【客户分类管理】 “IBM论坛 2008”台湾站——《未来企业,创新实现》-翼发云

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【客户分类管理】 “IBM论坛 2008”台湾站——《未来企业,创新实现》-翼发云

来源:客户分类管理

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  (2008年5月27日 台湾)IBM今日以《未来企业,创新实现》为题,在台湾举办“IBM论坛 2008”。IBM全球企业咨询服务事业群大中华区总经理黎俊伟(Nigel Knight)出席论坛,并与来宾分享了IBM《2008年全球CEO调查》。

  《2008年全球CEO调查》是IBM两年一度的研究,以面对面的访谈方式针对全球企业CEO进行的大规模研究,这是至今第三次进行。这次调查收集了来自45个国家、32种产业、1,130位CEO的洞见。

  黎俊伟指出,根据《2008年全球CEO调查》发现,CEO们将市场因素、全球化、人员技能和技术因素,列为对组织影响最大的四个外部因素。调查也发现几个有趣的现象,包括:大多数企业都受到变革的冲击,许多企业为跟上变革而疲于奔命;客户的要求越来越高,但CEO们将其视为能使企业创造差异的契机;2/3的CEO正在实施大规模的创新;许多CEO都在积极推动全球化商业设计,深入改善能力并展开更广泛的商业合作;财务表现杰出的企业,采取更大刀阔斧的行动。综合过去CEO调查研究发现,虽然CEO们对于环境、产业及重要议题的关注总会随着总体环境变迁而改变,但创新在企业发展过程中却一直扮演着极为重要的角色。

  调查还发现,全球CEO所预期的巨大变革,正在逐步迫近当中;而CEO预期变革的能力与其掌握变革的能力之间,有着不小的落差。IBM因而建议,企业若能同时掌握五项能力——管理变革、触及更多的潜在客群、采取全球整合、协同合作、突破性地创新企业模式,方能缩短迈向未来企业之路,并在竞争同业中脱颖而出。

  《2008年全球CEO调查》描绘出未来企业应具备的五大特征:

  一、渴望变革(Hungry for Change):未来企业,会将变革视为常态。除建立架构与程序去推动创新及转变,也会聘用、嘉奖创新者和变革领导者。有83%的CEO预计未来将有巨大的变革,然而只有61%的CEO认为自己有能力实际掌握变革,其中有22%的变革能力管理落差,比起两年前增加了近三倍之多。

  二、让创新超乎想象 (Innovative Beyond Customer Imagination):未来企业以客户更深层的需求为目标,去创造独一无二的产品、服务与经验;了解引进创新的需要、市场对创新的接受度、以及适合推出创新的时间点;以敏锐的洞察力,从各种管道收集的信息当中找出价值,再挖掘出更深层的信息,并利用最新的科技做为资料搜集工具,比竞争对手更早一步预见转变。也因此,大部分CEO将在未来三年内,增加22%的投资在这些见多识广的消费者身上。

  三、全球性整合(Globally Integrated):不同于以往,全球整合是企业的新模式,其着重于全球化的协同合作,并在新的机会出现时,快速的调整组织架构。因此,有85%调查中的CEO表示,将计划与伙伴进行合作,以便抓住全球整合。而台湾深受全球化冲击,受访CEO认为全球化的影响程度极大,仅次于市场因素;其中有70%的台湾企业已是极为全球化企业,高于全球平均(31%),且多数积极投资于新兴市场。

  四、颠覆自我(Disruptive By Nature):未来企业要能够像局外人一样思考,从其它行业汲取突破性的想法,支持主管的创新和改变,在市场而非实验室里进行试验,并在管理今日业务的同时,试验明日的企业模型。而面对业务模式创新(Business model innovation)在全球蓬勃发展,82%的台湾CEO对此表示重视,高于全球CEO的平均(69%)。

  五、真诚的企业公民(Genuine, Not Just Generous):根据调查显示,全球多数的CEO都意识到,客户对企业社会责任(CSR)的期望不断提高。在受访的全球CEO中,有69%认为CSR 会对企业产生正面的影响,其中有近90%的台湾CEO高度认同CSR的影响力。全球大部份CEO也计划在未来三年增加25%的资金投入CSR议题。因此可以肯定的是,未来企业需了解顾客对CSR的期望,保持信息透明但不造成信息泛滥,重视环保议题与能源节约,与非政府组织共同合作寻找解决方案,以将世界变成一个更好的地方为己任。

  针对上述五大企业未来发展的特征,微星董事长徐祥则强调:对公司而言,如何与最终客户结合,进一步了解客户需求,推出满足客户需求的产品,才是公司在发展时最重要的因素。而一切的创新、变革、整合或翻转都会源自于对最终客户深层的了解及掌握。

  
黎俊伟建议,企业若欲弥补预期的变革与掌控能力之间的差距,“创新”是关键。观察IBM过去几年的变化,商业、科技、及全球市场上的剧烈变革,也曾是带领IBM历经产品与服务组合的重整,进行全球化的整合,以及客户合作模式、企业经营、研发、和人力管理等方面的改变。

  此次论坛还有一个亮点——IBM邀请到著名管理大师、畅销书《执行力》的作者拉姆·查兰(Ram Charan)。拉姆·查兰以未来企业执行力为题,进行了精彩的专题演讲。他表示现在CEO下台的速度比以往更快,他建议以“学徒制”解决目前的领导力危机。与拉姆·查兰同时亮相的,还有他的新作《接班──人人都是领导者》。

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2019-08-15T16:13:01+08:002019-08-15 16:13:01|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |