【客户分类管理】 信息技术驱动创新的四种途径-翼发云

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【客户分类管理】 信息技术驱动创新的四种途径-翼发云

来源:客户分类管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户分类管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  编者按:领先公司和其他公司的区别在于其实施业务流程、推动组织变革以及如何用信息技术驱动创新的方式。在下面的采访中,经济学家和数字业务专家埃里克·布伦乔尔森(Erik Brynjolfsson)告诉我们汹涌而来的数据洪水以及正在出现的数据分析工具如何改变着创新方式。

  在那些拥抱新技术的公司和对其视而不见的公司之间存在着一条绩效的鸿沟——IT创新的思想者埃里克·布伦乔尔森这样来形容领先企业和其他企业之间在生产能力方面的巨大差距。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  虽然两者之间在过去的数十年间一直存在着差距,但是新情况是:从1995开始,这种差距突然开始扩大了,并且目前依然在扩大。内中的缘由,要归于包括企业资源规划系统(ERP)在内的各种科技系统的兴起,互联网的不断普及以及信息变得越来越廉价等等。

  布伦乔尔森发现,不只是领先企业与其他企业的差距在过去十年快速增长,而且这种变化尤其在信息技术密集型行业最为明显。原因何在?因为领先企业都在利用技术的进步,开拓一个全新的创新模式,以他们独特的方式测量、试验、共享和复制信息。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  在接受麻省理工学院斯隆管理评论主编迈克尔·S·霍普金斯的采访时,布伦乔尔森,这位麻省理工学院数字业务中心主任及斯隆管理学院斯隆家族冠名教授,讲述了聪明的公司如何学会挖掘数据流,利用信息技术进行其所谓的“更高级的信息代谢”以及他们正在如何改变着创新的方式。

  问:您的研究领域,以及在麻省理工学院电子商务中心工作的重点是信息技术如何与创新相联系。让我们先从您对这个问题的总体观点开始谈。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  答:从长远来看,我们的竞争优势以及我们所有的生活水平都依赖于创新,我认为我们的时代,信息技术正在成为创新的最重要的驱动器。信息技术比如计算机很大程度上解放了生产力。使得企业的生产能力有了巨大的增长。

  同时,信息技术也是变革的催化剂:正是这种经济学家所谓的“通用技术”在商业的各个领域引发了创新的大潮——商务流程的革新、接触客户的新方式、与供应商联系的新途径及公司内部的组织架构等等。最初在信息技术的投资往往“一石激起千层浪”,在其他领域也产生了深刻的影响,最终的产出往往是初始投资规模的十倍,并持续、深入地影响着创造产品和服务的能力。

  但有一个因素还没有被引起重视,坦率地说,是还没有被很好地理解。那就是,信息技术本身可以改变创新的流程。

  这方面情况经济学文献中还不多见。但当我在公司走访时,我注意到百分之十或二十的行业领先企业,信息技术驱动创新是一个正在发生的事实。

  问:您所说的是企业利用信息技术——特别“聪明的方法”,来测量他们所做的一切吗?

  答:是的,但它不仅是测量。信息技术同时在四个维度引发着创新的革 命:测量、实验、共享和复制。每一个维度本身都很重要,但是,更深刻的是,他们相互强化。在这个过程中不断放大对彼此的影响。改进的测量使得实验更有价值;如果你还可以分享这些结果到其他地方,反过来又让其自身变得更有价值。并且,最终,如果这些结果是重要的,你会希望在更广的范围内运用它们。

  通过一起执行这些变革的所有四个维度,在本质上,公司创造了一种新的研发方式。

  让我们逐一讨论这四个维度。第一个,是测量。

  通过深入挖掘我所称的“纳米数据”,可以从根本上改进测量。所谓“纳米数据”包括点击流量数据、搜索趋势、详细的电子邮件数据及从ERP系统自动产生的数十亿比特的海量信息。并没有人刻意地去生产这些信息,它们只是这样自然而然就被生产出来了。但是,通过非常仔细地研究这些数据,公司能更好地了解客户、了解他们的业务流程,了解他们的产品质量,及了解供应链上的缺陷。商业智能领域已经进入了这个数据爆炸的时代。

  问:如果公司对这些信息进行测量,那么他们就有办法利用信息技术做实验,来研究诸如如何更好地进行销售。这是否就是您所说的第二类信息技术驱动的创新?

  答:是的。基于信息技术的实验在像亚马逊这类公司是最明显的,他们定期进行所谓的“A/B的实验”,实验其网页在同一时间对不同的访客提供相同网页的不同版本,监控客户体验并全程跟进。谷歌也一样,它们甚至一天要做200到300个实验。不仅如此,这样的实验在目录公司中也很常见,如信用 卡公司和直接邮购的公司,甚至像主流的传统公司,譬如连锁博 彩公司哈拉斯也加入了这个行列中。

     

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2019-12-05T09:01:38+08:002019-12-05 09:01:38|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |