【客户分类管理】 潘石屹:打开个人形象X档案-翼发云

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【客户分类管理】 潘石屹:打开个人形象X档案-翼发云

来源:客户分类管理

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    潘石屹SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。近年来,有关他的争议不断,他甚至遭受“北京房地产界最虚伪的人”的指责。但不可否认SOHO公司的项目一再受到市场的追捧———SOHO现代城开盘不到一个月,就被认购了七八成,客户夜间排队等号的场面让人联想起20年前北京人排队购买大白菜;“长城脚下的公社”建筑师走廊,首次为中国的房地产开发商在国际建筑展上赢得大奖;建外SOHO以33.22亿元的销售额在“2003年度北京十大热销楼盘排行榜”中名列前茅。潘石屹也成功地跨出房地产行业,成为知名的公众人物。


企业领导者的个人形象和企业形象之间有必然的联系吗?


    当然有。个人形象对每一个人来说都很重要,对企业的领导者来说尤为重要。尽管社会上最关注的是公司的产品,而不是公司的领导者本身,但领导者个人形象和公司形象之间还是有千丝万缕的联系。就拿我来说,我每天早上在家对着衣架所做的选择和到办公室后,选择什么样的设计师、建筑材料,决定建设什么样的项目是密切相关的。


领导者的个人形象主要包括哪些方面?


    个人形象首先体现在外表上,包括梳什么样的发型、穿什么样的衣服、带什么样的眼镜等。它传递给人的是初步的印象。更重要的是外表之下的东西,你的言谈举止和行事风格。也就是说,你说什么和做什么对树立个人形象更为重要。原则是要尽量真实,说错话不要紧,但千万不要说假话,做错了事也不要紧,承认改正就是。


你在着装方面比较有特色,是怎么做到的?有什么心得?

    就像大家所看到的,我总是穿着一身黑衣服,戴着一副标志性的黑框眼镜。这并不是什么特意的形象设计。只是我觉得别的颜色驾驭不住,怕穿了不合适。而黑色很简单,在正式、非正式的场合都适合,尤其是当我一天当中参加很多活动时,黑色可以以不变应万变。结果在去年的中国住交会上,主持人窦文涛就当着七千多观众问我,你总是穿一身黑,是不是黑社会的?


    其实我是一个在穿着方面最不讲究的人,一半的衣服都买自秀水街,有几件合意的衣服就老穿着。我认为,着装没有必要讲究名牌,另外保持形象的连贯性也很重要,穿旧衣服是一个好办法,这样你一出场,别人就能认出你。


你在公司内部是什么样的个人形象?


    总的来说是领头羊的形象。对市场的商业判断比较敏锐,对公司的发展方向比较明确,对原则问题比较严格。尤其对公司不应该做的事情,就严格要求员工不去做。比如要求财务人员不要做一分钱假账,不要偷税漏税一分钱。要求销售人员不要说一句假话。因为客户最怕上当受骗,你只要说一句假话,哪怕只是地板的牌子说错了,就失去了信任,无异于在自毁公司形象。


    另外,可能在他们眼里,我是比较务实,不大追求形式,喜欢直奔主题。

树立自己在公司内部的个人形象,你是有意为之,还是顺其自然?


    如果说有,我记得只有一次。1999年底,我感觉到公司的发展非常吃力,在这个关键转折点上必须迅速转变观念。当时我和夫人张欣花了一个月写了一篇一万多字的文章《SOHO现代城·居家办公·酷·com》,正式推出了SOHO的概念。这个观念当时在社会上还不能被接受理解,但作为制作这个产品的团队,必须无条件地接受。


    于是我在全公司强制做了一件事情,将文章发到每位员工手上,一起学习,并要求写出读后感,说出自己的心得体会,哪怕批判我也可以。结果员工在压力之下统一了思想。


    这个做法其实是在自毁个人形象。搞强制性学习,让大家觉得你很武断、专制,不是一个民主的领导。但为了完成公司的转折,我不得不这样做。


目前中国的房地产业备受争议,你怎么树立在客户和公众面前的形象?


    房地产开发商在社会上的形象不好,一个重要的原因是土地交易没有市场化、公开化,结果一部分土地流到了非专业的人手里,产品质量受到了严重影响。2002年,北京房地产开发商和客户之间的矛盾达到了白热化的地步。


    当时我一看这架势,觉得在劫难逃,提出了“加10%回报,无理由退房”的措施———购买期房的客户,如果在交现房时实在不满意,不用说任何理由,就可以退房。结果我往后退了一步,客户也退了一步,一下子缓和了双方激烈冲突对峙的局面。最后3,000多套房子总共只退了17套。


    对外管理个人形象,最重要的是你做什么,怎么做。我用实际行动来树立自己在客户和公众面前的诚信形象。

   

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2019-07-03T23:18:18+08:002019-06-06 20:46:32|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |