【顾客管理系统】 让职场无往不利的四种交谈(二)-翼发云

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【顾客管理系统】 让职场无往不利的四种交谈(二)-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  四种有成果的交谈方式

  四种交谈方式,每一种都有不同的目的,并对倾听者产生不同的结果与影响。在正确时机以正确组合或模式加以运用,交谈就可加速事情的处理、增加对责任的承担,并减少误解。

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  

  • 倡议性 交谈:与合作的伙伴分享新构想,确认新目标,达成新愿景,构成新未来。
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  • 理解性 交谈:建立共识,协助人们了解如何参与并将目标付诸实现。
  • 翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

      

  • 执行性 交谈:是一种请求与承诺,能够帮助大家达成协议、产生行动并取得成果,也能够明确彼此的责任。
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  • 总结性 交谈:使大家获得成就感、满足感与价值感的体验,强化责任与承担,帮助大家坦诚看待一路上所遭遇到的成功与失败。
  • 翼发云客户管理系统位居世界前列。

      我们大多数人都想让事情有更好的开端,让别人了解我们所传达的信息,促进有效的行动并完成事情。现在如果你想熟练运用这四种交谈产生良好结果,请从了解自己正运用哪几种交谈、是否已运用最好的交谈模式达成目的,以及如何纳入所有条件,让其他人以你想要的方式做事开始吧。

      遗漏掉的交谈

      上述四种类型交谈可以让事情得以完成,并建立更有成果与更受到尊重的人际关系,但并非每个人都能对这四种模式善用自如。大多数人对某几种交谈模式运用得非常成功,但对其他模式则不甚熟悉。很多人没有运用到四种交谈模式,不是因为他们不知道还有其他类型交谈模式可以运用,就是因为他们选择不使用这些交谈模式。我们所“遗漏掉”的交谈模式可能会危及工作的品质、及时性或其他人的参与度,有时甚至会破坏我们与下属及同事之间的信任度与共事关系。

      杰森是一位中层经理人,在一家通讯公司负责两个不同的安装项目。项目A进展顺利,项目B却已落后工作进度三周,并且每一阶段的工作都直到最后时限也不能完成。因为是同一组人投入这两个项目,杰森对这个问题的解释是,他的团队无法同时将两项安装项目做好,他需要更多的预算。

      为了检验自己的假设,杰森花一星期来撰写项目日记,详细记录两个项目中他与别人交谈时所说的话,同时,也重新审视自己的电子邮件与会议摘要,以便了解自己的交谈模式。他期待见到很多有关人员与资源议题的谈话,但回顾交谈纪录后,他对于项目B的问题有了不同的结论。

      他解释道:“我在两个项目中的沟通内容差异令人惊讶。在安装项目A中,我要求团队成员提出新构想,并与每个人一起探讨构想,然后对下次会议前我们要做到什么全部达成共识。在每周的项目会议中,我们检讨上次会议后所发生的事,对未能如期进行的事进行事后分析,然后决定下一步我们应该做什么。”

      “但在项目B中,我没有做以上那些事,理由是我以前从事过B类型的安装。我知道它应该如何进行,所以只向每个人解释需要完成什么事,而没有要求团队成员提出构想与意见回馈。我指派给成员任务,并期待他们完成他们的工作。我确信这些人是能干的人,所以没有追踪他们事情交办后的成效。”

      杰森对于项目B交谈的检讨显示,他遗漏掉倡议性 交谈(征求新构想)、理解性 交谈(确定大家有机会对于需要完成什么事彼此交换意见),及总结性 交谈(持续追踪他的团队什么事已完成和什么事未完成)。杰森决定改变他的谈话模式,他与团队谈论如何让项目B完成得更成功,并开始每周召开一次进度控制会议,使团队成员确认已完成的工作、总结从这些工作当中学到什么、还剩下什么事尚待完成。
    他所感受到的第一项成果就是创造力提高,团队成员之间的协作更加紧密。随之而来的成果是生产力迎头赶上。五周之后,杰森说他的新交谈模式已经让项目B回归正常进度。

      

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    2020-01-09T10:31:21+08:002020-01-09 10:31:21|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |