【顾客管理系统】 京东之道,大道至简-翼发云

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【顾客管理系统】 京东之道,大道至简-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  在电商领域,刘强东始终是一个饱受争议的人。挑战国美与苏宁、拒用支付宝、屏蔽一淘搜索、与当当展开价格战、卖机票卖SMART……这都让刘强东显得锋芒毕露!而正是这样一个特立独行者,带领京东从2004年1月开始,连续7年销售额保持超过200%的增长。京东之道,刘强东的经营管理之道,值得深思……

  一、用最简单的市场逻辑做最复杂的事

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  电商的本质是零售,美国电商巨头亚马逊创始人Jeff Bezos是这样理解零售的:低价、大量选择、方便/客户体验。而刘强东追求的是将客户体验做到极致,他认为,用户的需求其实很简单,归根到底就是六个字:产品、价格、服务。
因此,当业内人士认为2012年将是电子商务行业的冬天时,在2012年初凛冽的寒风中,京东商城伴随着铺天盖地的明星代言广告,更强势地出现所有人的视线中,很有点逆势上扬的味道。

  刘强东的底气来自哪里?仍是来自于最简单的市场逻辑:东西保真、价格便宜、服务完善。这三样,虽然被马云认为“这种低价买来东西然后在网上高价卖出去的模式,是个很愚蠢的模式”,但京东商城做得有声有色。刘强东亲任“首席服务官”,带领团队踏踏实实做足这三个方面,为消费者切实带来价值,从而为京东积累了优异的客户基础。

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  刘强东好像并不担心“冬天”一说,因为这个冬天会撇去一切资本游戏带来的浮躁,重新整理,重新洗牌,会让所有的从业者意识到需要重新回归商业的本质:电商只是零售行业的一种形式,物美价廉服务好,才能成就“买卖”,而持续地为消费者提供价值,才能成就更大的“买卖”,传统零售业如是,电商亦如是。冬天是相对那些不守“规则”的商家,而一直恪守本分的京东,2012,他们只看到了更巨大的市场。

  目前,刘强东面临最大的挑战就是:最后一轮融资后,京东的资金链和运营能力能不能承受几百亿的增长规模带来的成本压力。事实上,规模扩张带来的成本压力、竞争对手的围 攻让京东的价格优势逐渐丧失,而他唯一的筹码就是,他能否继续紧紧抓住新老客户的心。

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  二、对梦想的追求是成功的最原始动力

  世界上最难的事情往往是把最简单的事情持续做好。由于京东频频用特价的方式,对品牌厂家维护的价格进行破坏,对品牌销售渠道进行冲击,以致2007年之后,不断遭遇“封杀”:明基、技嘉科技、液晶厂商瀚视奇、苏宁、国美、当当和众多出版社……可以说,各种业界的质疑、辱骂、排挤、排斥,始终伴随京东成长的每一天。

  是什么让刘强东顶住巨大压力,支撑他这么多年?他坦陈,那股力量源自内心最原始的东西:对于梦想的追求,对于成功的渴望。他自认人生目标很简单:让自己这一生活得有价值,梦想做成一家很大的企业,能够实实在在地为社会创造价值,既要仰望星空,又要脚踏实地。亨利福特说:“有些人成功,是因为命中注定;但绝大多数人成功,是因为下定决心。”刘强东就是那种为了梦想,真正能下定决心的人。

  事实上,早在创业初期,对梦想的强烈追求已经在刘强东身上显现无遗:正是对梦想的追求,1998年6月18号,刘强东打破三个小猪罐子,拿着20000块钱,骑着二八自行车,跑到中关村创业;正是对梦想的追求,支撑刘强东创业初“几乎是前两三个月,公司就我一个人,天天拿着宣传单站在楼下发”;正是对梦想的追求,刘强东顶住父母、女友都对自己不理解的压力,度过创业的艰苦岁月!

  而在与当当价格战时,面对李国庆叫板:“如果京东能拿到十倍于我的30亿美元融资,我就缴械投降。”

  梦想追求者刘强东更是豪气万丈地回应:“遇到十倍于自己的对手就缴械,绝非创业者该有的精神!用3000万干掉3个亿的企业,才是创业者该有的追求和气质!”

  三、善于分享,才能吸引更多人一起逐梦

  现在的时代,是靠团队取胜的时代,成功的企业都是善于分享的组织。“以人为本”、“分享”、“财散人聚”这些光鲜的词已经成为众多企业家的常用词,但真正有多少人有如此胸怀?在巨大的利益诱惑前,寥寥无几!

  刘强东希望做一个伟大的企业,对社会更有价值,但他不相信自己能够改变世界,他坚信团队的力量。如何让自己的梦想变成团队的梦想?他拿出70%、80%的股份送给员工,他一年斥资6000万送中高管读EMBA,而任凭对方选择去留……

  很多人都羡慕刘强东:为什么他能让自己的员工加班加点,拼命干活?答案就在这里,如果没有财富,就用股权,既然希望大家帮助你、支持你、对你不离不弃,那必须让你的员工真正成为公司的创业者之一。在京东,创业者的概念被升华了,创业者并不等于加班加点干活,流血流汗,而是和刘强东一起分享信念,分享财富的企业主人。一个成功的企业在人才储备上需要“未雨绸缪”,而一个企业家则更需要具备平衡“舍”与“得”的智慧与胸襟。公司如何对待员工,员工就会如何对待客户。京东拥有庞大的客服体系,如果每个人都像为自己做事一样,拼命工作创新奋斗,为客户提供愉快的购物体验和服务,就不会是一句空话了。

  目前在京东员工中,约2/3隶属于物流配送体系,为了增加这部分通常最具流动性的员工的归属感,刘强东大幅提高了其收入水平(以上海为例,每个配送员工的月平均工资达到4,000-5,000元),同时公司的快速扩张也提供了大量的基层管理职位。京东基层的主管经理,包括配送站的站长、基层一线主管、库房的专业业务经理,2011年新增的47%是来自内部。

  客户至上、追求梦想、善于分享——大道至简。以京东为鉴,刘强东的经验或许可以让步入冬天的众多电商找到过冬的稻草。而2012年的京东能否延续传奇般的高增长,将是所有电商和传统零售业共同关注的焦点。

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2020-01-04T10:50:19+08:002020-01-04 10:50:19|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |