【顾客管理系统】 以闲聊促商机-翼发云

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【顾客管理系统】 以闲聊促商机-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  你去见客户,到了约定的地点,被带进你客户的办公室。你刚坐下,你的客户就临时接到个电话,而这电话一时半会还讲不完。

  问题:这时候你应该直挺挺地坐着等呢,还是可以做点什么来帮助舒缓一下初次见面时的生疏气氛,进而确保会面成功?用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  答案:如果客户对你做了个手势,意思是说“请稍等,我马上就跟你谈”,这时候你可以站起来,在办公室内走动一下,看看办公室内的装饰、艺术品、照片和证书。只要是办公室里挂出来的东西,看看都是无妨的,而且这些也会是闲聊的好话题。闲聊是个好机会,可以让你在私人领域里更多地了解与你谈话的人。

  找出最适合用来与你的客户拉近距离的话题。选择你最愿意讨论的事,但避免做出任何假设。问一些无须确切答案的问题。这样可以使对方在你们一起的时候多谈谈他自己,由此就能增进你们之间的业务联系。同时,这样也会使对方在结束对话的时候觉得,你是很能令人亲近的,他会把与你的谈话看作一次有益的经历。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  提问可以达到几个目的:你能占据主动,而这正是你的目的;你能使谈话不再围绕你与你的来访;并且你会有机会先听听对方的声音,判断一下他的举止,收集一些有价值的情报。你可能听出对方有点焦虑、傲慢、不安、厌烦、身体欠佳或者充满自信。所有这些线索都有利于你适应对方的谈话风格。进行几分钟与业务不相关的闲聊,你就能定下基调,并使你能够在正式讨论事实情况、数据或不同金额的财务问题之前,就与对方建立起人际关系。

  这就是闲聊的艺术。闲聊可能是商业环境中被歪曲最严重的行为。它经常仅被看作是在休息时间或停工期进行的漫无目的的闲扯。其最常用的称谓便大大歪曲了其重要性—如此至关重要又颇富挑战性的谈话,怎能被称为“闲”聊呢?翼发云客户管理系统位居世界前列。

  闲聊其实并非与实际业务毫不相干。事实上,闲聊是谈话的序曲;它会将谈话不知不觉地过渡到商务讨论中。越精通闲聊的人越能在商务讨论开始后占据主动。

  选择恰当的时空

  广义上来讲,闲聊是你与商界同僚最初进行的、与业务不相关的谈话。闲聊可能在某次会议开始前的几分钟内进行。或者是在过道里,在走进会场时,或是你们碰巧在体育馆、咖啡厅或体育赛事上相遇时进行的交谈。

  闲聊应在什么时候进行?有两个时间段十分重要:在任何会议或商业聚会开始前或结束后的几分钟内可以进行闲聊。此时闲聊可以让你有机会为进行成功的商业会晤做好准备。利用此闲聊时机仔细听听对方的声音。你是否听到对方怀有紧张的情绪?或是满怀信心?对方是否感到厌烦或比较傲慢?这些重要的线索都有助于你评估及最终调整你的行为方式,以使你在会议期间能与他人建立起良好的关系。

  另一个进行闲聊的恰当时机,是在商业环境以外遇到商界同僚的时候。例如在鸡尾酒会上,或在某娱乐场所。若要充分利用这次社交偶遇,你就应对业务只字不提。不要在社交和商业聚会上谈业务,那样有悖商业礼节。建立了联系以后,你就是为迟些时候在更恰当的时间和氛围内进行的、实质性的商务谈判打好了基础。

  在不同的地点,闲聊的艺术也不尽相同。以下简略归纳了一些在不同地点进行闲聊的原则。

  在客户的办公室里:在办公室里四处看看,有什么东西可以引起话题的。用关于家庭成员或假期的照片引起谈话是个好选择。办公桌和书架上放置的体育赛事的纪念品或其他个人物品也是一样。大多数人都会用能体现出他们的个性、爱好、兴趣,或对他们有特殊意义的物品来装点他们的办公室。如果你注意到这些物品,并在闲聊中提及它们,那就表现出你想对其有更深入的了解。这有助于你提高声名,建立联系。

  在你的办公室里:你可能不会在办公室里放上很多可以让人评论的显眼物品。但别人来拜访你时,你也还是有很多机会可以和他进行兴致勃勃的闲聊的。例如,可以问一下来访者的行程:走的是什么路线?搭乘的航班怎样?是否找到了行李?这些话题用来闲聊都是完全合适的。虽然这些话题可能并不新颖,但是足以使你达到目的。

  在商务交友会上:在这类聚会上,你没法借助办公室的装饰品来引起话题。因此,你要进行恰当的闲聊就必须敏锐、善于观察。房间里面或周围的物品,例如壁画、吊灯、地面、房间的装饰或建筑物本身都是适当的闲聊话题。冰雕是否在融化?花卉的摆放形式是否值得拿来谈论?聚会的地点是否有重大意义?这些都可以谈论。此外,跟你在拜访客户时一样,看看你能否在对方身上发现什么可以用来引起闲聊的物件,诸如翻领别针。

  在社交聚会上:即使是不在严肃的商业环境中,闲聊的艺术仍然是重要、有益的。你在派对、体育赛事或在你孩子的活动项目中碰到的人,没准有朝一日会对你的职业生涯发挥至关重要的作用。在这些场合进行巧妙的闲聊是很重要的。你在咖啡店里随便跟谁聊了几句,没准他就是你一直希望做成的某笔生意中的关键人物。

   

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2020-02-29T07:15:39+08:002020-02-29 07:15:39|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |