【客户分类管理】 培育封闭式在线社区:Promise Communities为品牌商调研-翼发云

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【客户分类管理】 培育封闭式在线社区:Promise Communities为品牌商调研-翼发云

来源:客户分类管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户分类管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  封闭式在线社区能够使品牌商们得到非常宝贵的建设性意见。Promise Communities是封闭式在线社区的技术支持者,目前替一系列品牌管理着大约十五家人数过万的活跃在线社区会员。

  Promise Communities把自己称为“二十四小时保姆式咨询委员会”。这个“委员会”,能够帮助品牌商们就一系列战略问题向社区成员征集建设性意见,比如新产品开发,服务和营销活动,调查客户态度和客户需求等。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  品牌商们与Promise Communities合作的理由也各不相同。保诚公司(Prudential)和国家彩|票委员会(the National Lottery Commission)希望通过社区成员来收集消费者的建设性意见;泰特莱(Tetley)和Premier Foods是为了Promise Communities共同实施新产品的开发;卡夫食品(Craft),Volvic矿泉水,以及全球酒店联盟(Global Hotel Alliance)则利用在线社区为品牌做战略开发。

  4月份Promise Communities为酸奶品牌Activia成立了一个由400名女性组成的“Activia咨询委员会”,负责提出新的产品创意并与用户的沟通,找到品牌的新定位。在这个委员会的建议下,Activia最终推出一款单杯装酸奶。而该社区的建设性意见也为婴幼品牌Tummy Loving Care的营销策划所借鉴。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  同时,英国的维珍传媒也与Promise Communities合作,共同发起了名为“维珍传媒智库”(Virgin Media Think Tank)的在线社区,现有350名成员。其目的是帮助维珍传媒深入了解客户需求,开发新产品。

  瑞克·詹纳,维珍传媒固话及移动业务部创意远见负责人,解释说,“事实证明,维珍智库在帮助企业深入了解客户需求方面,作用巨大。这是一个非常合适的平台,使我们能够同分散的客户进行接触,快速了解他们的观点和想法,并将其纳入企业的决策中去。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

  平价宾馆住宿网站LateRooms.com利用Promise Communities建立起了一个400人的旅行在线社区,这些人为该网站的设计提出了50条改建意见均被采纳和实施。LateRooms.com的市场部经理杰西卡·瑞汀表示,“不管是不是我们的用户,大家一起想出了很多创意,改进了网页的布局方式,提高了客户的点击效果。

  事实证明,封闭式在线社区是个非常经济的市场调研工具。Activia酸奶公司进行完在线咨询委员会的活动之后,又进行了一次传统的市场研究。结果表明,47%使用在线社区收集的意见,比使用传统方法收集的意见更具建设性。

  活力唱片(Verve)社区的合伙人麦克·霍尔认为,这种在线调研也许最终会替代传统的调研渠道。他说,“只需要一个在线社区就可以完成多项调研,这样既省钱又省时间。”

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  原文经许可,摘自MaryLou Costa于2010年8月26日发表在Marketing Week上的Building a community is key to brand development一文,Centaur Communications有限公司2010年登记版权。王小燕译。

  本中文版由CRM系统(CRM客户关系管理系统)组织翻译并编辑。

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2019-05-31T21:04:50+08:002019-05-21 21:44:31|Categories: 客户分类管理|Tags: , , |