂性。我们并购了很多公司,以往独立工作的研发人员现在需要进行很多协同配合。

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2019-12-07T08:53:59+08:002019-12-07 08:53:59|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |