【客户分类管理】 建立倾听和参与策略-翼发云

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【客户分类管理】 建立倾听和参与策略-翼发云

来源:客户分类管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户分类管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

1977年至1995年间出生的千禧一代在他们的排名中拥有超过8000万人,他们占据了舞台中央的位置。他们正在集体发挥自己的权力和影响力,这与之前的任何一代都是不一样的。

这一代希望积极参与,共同创造,最重要的是成为他们喜欢的品牌的合作伙伴。通常,共同创造的过程开始于产品或服务的设计,包括客户旅行或购物体验,这更容易在接近营销周期结束的市场营销和社交媒体空间中看到。事实上,有人会说,单独的功能和情感利益对你的品牌与这一代的茁壮成长是不够的,因为千禧一代的品牌粉丝们感到他们对品牌的成功有共同的利益。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

千禧一代 “永远在线。”不管在家里还是忙个不停的时候,他们都会访问多个网络设备,这让他们成为互联网的超级用户,他们愿意参与并帮助的不仅是他们最喜欢的品牌,还有那些他们不喜欢的品牌。在某些情况下,他们甚至愿意成为品牌的代言人。

根据媒体研究中心的简报,千禧一代”与其他几代人相比是独一无二的,他们是第一代永远在线的人,”一项在密歇根大学社会研究所支持下的研究的结果发现80%-90%的千禧一代使用社交媒体,他们四分之三的人已经在社交网站创建了个人档案, 80%的人在睡觉的时候会把手机放在旁边。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

千禧一代花大量的时间寻找网上娱乐,包括玩游戏、观看流媒体电视、听音乐和阅读网络杂志。现在,千禧一代看电视的习惯引起了主要媒体公司极大的担忧,就让我们从这里开始研究。虽然千禧一代仍然会看电视直播,但是我们的研究发现他们看电视比非千禧一代少得多,而且他们通过自己的方式看电视。

在额外的在线使用方面,千禧一代往往订阅更多的Web和新闻推送,感谢像Twitter这样的社交媒体平台,使千禧一代能够挑选、定制他们接收信息的类型和时间。翼发云客户管理系统位居世界前列。

但最有趣的地方在于千禧一代制作和上传在线内容所花的时间,包括照片、视频、wiki条目、博客、微博帖子、产品和服务评论。对于制作的每段内容,都存在一个在线平台:Facebook、Twitter、Instagram、Yelp、YouTube、Tumblr或Foursquare,他们的观点可以在这里向更多的观众传播。大量的新闻和脱口秀节目为这些观点提供了直播时间,这些观点可以通过twitter或Facebook的更新得到分享,因此千禧一代对其他人的影响力是无限的。

菲多利销售主管Rudy Wilson解释说:“这一代能获得这些权利是由于他们非常善于使用这些数字和社交工具。他们知道他们可以影响很多事情,而且正在设法采取行动。”

他们不仅在网上更加活跃,而且许多千禧一代希望品牌在线和通过社会媒体与他们交流。

生活在参与型经济中

那么,我们该怎么办呢?这些发现呼吁采取“倾听”的策略,这是在线与千禧一代交流的更微妙的方法。随着千禧一代之后一代的长大,这种方法将变得越来越重要。根据Forrester的报告,“[品牌] 更多地被动响应比主动行动可能会更好,他们应该学会倾听。“事实上,研究发现,只有16%的年轻消费者期望品牌使用社交媒体与他们互动, 28%的人期望这些品牌在社交网站上倾听他们说的话并回复他们。

“参与公司的产品和服务提供的机会,这不是千禧一代的请求,而是期待,” Wilson说。

由于这种期待,许多公司和品牌正在对社会参与进行试水,向年轻消费者提供发言权以及参与产品与服务提供的机会。

问题是,企业往往把它作为一次性的活动而不是专注于建立持久关系的机会,而这种持久的关系恰恰是参与型经济的真正优势。

“营销就是建立关系,但是现在很多品牌为这种关系开展一次性的活动,采取一|夜|情的方法,”Wilson解释说。“但是千禧一代是很精明的,他们愿意像你投资于他们一样投资于你。如果品牌把与这些年轻消费者的关系当作终身关系而不是一|夜|情,他们将享受到更高的回报。”

“今天,对每个品牌最重要的问题是,如何把那些对产品或服务比较冷淡的人变为品牌代言人,因为爱你的人会为你而战,并会代表该品牌的利益回答人们的问题,” Barkley社交媒体总监 Joe Cox强调。“当然,你要从一个值得你为之战斗的产品或服务开始,它必须是值得拥护的。品牌应该从这里开始,然后围绕它建立一个战略,它能使自然吸引的社区参加进来。”

让我们首先假设您有值得拥护的产品或服务;下一步,你必须找到已经在谈论你的品牌的人。

“找到这些会话出现的地方以及谁是你的支持者,因为如果你正在卖一种产品,肯定有些人已经在线谈论它了,” Cox说。“像Radian6、Spiral16和其它社交媒体监测工具可以帮助查找和确定这些人是谁。”

采用“正确”的策略

如果你的品牌不能利用很容易通过社交媒体与消费者交谈的机会,那么你会错过了一个巨大的机会。

“千禧一代希望不断地参与,就是‘我与你在一起’的参与式感觉,”MTV的Stephen Friedman说。“这很奇妙,但我们的观众希望他们最喜欢的音乐艺术家通过Twitter或Facebook与他们交流,而且他们想通过购买专辑酬谢他们。他们虽然知道哪里可以获得免费的专辑,但是如果他们能获得更多的个人关系,他们会感到更受艺术家的关注和保护。”

这同样适用于品牌,他们在通过正确的方式与消费者交流方面的投入越多,在增加的商誉、更好的网上参与和更高的销售数字方面的回报将越大。百事可乐就是这方面一个很好的例子。

像大多数品牌一样,百事可乐活跃在Facebook、Twitter和YouTube这样的相关社交媒体平台上。但是,与很多品牌不一样,百事可乐已经完全改变了向千禧一代消费者推销的方式,就是采用最新的针对千禧一代的“活在当下”的活动。

当你访问网站www.pepsi.com时,新的百事可乐体验就立刻开始了。“数字仪表板”或百事可乐的主页会显示大量的推特以及与消费者的对话。你立刻就能看到消费者的意见对百事可乐是多么重要。事实上,在以大艺术家为特色的2012年百事可乐音乐会系列中,现场观众和在线观看的人的仪表板和推特就被用来确定歌曲选择和内容。

“如果你希望与这种新型的消费者保持相关性,你必须呆在他们的地盘,你必须说他们的语言,你联系他们的方式必须让他们感觉他们想成为你的品牌的一部分,” 奥特米特集团首席分析师Brian Solis援引自美国新闻与世界报导中的文章说,他是 “企业的未来是什么”一书的作者。

百事可乐的转型正在赶上千禧一代的速度。百事可乐使用自己的消费者创建和策划的内容,通过创造更多的会话和保持相关性帮助推进品牌的发展,并通过追踪消费者谈论的内容赶上他们的步伐。

 

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2019-10-29T11:24:12+08:002019-10-29 11:24:12|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |